شرح وظایف مدیر گارانتی مسئولیت های مدیر پس از فروش II. وظایف شغلی

او باید مانند یک مونتاژکننده کامپیوتر، سواد فنی داشته باشد، باید در موضوع کار خود به خوبی مسلط باشد. ویژگی های فردیمتخصص در زمینه خدمات گارانتی، اجتماعی بودن، مودب بودن و توانایی هموار کردن شرایط درگیری است که ممکن است در فرآیند تعامل با مشتری که با مشتری تماس گرفته است ایجاد شود. مرکز خدمات. مسئولیت های یک مهندس گارانتی مسئولیت های شغلی یک مهندس گارانتی بسیار گسترده است. به طور کلی، وظایف او را می توان به چندین حوزه جهانی کاهش داد که به حفاظت از منافع سازنده، فروشنده و مشتریان در طول دوره گارانتی، ایجاد یک مکانیسم بدون ضرر برای عملکرد خدمات گارانتی سازمانی خلاصه می شود.

شغل مدیر گارانتی در سن پترزبورگ: 95 جای خالی

توجه

فرم ها، استانداردها و طرح هایی را برای خدمات پس از فروش محصولات ایجاد می کند. 2.3. مشارکت در توسعه بخش‌های قراردادهای تامین، خرید و فروش از نظر خدمات پس از فروش محصولات.

2.4. با فروشندگان محصولات در زمینه خدمات پس از فروش قرارداد می بندد و به مصرف کنندگان در مورد خدمات پس از فروش اطلاع می دهد. 2.5. در تعیین قیمت محصولات با در نظر گرفتن خدمات پس از فروش شرکت می کند.
2.6. در تعیین دوره های گارانتی برای محصولات، از جمله دوره های فراتر از دوره های تعیین شده توسط قانون، شرکت می کند. 2.7. سازماندهی کار در طول دوره گارانتی برای حمل و نقل کالاهای معیوب از مصرف کننده به کارگاه های گارانتی و برگشت، برای ارائه جایگزین به مصرف کنندگان برای دوره تعمیر، برای تهیه اسناد همراه لازم.
2.8.

نیازمند مدیر گارانتی

اطلاعات

مشارکت در تهیه پیش‌بینی‌ها، پروژه‌ها، برنامه‌های بلندمدت و جاری برای تولید و فروش محصولات، در انجام تحقیقات بازاریابی برای مطالعه تقاضا برای محصولات، چشم‌انداز توسعه بازارهای فروش. 2.12. اطلاعات بازار در مورد سیاست های خدمات پس از فروش رقبا را تجزیه و تحلیل می کند.

2.13.

نیازهای مشتری را برای خدمات پس از فروش محصولات تجزیه و تحلیل می کند. 2.14. در کار احیا شرکت می کند (بررسی ادعاهای مصرف کننده دریافتی و آماده سازی پاسخ به ادعاها؛ تنظیم ادعاها و دعوی حقوقی علیه طرفین در صورت نقض تعهدات قراردادی).

مستندات (اعمال، اطلاعات، گواهینامه ها و غیره) در مورد محدوده و زمان انجام خدمات پس از فروش را تهیه می کند. 2.16. [سایر مسئولیت های شغلی]. 3. حقوق مدیر خدمات پس از فروش حق دارد: 3.1.

شرح شغل مدیر خدمات پس از فروش

کنترل مداوم بر کیفیت کار با استفاده از روش ها و ابزارهای فنی تعیین شده توسط سازنده. 1.4) اجرای واجد شرایط کار در تمام و کمالو برای همه موارد سفارش؛ 1.5) نظارت مستمر بر کیفیت محصولات گروه و ارسال اخطارهای عیوب کشف شده. 1.6) ارزیابی (به عنوان بخشی از اجرای سفارش تعمیر) قابلیت اطمینان عملیاتی وسیله نقلیه و پتانسیل ایمنی آن؛ 1.7) کمک به مکانیک خودرو در تشخیص خودرو و انجام کارهای پیچیده. 2 بازاریابی 2.1) اطلاع رسانی به رئیس بخش خدمات در مورد فرصت های اضافی برای اجرای خدمات تعمیر و پیشگیری، فروش قطعات یدکی، لوازم جانبی خودرو و خودرو.

شرح وظایف رئیس بخش گارانتی

مهم

جنبه های نظارتی و قانونی 6.1) حل کلیه وظایف محول شده به بخش خدمات. 6.2) اجرای کلیه دستورالعمل ها، مقررات قانونی، دستورات مقامات و مدیریت سازنده خودرو که به بخش خدمات اعمال می شود. ب- اختیارات و جایگاه در ساختار سازمانی 1 اختیارات اجرا و کنترل بر اجرای کلیه امور نگهداری و تعمیرات.

2 تابع - مکانیک ارشد (سرکارگر فروشگاه خدمات) به رئیس فروشگاه خدمات گزارش می دهد. - بقیه کارمندان سرویس کار به سرکار مکانیک (سرکارگر) گزارش می دهند. الف. مسئولیت مهندس گارانتی باید به طور صحیح و با مهربانی خط مشی های گارانتی قابل اجرا را به مشتری توضیح دهد و از آنها به بهترین نحو ممکن برای متقاضی استفاده کند.

تخصص مهندس گارانتی

مهندس گارانتی ماشین آلات، ابزار، ابزار و تجهیزات دریافت شده برای خدمات گارانتی را تشخیص می دهد، علل خرابی ها را تعیین می کند، عیوب کارخانه را شناسایی می کند. متخصص خدمات گارانتی اقتصادی ترین گزینه ها را برای حل مشکلات فنی ایجاد می کند، برنامه های کاربردی را برای بخش تامین برای خرید تهیه می کند. قطعات یدکی و مشخصات لازم را که از طریق منشی روز مرخصی ارسال می شود، اقدام به تنظیم و تنظیم احکام برای ارسال به سازنده می کند. در حال حاضر، این تخصص در بسیاری از زمینه ها مورد تقاضا است.

مدیر جای خالی بخش گارانتی در سن پترزبورگ

برای دستورالعمل‌های تعمیر خاص، کمک در مورد مشکلات خدمات مشتری، یا پشتیبانی مشاوره مستدل با سازنده تماس بگیرید. 2. نظارت بر کیفیت محصول 2.1) نظارت مستمر بر کیفیت محصول و گزارش منظم شکایات دریافتی. 2.2) اطلاع رسانی خدمات و خدمات فنی واردکننده در مورد اثربخشی راه حل های توصیه شده توسط خود برای مشکلات خدمات.
3 کار با پرسنل 3.1) تعامل فشرده با کل مدیریت بخش خدمات به منظور حذف بهینه، با اثر طولانی مدت، علل ادعاهای مشروع.

مهندس گارانتی. وظایف رسمی

تهیه صحیح ادعاهای گارانتی؛ 3.2) الزام مدیریت فروشگاه خدمات برای تهیه واجد شرایط اعلامیه های ادعاها، با ارائه کمک های مشاوره ای لازم. 3.3) رعایت قانون اطلاع رسانی اجباری شکایات دریافتی و همچنین سایر الزامات نظارتی مندرج در کتابچه راهنمای منتشر شده توسط سازنده خودرو. 4 وظایف سازمانی 4.1) ارسال (طبق رویه تعیین شده و با پیوست کردن اجزا یا قطعات معیوب) - ادعاهای گارانتی. - اعلامیه های شکایات دریافتی؛ 4.2) اطلاع رسانی به کلیه پرسنل کار با مشتریان (از جمله فروشندگان خودرو) در مورد ادعاهای خود اعلام شده توسط سازنده. انجام صحیح اقدامات یادآوری

• اقداماتی را برای از بین بردن خرابی ها و آسیب های وارده به قطعات و واحدهای مونتاژ در مدت زمان تعیین شده انجام می دهد که در طول دوره گارانتی عملکرد محصولات به دلیل تقصیر شرکت رخ می دهد.
• سازماندهی مطالعه تجربیات داخلی و جهانی در زمینه بهبود اشکال و روشهای سازمانی نگهداری با هدف ارضای همه جانبه و کامل نیازهای مشتری.
• کارکنان بخش را مدیریت می کند.

شرایط لازم برای تجربه و صلاحیت: رئیس بخش گارانتی متعلق به دسته مدیران است. فردی که دارد آموزش عالیزمینه تحصیلی مرتبط و تجربه کاری در این تخصص به مدت حداقل 2 سال.
سایر حقوق پیش بینی شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه]. 4. مسئولیت مدیر خدمات پس از فروش مسئولیت دارد: 4.1.
برای عدم انجام، انجام نادرست وظایف مقرر در این دستورالعمل - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه. 4.2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
4.3. برای ایجاد خسارت مادی به کارفرما - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی و مدنی فدراسیون روسیه.

مقررات عمومی

1.1. بخش خدمات پس از فروش طبقه بندی شده و مستقیماً به [عنوان مدیر خط] گزارش می دهد.

1.2. سمت واحد خدمات پس از فروش توسط فردی پذیرفته می شود که حداقل سالها [ارزش] تحصیلات و سابقه کار در این تخصص را داشته باشد.

1.3. واحد خدمات پس از فروش با حکم [نام سمت سرپرست] به این سمت منصوب و از آن عزل می شود.

1.4. مدیر خدمات پس از فروش باید بداند:

اقدامات قانونی نظارتی در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده؛

مواد روشی در خدمات پس از فروش؛

گستره محصول؛

مبانی فناوری تولید؛

ویژگی های طراحی محصولات تولیدی؛

الزامات ثبت اسناد برای خدمات پس از فروش؛

مبانی مدیریت؛

اخلاق ارتباطات تجاری؛

مبانی قانون کار و حمایت از کار فدراسیون روسیه؛

مقررات داخلی کار؛

قوانین و هنجارهای اقدامات ایمنی، بهداشت صنعتی و حفاظت از آتش؛

- [دانشهای دیگر].

وظایف شغلی

مدیر پس از فروش:

2.1. خدمات پس از فروش (شامل گارانتی) محصولات تولیدی را انجام می دهد.

2.2. فرم ها، استانداردها و طرح هایی را برای خدمات پس از فروش محصولات ایجاد می کند.

2.3. مشارکت در توسعه بخش‌های قراردادهای تامین، خرید و فروش از نظر خدمات پس از فروش محصولات.

2.4. با فروشندگان محصولات در زمینه خدمات پس از فروش قرارداد می بندد و به مصرف کنندگان در مورد خدمات پس از فروش اطلاع می دهد.

2.5. در تعیین قیمت محصولات با در نظر گرفتن خدمات پس از فروش شرکت می کند.

2.6. در تعیین دوره های گارانتی برای محصولات، از جمله دوره های فراتر از دوره های تعیین شده توسط قانون، شرکت می کند.

2.7. سازماندهی کار در طول دوره گارانتی برای حمل و نقل کالاهای معیوب از مصرف کننده به کارگاه های گارانتی و برگشت، برای ارائه جایگزین به مصرف کنندگان برای دوره تعمیر، برای تهیه اسناد همراه لازم.

2.8. سازماندهی حذف پولی خرابی کالاها پس از انقضای دوره گارانتی کالا.

2.9. پیشنهادهایی را برای کاهش حجم تولید و خروج محصولات از تولید در صورت ادعاهای سیستماتیک از سوی مصرف کنندگان تهیه می کند.

2.10. درخواست قطعات یدکی، مواد تعمیر و ابزار لازم برای تعمیر و نگهداری را تنظیم می کند، تهیه قطعات یدکی لازم توسط کارگاه های تولید و تعمیر را هماهنگ می کند، استفاده منطقی از قطعات یدکی و مواد مصرفی را تضمین می کند، اقداماتی را برای رعایت حالت های صرفه جویی ایجاد و اجرا می کند. کاهش هزینه های اضافی برای تعمیرات محصول

2.11. مشارکت در تهیه پیش‌بینی‌ها، پروژه‌ها، برنامه‌های بلندمدت و جاری برای تولید و فروش محصولات، در انجام تحقیقات بازاریابی برای مطالعه تقاضا برای محصولات، چشم‌انداز توسعه بازارهای فروش.

2.12. اطلاعات بازار در مورد سیاست های خدمات پس از فروش رقبا را تجزیه و تحلیل می کند.

2.13. نیازهای مشتری را برای خدمات پس از فروش محصولات تجزیه و تحلیل می کند.

2.14. در کار احیا شرکت می کند (بررسی ادعاهای مصرف کننده دریافتی و آماده سازی پاسخ به ادعاها؛ تنظیم ادعاها و دعوی حقوقی علیه طرفین در صورت نقض تعهدات قراردادی).

2.15. مستندات (اعمال، اطلاعات، گواهینامه ها و غیره) در مورد محدوده و زمان انجام خدمات پس از فروش را تهیه می کند.

2.16. [دیگر ].

حقوق

مدیر خدمات پس از فروش حق دارد:

3.1. برای کلیه تضمین های اجتماعی که توسط قانون فدراسیون روسیه پیش بینی شده است.

3.2. پرداخت هزینه های اضافی برای توانبخشی پزشکی، اجتماعی و حرفه ای در موارد آسیب به سلامتی در اثر حادثه کار و بیماری های شغلی.

3.3. خواستار ایجاد شرایط برای انجام وظایف حرفه ای از جمله تهیه تجهیزات لازم، موجودی، محل کار مطابق با قوانین و مقررات بهداشتی و بهداشتی و غیره.

3.4. از مدیریت بخواهد که در انجام وظایف حرفه ای خود و اعمال حقوق کمک کند.

3.5. دریافت اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف خود.

3.6. با پیش نویس تصمیمات مدیریت در خصوص فعالیت های آن آشنا شوید.

3.7. صلاحیت های حرفه ای خود را ارتقا دهید.

3.8. [سایر حقوق پیش بینی شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه].

یک مسئولیت

مدیر خدمات پس از فروش مسئولیت موارد زیر را بر عهده دارد:

4.1. برای عدم انجام، انجام نادرست وظایف مقرر در این دستورالعمل - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه.

4.2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

4.3. برای ایجاد خسارت مادی به کارفرما - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی و مدنی فدراسیون روسیه.

دانلود شرح شغل:

کاتالوگ کلی همه اینجا:

کاتالوگ کلی شرح وظایف اینجاست:

از نظر جستجو و انتخاب پرسنل سریع و کارآمد مدرن است. استخدام کارکنان ما خدماتی را برای کارکنان مورد نیاز شما ارائه خواهد کرد. ما به دنبال و انتخاب حسابداران، پزشکان، صاحبان سبک، ...
اطلاعات برای کارفرمایانبرای جستجو و خدمات استخدامی می توانید در اینجا پیدا کنید. در صفحه " " می توانید از آخرین تبلیغات و پیشنهادات ویژه ما برای مشتریان (کارفرمایان) مطلع شوید. در صفحه کاتالوگ، آنچه باید باشد را بخوانید و گزینه های اصلی DI را دانلود کنید.
اگر به درخواست علاقه مند هستید، ما کارکنان را برای شما انتخاب می کنیم و به متقاضیان کمک خواهیم کرد! ما این کار را در مدت زمان کوتاهی برای شما انجام خواهیم داد.
برای راحتی شماما یک بخش " " ایجاد کردیم که در آن پست گذاشتیم اطلاعات دقیقبا توجه به موقعیت های اصلی برنامه های محبوب از جستجو و انتخاب مشتریان، اما با اشاره به یک نام خاص، به عنوان مثال، t و غیره، و همچنین بخش ""
3 بخش مفید برای متقاضیان ایجاد شده است، برای مثال "

دانلود شرح شغل
مدیر پس از فروش(.doc، 86 کیلوبایت)

I. مقررات عمومی

1. مدیر خدمات پس از فروش از دسته مدیران است.
2. مدیر خدمات پس از فروش باید بداند:
   1. 2.1. قوانین قانونی و نظارتی، مواد آموزشیخدمات پس از فروش، قانون حمایت از مصرف کننده.
   2. 2.2. قانون قرارداد.
   3. 2.3. طیف وسیعی از محصولات تولیدی.
   4. 2.4. مبانی فناوری تولید.
   5. 2.5. ویژگی های طراحی محصولات تولیدی.
   6. 2.6. الزامات قانونی برای ایجاد دوره های گارانتی و رعایت تعهدات گارانتی.
   7. 2.7. قوانین انجام کارهای احیا در شرکت.
   8. 2.8. الزامات ثبت اسناد خدمات پس از فروش.
   9. 2.9. مبانی اداره.
   10. 2.10. اخلاق ارتباطات تجاری
   11. 2.11. اقتصاد و سازمان تولید، کار و مدیریت.
   12. 2.12. مبانی قانون کار.
   13. 2.13. قوانین و هنجارهای حمایت از کار.
3. انتصاب به سمت مدیر خدمات پس از فروش و برکناری از سمت با حکم رئیس شرکت با ارائه صورت می گیرد.
4. در زمان غیبت مدیر خدمات پس از فروش (مسافرت کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط شخصی که به نحو مقتضی تعیین شده انجام می شود. این شخص حقوق مناسب را کسب می کند و مسئولیت انجام نادرست وظایف محوله را بر عهده دارد.

II. وظایف شغلی

مدیر پس از فروش:

1. کار بر روی خدمات پس از فروش (شامل گارانتی) محصولات تولیدی را سازماندهی می کند.
2. فرم ها، استانداردها و طرح هایی را برای خدمات پس از فروش محصولات ایجاد می کند.
3. مشارکت در توسعه بخشهای قراردادهای تامین، خرید و فروش و غیره از نظر خدمات پس از فروش محصولات. در شکل گیری قیمت محصولات با در نظر گرفتن خدمات پس از فروش شرکت می کند.
4. با فروشندگان محصولات در زمینه خدمات پس از فروش قرارداد می بندد و به مصرف کنندگان در مورد خدمات پس از فروش اطلاع می دهد.
5. در تعیین دوره های گارانتی برای محصولات، از جمله دوره های فراتر از دوره های تعیین شده توسط قانون، شرکت می کند.
6. سازماندهی کار در طول دوره گارانتی برای حمل و نقل کالاهای معیوب از مصرف کننده به کارگاه های گارانتی و برگشت، برای ارائه جایگزین به مصرف کنندگان برای دوره تعمیر، برای تهیه اسناد همراه لازم.
7. سازماندهی حذف پولی خرابی کالاها پس از انقضای دوره گارانتی کالا.
8. سوابق کمبودهای محصول را نگه می دارد، علل وقوع آنها را تجزیه و تحلیل می کند، نمونه های محصول را برای بررسی مستقل در صورت اختلاف با مصرف کنندگان ارسال می کند.
9. در صورت ادعای سیستماتیک مصرف کنندگان پیشنهاداتی را برای کاهش حجم تولید و خروج محصولات از تولید تهیه و به بخش های تولید و فناوری شرکت ارائه می کند.
10. درخواست قطعات یدکی، مواد تعمیر و ابزار لازم برای تعمیر و نگهداری. تهیه قطعات یدکی لازم توسط کارگاه های تولید و تعمیر را هماهنگ می کند. استفاده منطقی از قطعات یدکی و مواد مصرفی را تضمین می کند. اقداماتی را برای پیروی از رژیم های پس انداز، کاهش هزینه های اضافی برای تعمیرات محصول ایجاد و اجرا می کند.
11. مشارکت در تهیه پیش‌بینی‌ها، پروژه‌ها، برنامه‌های بلندمدت و جاری برای تولید و فروش محصولات، در انجام تحقیقات بازاریابی برای بررسی تقاضا برای محصولات شرکت، چشم‌انداز توسعه بازارهای فروش.
12. اطلاعات بازار را در مورد تقاضا برای محصولات تولید شده توسط شرکت، در مورد سیاست رقبا برای خدمات پس از فروش تجزیه و تحلیل می کند.
13. نیازهای مشتری را برای خدمات پس از فروش محصولات تجزیه و تحلیل می کند.
14. در کار احیا شرکت می کند (بررسی ادعاهای مصرف کننده دریافت شده توسط شرکت و تهیه پاسخ به ادعاها؛ تهیه ادعاها و دعوی حقوقی علیه طرفین در صورت نقض تعهدات قراردادی).
15. مستندات (اعمال، اطلاعات، گواهینامه ها و غیره) در مورد محدوده و زمان انجام خدمات پس از فروش را تهیه می کند.
16. کار کارکنان زیردست را سازماندهی می کند (وظایف را توزیع می کند، مسئولیت هر کارمند را تعیین می کند، آموزش کارکنان را سازماندهی می کند و غیره).

III. حقوق

مدیر خدمات پس از فروش حق دارد:

1. نمایندگی منافع شرکت در روابط با سازمان های دولتی، دولت های محلی، سازمان های شخص ثالث، مصرف کنندگان در مورد مسائل خدمات پس از فروش محصولات.
2. درخواست از تقسیمات ساختاریاطلاعات شرکت و اسناد لازم برای انجام وظایف خود.
3. تعامل با روسای کلیه بخش های ساختاری در زمینه مسائل خدمات پس از فروش.
4. اسناد در صلاحیت خود را امضا و تأیید کنید.
5. حذف گارانتی محصول
6. دستورالعمل های مربوط به خدمات پس از فروش محصولات را به بخش های تولید شرکت ارائه دهید.
7. با اسنادی که حقوق و تعهدات او را در سمت خود تعریف می کند، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.
8. اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف خود را شخصاً یا از طرف سرپرست فوری از روسای ادارات شرکت و متخصصان درخواست کند.
9. ارائه پیشنهادات برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل برای بررسی توسط مدیریت.
10. مدیریت شرکت تجاری را ملزم به اطمینان از شرایط سازمانی و فنی و اجرای اسناد تعیین شده لازم برای انجام وظایف رسمی کنید.

IV. یک مسئولیت

مدیر پس از فروش مسئولیت دارد:

1. برای عملکرد نادرست یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغلی مقرر شده است - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
2. برای جرائمی که در جریان فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
3. برای ایجاد خسارت مادی به شرکت - در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.

تایید میکنم
_________________________________ (نام خانوادگی، حروف اول)
(نام سازمان، ________________________________ آن
فرم سازمانی و قانونی) (مدیر؛ شخص مجاز دیگر
تایید شرح شغل)
00.00.201_
m.p.
شرح شغل مدیر خدمات پس از فروش
——————————————————————-
(نام موسسه)
00.00.201_ #00
1. مقررات عمومی
1.1. این شرح شغل حقوق، مسئولیت ها و وظایف مدیر خدمات پس از فروش ___________________ (از این پس به عنوان "شرکت" نامیده می شود را مشخص می کند.
1.2. یک نفر با تحصیلات حرفه ای مهندسی و اقتصادی (عالی، متوسطه) و آموزش تکمیلی در زمینه مدیریت با حداقل 2 سال سابقه در پست های مدیریتی در سمت مدیر خدمات پس از فروش پذیرفته می شود. 3 سال و غیره نام سازمان
1.3. مدیر خدمات پس از فروش باید بداند:
- اقدامات قانونی قانونی و نظارتی، مواد روش شناختی در مورد خدمات پس از فروش، قانون حمایت از مصرف کننده.
-قانون قرارداد؛
- طیف وسیعی از محصولات؛
-مبانی تکنولوژی تولید؛
- ویژگی های طراحی محصولات؛
- الزامات قانون در مورد ایجاد دوره های گارانتی و رعایت تعهدات گارانتی.
- قوانین برای انجام کارهای احیا در شرکت؛
- الزامات ثبت اسناد برای خدمات پس از فروش؛
- اصول مدیریت؛
- اخلاق ارتباطات تجاری؛
- اقتصاد و سازماندهی تولید، کار و مدیریت؛
- مبانی قانون کار؛
- قوانین و هنجارهای حمایت از کار.
1.4.مدیر خدمات پس از فروش به پیشنهاد مدیر بازاریابی به دستور رئیس شرکت استخدام و عزل می شود. دیگر رسمی.
1.5 مدیر خدمات پس از فروش زیر مجموعه مدیر بازاریابی است. رسمی دیگر
1.6. در زمان غیبت مدیر خدمات پس از فروش (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی به فردی که به نحو مقتضی منصوب شده است محول می شود که حقوق مقتضی را کسب کرده و مسئولیت انجام نادرست وظایف محوله را بر عهده دارد. به او.
2. مسئولیت های شغلی
مدیر پس از فروش مسئولیت دارد:
2.1 سازماندهی کار در زمینه خدمات پس از فروش (شامل گارانتی) محصولات تولیدی.
2.2. ثبت کمبودهای محصول، تجزیه و تحلیل علل وقوع آنها، ارسال نمونه محصول برای بررسی مستقل در صورت اختلاف با مصرف کنندگان.
2.3. تهیه و ارائه پیشنهادات برای کاهش حجم تولید و خروج محصولات از تولید در صورت ادعاهای سیستماتیک از سوی مصرف کنندگان به بخش های تولید و فناوری شرکت.
2.4. درخواست قطعات یدکی، مواد تعمیر و ابزار لازم برای تعمیر و نگهداری را آماده کنید.
2.5 هماهنگی در تامین قطعات یدکی لازم توسط کارگاه های تولیدی و تعمیراتی.
2.6. اطمینان از استفاده منطقی از قطعات یدکی و مواد مصرفی.
2.7 توسعه و انجام اقداماتی برای رعایت رژیم های پس انداز، کاهش هزینه های اضافی برای تعمیرات محصول.
2.8. در تهیه پیش‌بینی‌ها، پروژه‌ها، برنامه‌های بلندمدت و جاری برای تولید و فروش محصولات، در انجام تحقیقات بازاریابی برای مطالعه تقاضا برای محصولات شرکت، چشم‌انداز توسعه بازارهای فروش شرکت کنید.
2.9 تدوین فرم ها، استانداردها و طرح هایی برای خدمات پس از فروش محصولات.
2.10. مشارکت در توسعه بخشهای قراردادهای عرضه، خرید و فروش و غیره از نظر خدمات پس از فروش محصولات.
2.11. در شکل گیری قیمت محصولات با در نظر گرفتن خدمات پس از فروش شرکت کنید.
2.12. قراردادهایی با فروشندگان محصول در زمینه خدمات پس از فروش و اطلاع رسانی به مصرف کنندگان در مورد خدمات پس از فروش منعقد کنید.
2.13. در تعیین دوره های گارانتی برای محصولات، از جمله دوره های فراتر از دوره های تعیین شده توسط قانون، شرکت کنید.
2.14. ترتیب کار در طول دوره گارانتی برای حمل کالاهای معیوب از مصرف کننده به کارگاه های گارانتی و برگشت، برای ارائه جایگزین به مصرف کنندگان برای مدت تعمیر، برای تهیه اسناد همراه لازم.
2.15. ترتیب حذف پولی خرابی کالا پس از انقضای مدت گارانتی کالا.
2.16. تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار در مورد تقاضا برای محصولات تولید شده توسط شرکت، در مورد سیاست رقبا برای خدمات پس از فروش.
2.17. تجزیه و تحلیل الزامات مصرف کننده برای خدمات پس از فروش محصولات.
2.18. در کار احیاء شرکت کنید (بررسی ادعاهای مصرف کننده دریافت شده توسط شرکت و تهیه پاسخ به ادعاها؛ تهیه ادعاها و دعوی حقوقی علیه طرفین در صورت نقض تعهدات قراردادی توسط آنها).
2.19. تهیه مستندات (اعمال، اطلاعات، گواهینامه ها و غیره) در مورد محدوده و زمان انجام کار خدمات پس از فروش.
2.20. سازماندهی کار کارکنان زیردست (توزیع وظایف، تعیین مسئولیت هر یک از کارکنان، سازماندهی آموزش کارکنان و غیره).
3. حقوق
مدیر خدمات پس از فروش حق دارد:
3.1. اسناد را فقط در محدوده صلاحیت خود امضا و تایید می کنند.
3.2 حذف گارانتی محصول.
3.3. دستورالعمل های مربوط به خدمات پس از فروش محصولات را به بخش های تولید شرکت ارائه دهید.
3.4. با اسنادی که حقوق و تعهدات او را در سمت خود مشخص می کند، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.
3.5. اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف خود را شخصاً یا از طرف سرپرست فوری از روسای ادارات و متخصصان شرکت درخواست کند.
3.6 نمایندگی از منافع شرکت در روابط با ارگان های دولتی، دولت های محلی، سازمان های شخص ثالث، مصرف کنندگان در مورد مسائل خدمات پس از فروش محصولات.
3.7 درخواست از زیرمجموعه های ساختاری شرکت اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف خود.
3.8 تعامل با روسای کلیه بخشهای ساختاری در مورد مسائل خدمات پس از فروش.
3-9- ارائه پیشنهادات برای مدیریت جهت بهبود کارهای مربوط به مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل.
3.10. الزام مدیریت بنگاه تجاری برای اطمینان از شرایط سازمانی و فنی و اجرای اسناد تعیین شده لازم برای انجام وظایف رسمی.
4. مسئولیت پذیری
مدیر پس از فروش مسئولیت دارد:
4.1 عملکرد ناکافی یا عدم انجام وظایف شغلی خود که در این شرح شغل در چارچوب تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه تعیین شده است.
4.2 تخلفات قانونی مرتکب در جریان فعالیت های خود در چارچوب تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
4.3. ایجاد خسارت مادی به شرکت در چارچوب تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.
رئیس واحد سازه: __________________

00.00.201_
با دستورالعمل ها آشنا شد
یک نسخه دریافت شد: _____________ __________________
(امضا) (نام خانوادگی، حروف اول)
00.00.20__

الکساندر لوژکین، رئیس بخش معماری راه حل ها در AWS EMEA Emerging Markets، در صفحه فیس بوک خود می گوید. ویراستاران vc.ru متن را با اجازه نویسنده منتشر می کنند. گذراندن موفقیت آمیز مصاحبه در آمازون بسیار دشوار است. اگرچه هنوز کار می کند ...

ژرمن گرف، رئیس Sberbank معتقد است که فرآیند یادگیری در مدرسه "هر میل به یادگیری را از بین می برد." به گزارش ریانووستی، وی این را در مجمع اقتصادی شرق بیان کرد. گرف گفت که او به ویژه روند ارزیابی و امتحانات را دوست ندارد: "من ...

آخرین نقطه در رفتار یک متخصص چه می تواند باشد؟ شاید KPIهای برآورده نشده یا تاخیرهای سیستماتیک؟ بهتر است در این مورد به طور مستقیم یاد بگیرید - از مدیرانی که بارها راه خود را از کارمندان جدا کرده اند. ما از کارآفرینان و ...

دیمیتری ولوشین تنها هر دهمین کارفرما از سطح آموزش ارائه شده توسط آموزش عالی در روسیه راضی است. شرکت ها باید پرسنل خود را آموزش دهند و دیگر به دولت و دانشگاه ها اتکا نکنند.

ورا ویتالوا، هفتمین مطالعه جهانی Elizaveta Muravyova Deloitte در مورد روندهای سرمایه انسانی جهانی 2019 که با حضور حدود ده هزار نفر در سراسر جهان برگزار شد، یک بار دیگر زمینه های اولویت کار با پرسنل را مشخص کرد.

KPI برای کرملین شامل کاهش اعتراضات و رشد جوانان میهن پرست بود. معیارهای اثربخشی نیز شامل اعتماد به مقامات و نتیجه صحیح در انتخابات است

شرح شغل]

[روز ماه سال]

شرح شغل
مدیر خدمات مشتری[نام شرکت]

این شرح شغل مطابق با مفاد قانون کار فدراسیون روسیه، فهرست صلاحیت برای موقعیت های مدیران، متخصصان و سایر کارمندان، تصویب شده توسط فرمان وزارت کار فدراسیون روسیه، تهیه و تصویب شده است. 21 اوت 1998 N 37 و سایر قوانین قانونی نظارتی تنظیم کننده روابط کار.

1. مقررات عمومی

1.1. مدیر حساب متعلق به دسته مدیران است و مستقیماً به رئیس [نام سازمان] گزارش می دهد.

1.2. مدیر حساب به حکم [عنوان سمت] به سمت منصوب و از آن عزل می شود.

1.3. سمت مدیر خدمات مشتری توسط فردی با رتبه بالاتر پذیرفته می شود تحصیلات حرفه ای(رشته مدیریت) یا تحصیلات عالی حرفه ای و آموزش تکمیلی در تئوری و عمل مدیریت و تجربه کاری در این تخصص برای حداقل سال [ارزش].

1.4. در زمان غیبت مدیر حساب، وظایف رسمی وی توسط [مقام] انجام می شود.

1.5. مدیر حساب باید بداند:

اقدامات قانونی قانونی و نظارتی که فعالیت های کارآفرینی و تجاری را تنظیم می کند.

اقتصاد بازار، کارآفرینی و انجام تجارت؛

شرایط بازار، قیمت گذاری، مالیات، اصول بازاریابی؛

تئوری مدیریت، اقتصاد کلان و خرد، مدیریت بازرگانی، بورس اوراق بهادار، بیمه، بانکداری و مالی.

تئوری و عمل کار با پرسنل؛

روش توسعه برنامه های تجاری و شرایط تجاری توافق نامه ها، موافقت نامه ها، قراردادها؛

مبانی جامعه شناسی، روانشناسی و انگیزه کار.

اخلاق ارتباطات تجاری؛

مبانی فناوری تولید؛

ساختار مدیریت یک شرکت، موسسه، سازمان، چشم انداز فعالیت های نوآوری و سرمایه گذاری؛

روشهای ارزیابی کیفیات تجاری کارکنان؛

روش های پردازش اطلاعات با استفاده از ابزارهای فنی مدرن، ارتباطات و ارتباطات، فن آوری کامپیوتر.

تجربه داخلی و خارجی پیشرفته در زمینه مدیریت؛

اصول قانون کار فدراسیون روسیه؛

مقررات داخلی کار؛

قوانین و هنجارهای حمایت از کار.

2. مسئولیت های شغلی

مدیر ارتباط با مشتری مسئولیت موارد زیر را بر عهده دارد:

2.1. تجزیه و تحلیل مخاطبان مشتریان بالقوه، شناسایی نیازهای مشتری، سطح و تمرکز آنها.

2.2. مجموعه ای از اطلاعات بازاریابی در مورد ترجیحات مصرف کننده مشتریان، انگیزه های خرید، درک روانشناختی از کالاهای فروخته شده.

2.3. آشنایی مشتریان با محصولات (کالاها، خدمات) و خواص مصرفی آن (آنها)، قیمت ها، تخفیف ها، شرایط فروش، نحوه پرداخت، صدور و بارگیری کالا.

2.4. توسعه روش هایی برای یافتن مشتریان، برنامه ریزی کار با مشتریان، تهیه طرح هایی برای تماس با مشتریان.

2.5. یافتن همه مشتریان راه های قابل دسترس(با درج آگهی، شرکت در نمایشگاه ها، نمایشگاه ها، ارائه ها، ارسال پیشنهاد در مورد وسایل ارتباطی، پست الکترونیک، پیام های فکس و غیره).

2.6. پیش بینی قابلیت اطمینان کسب و کار مشتریان بالقوه، امنیت مالی و مادی آنها.

2.7. سازماندهی و انجام مذاکرات اولیه با مشتریانی که به پیشنهادات علاقه مند هستند (پیشنهاد را پذیرفتند)، شفاف سازی نیازهای هر مشتری خاص و تهیه پیشنهادی خطاب به مشتری خاص.

2.8. ملاقات با مشتریان، متقاعد ساختن مشتریان به سودآوری پیشنهاد، پیشنهاد برای بحث و بررسی و تصویب پیش نویس قراردادها، مشارکت در کار در زمینه سازش اختلافات، انعقاد قرارداد از طرف سازمان.

2.9. ارائه راه هایی به مشتریان برای حل و فصل مسائلی که در جریان مذاکرات بر سر آنها توافق نشده است و مسائلی که پس از انجام اقدامات مهم قانونی به وجود آمده است.

2.10. حفظ ارتباط دائمی با مشتریان موجود، سازماندهی کار با آنها بر اساس طرح های تجاری ایجاد شده.

2.11. توسعه طرح های ارتباطی با سودآورترین و امیدوارکننده ترین مشتریان (ارائه شرایط ویژه قراردادها، سیستم های تخفیف و خدمات فردی، شرایط تسریع شده و شرایط ویژه برای انجام تعهدات قراردادی).

2.12. حصول اطمينان از رعايت منافع مشتريان در صورت تحقق مفاد قراردادها توسط بخشهاي سازمان.

2.13. استقرار بازخوردبا مشتریان (مطالعه نیازهای آنها برای محصولات (کالاها، خدمات)، تعیین دلایل نارضایتی مشتری از کار مشترک، تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان و انجام کلیه اقدامات برای رفع آنها و حفظ روابط تجاری).

2.14. تشکیل بانک اطلاعاتی در مورد مشتریان (پایگاه مشتری)، ارائه به موقع تغییرات در آن.

2.15. مطالعه و تحلیل سیاست های رقبا در روابط با مشتری.

2.16. اجرای به موقع و قابل اعتماد کلیه گزارشات مورد نیاز و سایر اسناد کاری.

2.17. [سایر مسئولیت های شغلی].

مدیر حساب حق دارد:

3.1. برای کلیه تضمین های اجتماعی که توسط قانون فدراسیون روسیه پیش بینی شده است.

3.2. به طور مستقل اشکال کار با مشتریان، راه های ایجاد روابط تجاری را تعیین کنید.

3.3. منابع مالی که برای مخارج پذیرایی به او سپرده شده است را از خود دور کند.

3.4. اسناد در صلاحیت خود را امضا و تأیید کنید.

3.5. دریافت اطلاعات در مورد فعالیت های سازمان لازم برای انجام وظایف عملکردی از تمام بخش ها به طور مستقیم یا از طریق سرپرست فوری.

3.6. ارائه پیشنهادات به مدیریت برای بهبود کار خود و کار سازمان.

3.7. با پیش نویس دستورات مدیریت مربوط به فعالیت های آن آشنا شوید.

3.8. صلاحیت های حرفه ای خود را ارتقا دهید.

3.9. تمام کاستی های شناسایی شده در جریان فعالیت های خود را به سرپرست فوری خود اطلاع دهید و برای رفع آنها پیشنهاداتی ارائه دهید.

3.10. نیاز به مدیریت برای ایجاد شرایط عادیبرای انجام وظایف رسمی

3.11. سایر حقوق پیش بینی شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه.

4. مسئولیت پذیری

مدیر حساب مسئولیت دارد:

4.1. برای عدم انجام، انجام نادرست وظایف مقرر در این دستورالعمل، در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه.

4.2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

4.3. برای ایجاد خسارت مادی به کارفرما - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی و مدنی فدراسیون روسیه.

Prom-Nadzor.ru

شرح وظایف مدیر فروش

[فرم حقوقی،
نام سازمان، شرکت]

[موقعیت، امضا، نام کامل سر یا سایر موارد
رسمی مجاز به تایید
شرح شغل]

1.5. مدیر در فعالیت های خود توسط:

4.6. از اداره شرکت بخواهید که در انجام وظایف و حقوق خود کمک کند.

V. مسئولیت

مدیر مسئول است:

5.1. برای عدم انجام، انجام نادرست وظایف مقرر در این دستورالعمل، در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فدراسیون روسیه.

5.2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فدراسیون روسیه.

5.3. برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار و مدنی فدراسیون روسیه.

شرح شغل مطابق با [نام، شماره و تاریخ سند] تدوین شده است.

شرح شغل مدیر خدمات مشتری

I. مقررات عمومی

1. مدیر حساب متعلق به دسته متخصصان است.

2. فردی با تحصیلات عالی و حداقل 1 - 2 سال سابقه کار در زمینه فروش به سمت مدیر ارتباط با مشتریان منصوب می شود.

3. انتصاب به سمت مدیر حساب و برکناری از آن به دستور انجام می شود مدیر کلبنگاهها به پیشنهاد مدیر شعبه با موافقت مدیر بازرگانی.

4. مدیر حساب باید بداند:

4.1. اقدامات قانونی اساسی قانونی و هنجاری، مواد روشمند در مورد سازمان فروش.

4.2. روش‌ها و رویه‌ها برای توسعه برنامه‌های فروش آینده‌نگر و فعلی.

4.3. وضعیت و چشم انداز توسعه بازارهای فروش نساجی و پارچه.

4.4. روش های مطالعه تقاضا برای کالاهای گروه های مجموعه شرکت ها.

4.5. قوانین انعقاد و اجرای قراردادهای عرضه محصولات.

4.6. استانداردها و مشخصات تولید و نگهداری منسوجات و پارچه.

4.7. فدرال و مسئولان محلیبه سازمان تجارت

4.8. سازمان حسابداری عملیات فروش و گزارش اجرای طرح اجرا.

5. مدیر ارتباط با مشتری مستقیماً به مدیر شعبه گزارش می دهد و دستورات وی را انجام می دهد.

6. در زمان غیبت مدیر حساب (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط شخصی منصوب شده توسط مدیر شعبه انجام می شود که حقوق مربوطه را کسب کرده و مسئولیت حسن انجام امور را بر عهده دارد. وظایفی که به او محول شده است.

II. وظایف شغلی

مدیر حساب کاربری:

1. در شعبه شرکت به مشتریان خدمات ارائه می دهد.

3. انتصاب به سمت مدیرکلی حساب و برکناری از آن با حکم مدیر کل تصدی به پیشنهاد رئیس اداره عمده فروشی با موافقت مدیر بازرگانی صورت می گیرد.

4. مدیر حساب کلیدی باید بداند:

4.1. قوانین اصلی قانونی و نظارتی تنظیم کننده فعالیت های شرکت ها در تجارت عمده فروشی محصولات غذایی.

4.2. رویه مالی و اقتصادی فعلی در این زمینه.

4.3. الزامات مقامات فدرال و محلی به قوانین سازمان تجارت.

4.4. روش‌ها و رویه‌ها برای توسعه برنامه‌های فروش آینده‌نگر و فعلی.

4.5. وضعیت و چشم انداز توسعه کانال های توزیع مواد غذایی به آن اختصاص داده شده است.

4.6. روش های مطالعه تقاضا برای کالاهای گروه های مجموعه شرکت ها.

4.7. قوانین انعقاد و اجرای قراردادهای عرضه محصولات.

4.8. پایگاه داده "XXX" و همچنین سایر نرم افزارهای مورد استفاده شرکت برای پشتیبانی از روند معاملات.

4.9. سازمان حسابداری عملیات فروش و گزارش اجرای طرح اجرا.

5. مدیر حساب کلیدی مستقیماً به رئیس بخش عمده فروشی مسکو و منطقه مسکو گزارش می دهد و دستورات مدیر بازرگانی را انجام می دهد.

6. در زمان غیبت مدیر حساب کلیدی (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط یکی دیگر از مدیران اداره انجام می شود که حقوق مقتضی را کسب کرده و مسئولیت حسن انجام وظایف محوله را بر عهده دارد. به او.

II. وظایف را تعیین کنید

1. در بخش بازار مسکو و منطقه مسکو که به آن اختصاص داده شده است، سیاست فروش تهاجمی را انجام می دهد و به دنبال گسترش حضور شرکت XXX در آنجا است.

2. رشد تدریجی حجم فروش را برای مشتریان کلیدی فراهم می کند.

3. پایگاه مشتری موجود را حفظ و توسعه می دهد.

4. کار بر روی یافتن و جذب مشتریان جدید انجام می دهد.

5. زیاده روی و معوقه را جایز نمی داند حساب های دریافتنیمشتریان

همچنین بخوانید: توزیع زمان کار روانشناس معلم در مدرسه

III. وظایف شغلی

مدیر حساب کلیدی:

1. بر اساس برنامه های بخش، حجم فروش فردی و اهداف فردی را برای توسعه یک پایگاه مشتری فعال برنامه ریزی می کند.

2. برنامه ای از بازدیدها و تماس ها با مشتریان به صورت هفتگی برنامه ریزی می کند.

3. طبق برنامه زمانبندی (و در صورت لزوم خارج از برنامه)، مرتباً با مشتریان موجود و بالقوه تماس گرفته و شخصاً بازدید می کند، کلیه مذاکرات لازم را با آنها در مورد شرایط فروش کالا و نحوه پرداخت انجام می دهد.

4. سازماندهی تهیه و انعقاد قرارداد با مشتریان جدید، در صورت لزوم، اجرای مجدد قراردادها با مشتریان موجود.

5. طبق روال تعیین شده توسط شرکت، مجموعه اقداماتی را برای بررسی قابلیت اطمینان و اعتبار مشتریان - بدهکاران احتمالی شرکت انجام می دهد.

6. شخصاً سفارشات کلیه مشتریان کلیدی را می پذیرد و کارهای فنی (وارد کردن سفارشات به رایانه) را به بخش پشتیبانی فروش منتقل می کند.

7. در صورت لزوم، بر اساس ویژگی های کسب و کار این مشتری و تمرکز استراتژیک شرکت XXX بر همکاری طولانی مدت با این مشتری کلیدی، در صورت لزوم، به مشتری در مورد آماده سازی بهینه سفارش توصیه می کند.

8. در چارچوب شرایط مندرج در بند 7 و همچنین با در نظر گرفتن کیفیت بدهی موجود مشتری و وی. سابقه اعتباری، نه تنها از نظر حجم، بلکه از نظر مجموعه نیز به حداکثر اندازه سفارش تمایل دارد.

9. بر اساس ضوابط و مقررات جاری در شرکت «XXX» میزان تخفیفات را تعیین می کند (ستون فهرست بها). در صورت وضعیت غیر استاندارد با رئیس اداره مشورت می کند.

10. بازرگانی را انجام می دهد.

11. سوابق اجرای سفارش های انجام شده و تسویه حساب های متقابل با مشتریان خود را نگه می دارد. موارد بازگشت و امتناع را تجزیه و تحلیل می کند. اقداماتی را برای جلوگیری از حوادث مشابه در آینده انجام می دهد.

12. کار بر روی آموزش پرسنل مشتریان در روش های افزایش کارایی فروش کالاهای شرکت انجام می دهد.

13. بازگشت به موقع و کامل مطالبات مشتریان خود را فراهم می کند. کلیه اقدامات ممکن را برای وصول فوری و کامل مطالبات معوق انجام می دهد.

14. در صورت لزوم و طبق ضوابط اتخاذ شده از سوی شرکت در تهیه آئین نامه ها و سایر اسناد مربوط به کمبودها، تجدید رتبه و ... مشارکت می نماید.

15. تاریخچه فروش را برای هر یک از مشتریان خود نگه می دارد و همچنین تمام اطلاعات موجود در مورد موجود و را جمع آوری و سیستماتیک می کند. مشتریان بالقوهدر بخش بازار خود، نیازهای آنها، چشم انداز توسعه روابط تجاری با آنها.

16. تمام اطلاعات موجود در مورد رقبا را جمع آوری و سیستماتیک می کند، همیشه سعی می کند در جریان همه تغییرات در بازار باشد، همیشه آماده پاسخگویی مناسب به اقدامات رقبا است.

17. بنا به درخواست مدیریت، چشم انداز فروش در بخش بازار اختصاص داده شده به آن را ارزیابی می کند، پیشنهاداتی را برای تنظیم مجموعه و قیمت ها آماده می کند.

18. در صورت وجود تصمیمات مرتبط مدیریت، برای تحریک فروش، اجرای برنامه های ویژه تخفیف و پاداش و سایر تبلیغات فروش فعالیت می کند.

19. مدام سطح حرفه ای خود را بهبود می بخشد.

20. اجرای به موقع و قابل اعتماد کلیه گزارشات مورد نیاز و سایر اسناد کاری را تضمین می کند.

21. یک رژیم اسرار تجاری را فراهم می کند.

22. روابط کاری خوبی را در بین نیروی کار حفظ می کند.

23. وظایف رسمی سرپرست بلافصل و مافوق مستقیم خود را انجام می دهد.

مدیر حساب کلیدی حق دارد:

1. نمایندگی منافع شرکت در روابط با مشتریان در مورد مسائل سازمان فروش.

2. با تصمیمات مدیریت تصدی در مورد تهیه و بازاریابی محصولات آشنا شوید.

3. ارائه پیشنهادات برای بهبود فروش محصولات برای بررسی توسط رئیس بخش عمده فروشی مسکو و منطقه مسکو، مدیر بازرگانی.

4. تعامل با کارکنان تمام بخش های ساختاری شرکت.

5. اطلاعات و مدارک را شخصاً یا از طرف رئیس اداره از روسای ادارات و متخصصین لازم برای انجام وظایف خود بخواهید.

6. کلیه نواقص موجود در فعالیت های شرکت را که در انجام وظایف خود شناسایی شده است به سرپرست فوری گزارش دهند و برای رفع آنها پیشنهاداتی ارائه دهند.

مدیر حساب کلیدی مسئول موارد زیر است:

1. برای انجام نادرست یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغل تعیین شده است - تا حدی که توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه تعیین شده است.

2. برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.

3. برای عدم تحقق طرح فروش، طرح برای پایگاه مشتری فعال، طرح برای مشتریان جدید - در قسمت متغیر حقوق.

VI. معیارهای ارزیابی عملکرد مدیر حساب کلیدی

معیارهای ارزیابی فعالیت های مدیر حساب کلیدی عبارتند از:

افزایش تدریجی گردش مالی شرکت "XXX" در بخش بازار اختصاص یافته به آن.

اجرای طرح فروش، طرح پایگاه مشتریان فعال، طرح مشتریان جدید.

کارایی، دقت و صحت تسویه حساب بین مشتریان و شرکت.

عدم وجود مطالبات مازاد و/یا معوق.

دقت، به موقع و صحت گزارش و سایر اسناد کاری.

عدم وجود ادعاهای موجه از سوی مشتریان

عدم ارزیابی منفی از سوی مدیریت شرکت، رئیس بخش عمده فروشی.

عدم وجود ادعاهای مستدل از سوی بخش های ساختاری شرکت.

VII. مقررات نهایی

1. این شرح شغل در دو نسخه تهیه شده است که یکی از آنها توسط شرکت نگهداری می شود و دیگری توسط کارمند نگهداری می شود.

2. وظایف، مسئولیت ها، حقوق و مسئولیت های مدیر حساب کلیدی ممکن است مطابق با تغییر در ساختار، وظایف و وظایف خدمات تجاری مشخص شود.

3. تغییرات و الحاقات به این شرح وظایف به دستور مدیر کل تصدی انجام می شود.

منابع

1. 
   حقوق خصوصی روم کتاب درسی. - م.: زرتسالو، 1394. - 560 ص.