Stellenbeschreibung des Garantiemanagers. Verantwortlichkeiten des After Sales Managers. II. Amtliche Verpflichtungen

Er muss wie ein Computermonteur technisch versiert sein und sich mit dem eigentlichen Thema seiner Arbeit gut auskennen. Wichtig persönliche Eigenschaften Spezialisten im Bereich Garantieservice sind Geselligkeit, Höflichkeit und die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu glätten, die bei der Interaktion mit einem kontaktierten Kunden auftreten können Servicecenter. Verantwortlichkeiten eines Garantieingenieurs Die beruflichen Verantwortlichkeiten eines Garantieingenieurs sind sehr breit gefächert. Im Allgemeinen lassen sich seine Aufgaben auf mehrere globale Bereiche reduzieren, die darauf hinauslaufen, die Interessen des Herstellers, Verkäufers und der Kunden während der Garantiezeit zu schützen und einen verlustfreien Mechanismus für den Betrieb des Unternehmensgarantiedienstes einzurichten.

Job als Garantiemanager in St. Petersburg: 95 offene Stellen

Aufmerksamkeit

Entwickelt Formulare, Standards und Schemata für den Kundendienst von Produkten. 2.3. Beteiligt sich an der Entwicklung von Vertragsabschnitten für die Lieferung, den Kauf und Verkauf im Hinblick auf den Kundendienst für Produkte.


2.4. Schließt Vereinbarungen mit Produktverkäufern über den Kundendienst und die Information der Verbraucher über den Kundendienst. 2.5. Beteiligt sich an der Preisbildung für Produkte unter Berücksichtigung des Kundendienstes.
2.6. Beteiligt sich an der Festlegung der Garantiefristen für Produkte, auch über die gesetzlich festgelegten hinaus. 2.7. Organisiert Arbeiten während der Garantiezeit für den Transport defekter Ware vom Verbraucher zu den Garantiewerkstätten und zurück, für die Ersatzlieferung an Verbraucher für die Reparaturzeit, für die Erstellung der notwendigen Begleitdokumentation.
2.8.

Garantiemanager gesucht

Die Info

Beteiligt sich an der Erstellung von Prognosen, Projekten, langfristigen und aktuellen Plänen für die Produktion und den Verkauf von Produkten, an der Durchführung von Marktforschungen zur Untersuchung der Nachfrage nach Produkten und Aussichten für die Entwicklung von Absatzmärkten. 2.12. Analysiert Marktinformationen über die Kundendienstrichtlinien der Wettbewerber.


2.13.

Analysiert Kundenanforderungen an den Kundendienst von Produkten. 2.14. Beteiligt sich an Reklamationsarbeiten (Prüfung eingehender Verbraucheransprüche und Vorbereitung von Antworten auf Ansprüche; Vorbereitung von Ansprüchen und Klagen gegen Gegenparteien bei Verletzung vertraglicher Verpflichtungen).

Erstellt Dokumentationen (Gesetze, Informationen, Zertifikate usw.) über Umfang und Zeitpunkt der Kundendienstarbeiten. 2.16. [Andere berufliche Verantwortlichkeiten]. 3. Rechte Der Kundendienstleiter hat das Recht: 3.1.

Stellenbeschreibung Kundendienstleiter

Ständige Kontrolle der Arbeitsqualität unter Verwendung der vom Hersteller vorgeschriebenen Methoden und technischen Mittel. 1.4) qualifizierte Arbeitsleistung in vollständig und für alle Artikel der Bestellung; 1.5) kontinuierliche Überwachung der Qualität der Produkte der Gruppe und Übermittlung von Meldungen über festgestellte Mängel; 1.6) Beurteilung (im Rahmen der Ausführung eines Reparaturauftrages) der Betriebszuverlässigkeit des Fahrzeugs und seines Sicherheitspotenzials; 1.7) Unterstützung von Automechanikern bei der Diagnose eines Autos und der Durchführung komplexer Arbeiten. 2 Marketing 2.1) Information des Leiters der Serviceabteilung über zusätzliche Möglichkeiten zur Durchführung von Reparatur- und Präventivleistungen, zum Verkauf von Ersatzteilen, Autozubehör und Autos.

Stellenbeschreibung des Leiters der Garantieabteilung

Wichtig

Regulatorische und rechtliche Aspekte 6.1) Lösung aller der Serviceabteilung übertragenen Aufgaben; 6.2) Erfüllung aller für den Servicebereich geltenden Weisungen, gesetzlichen Bestimmungen, Anordnungen der Behörden und der Geschäftsführung des Fahrzeugherstellers. B. Befugnisse und Platz in der Organisationsstruktur 1 Befugnisse Ausführung und Kontrolle über die Durchführung aller Wartungs- und Reparaturarbeiten.


2 Unterordnung – leitender Mechaniker (Vorarbeiter der Servicewerkstatt) berichtet an den Leiter der Servicewerkstatt; - Die übrigen Mitarbeiter der Servicewerkstatt sind dem Chefmechaniker (Vorarbeiter) unterstellt. A. Verantwortung Der Garantietechniker muss dem Kunden die geltenden Garantierichtlinien korrekt und freundlich erläutern und sie zum bestmöglichen Vorteil für den Anspruchsberechtigten nutzen.

Spezialgebiet Garantieingenieur

Der Garantietechniker diagnostiziert Maschinen, Instrumente, Werkzeuge und Geräte, die für den Garantieservice eingehen, ermittelt die Ursachen von Störungen, identifiziert Fabrikmängel. Der Garantieservice-Spezialist erarbeitet die wirtschaftlichsten Möglichkeiten zur Lösung technischer Probleme, erstellt Anträge an die Lieferabteilung für den Kauf der erforderlichen Ersatzteile und Details, die über das Sekretariat des Ruhetags eingereicht werden, erstellt und bereitet Reklamationsakte zur Übermittlung an den Hersteller vor. Derzeit ist diese Spezialität in vielen Bereichen gefragt.

Freie Stelle als Leiter der Garantieabteilung in St. Petersburg

Wenden Sie sich an den Hersteller, um spezifische Reparaturanweisungen, Unterstützung bei Kundendienstproblemen oder begründete Beratungsunterstützung zu erhalten. 2. Überwachung der Produktqualität 2.1) Kontinuierliche Überwachung der Produktqualität und regelmäßige Berichterstattung über eingegangene Beschwerden; 2.2) Information des Service- und technischen Dienstes des Importeurs über die Wirksamkeit der von ihm empfohlenen Lösungen bei Serviceproblemen.
3 Personalarbeit 3.1) Intensive Interaktion mit der gesamten Leitung der Serviceabteilung, um die Ursachen berechtigter Ansprüche optimal und nachhaltig zu beseitigen.

Garantieingenieur. amtliche Verpflichtungen

Korrekte Vorbereitung von Gewährleistungsansprüchen; 3.2) die Anforderung an die Leitung der Servicewerkstatt zur qualifizierten Erstellung von Schadensmeldungen unter Bereitstellung der erforderlichen Beratungsunterstützung; 3.3) Einhaltung der Regel der obligatorischen Benachrichtigung über eingegangene Beschwerden sowie anderer regulatorischer Anforderungen, die im vom Automobilhersteller veröffentlichten Handbuch enthalten sind. 4 Organisatorische Aufgaben 4.1) Zusendung (im festgelegten Verfahren und unter Beilage defekter Komponenten oder Teile) – Gewährleistungsansprüche; - Mitteilungen über eingegangene Beschwerden; 4.2) Information aller Mitarbeiter, die mit Kunden (einschließlich Autohändlern) zusammenarbeiten, über Selbstbehauptungen des Herstellers. Ordnungsgemäße Durchführung von Rückrufaktionen.

  • Ergreift Maßnahmen, um Ausfälle und Schäden an Teilen und Baugruppen, die während der Gewährleistungsfrist für den Betrieb von Produkten aufgrund eines Verschuldens des Unternehmens auftreten, innerhalb der festgelegten Fristen zu beseitigen;
  • Organisiert die Untersuchung nationaler und weltweiter Erfahrungen im Bereich der Verbesserung der Organisationsformen und Wartungsmethoden mit dem Ziel einer umfassenden und vollständigen Befriedigung der Kundenbedürfnisse;
  • Verwaltet Abteilungsmitarbeiter.

Anforderungen an Erfahrung und Qualifikation: Der Leiter der Garantieabteilung gehört zur Kategorie der Führungskräfte; Eine Person, die hat Hochschulbildung einschlägiges Studienfach und mindestens 2-jährige Berufserfahrung im Fachgebiet.
Sonstige im Arbeitsrecht vorgesehene Rechte Russische Föderation]. 4. Verantwortung Der Kundendienstleiter ist verantwortlich für: 4.1.
Bei Nichterfüllung oder unsachgemäßer Erfüllung der in dieser Weisung vorgesehenen Pflichten – im Rahmen der durch die Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen. 4.2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.
4.3. Für die Verursachung eines materiellen Schadens beim Arbeitgeber – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

Allgemeine Bestimmungen

1.1. Die Kundendienstabteilung ist kategorisiert und berichtet direkt an [Titel des Vorgesetzten].

1.2. Die Position der Kundendienstabteilung wird von einer Person angenommen, die über eine Ausbildung und Berufserfahrung in dem Fachgebiet von mindestens [Wert] Jahren verfügt.

1.3. Der Leiter der Kundendienstabteilung wird auf Anordnung von [Name der Position des Leiters] in die Position berufen und von dieser entlassen.

1.4. Der Kundendienstleiter muss wissen:

Regulierungsgesetze zum Schutz der Verbraucherrechte;

Methodische Materialien zum Kundendienst;

Produktauswahl;

Grundlagen der Produktionstechnik;

Designmerkmale hergestellter Produkte;

Anforderungen an die Registrierung der Dokumentation für den Kundendienst;

Grundlagen der Verwaltung;

Ethik der Geschäftskommunikation;

Grundlagen der Arbeitsgesetzgebung und des Arbeitsschutzes der Russischen Föderation;

Interne Arbeitsvorschriften;

Regeln und Normen für Sicherheitsmaßnahmen, Betriebshygiene und Brandschutz;

- [anderes Wissen].

Amtliche Verpflichtungen

Kundendienstleiter:

2.1. Führt Arbeiten zum Kundendienst (einschließlich Garantie) der hergestellten Produkte durch.

2.2. Entwickelt Formulare, Standards und Schemata für den Kundendienst von Produkten.

2.3. Beteiligt sich an der Entwicklung von Vertragsabschnitten für die Lieferung, den Kauf und Verkauf im Hinblick auf den Kundendienst für Produkte.

2.4. Schließt Vereinbarungen mit Produktverkäufern über den Kundendienst und die Information der Verbraucher über den Kundendienst.

2.5. Beteiligt sich an der Preisbildung für Produkte unter Berücksichtigung des Kundendienstes.

2.6. Beteiligt sich an der Festlegung der Garantiefristen für Produkte, auch über die gesetzlich festgelegten hinaus.

2.7. Organisiert Arbeiten während der Garantiezeit für den Transport defekter Ware vom Verbraucher zu den Garantiewerkstätten und zurück, für die Ersatzlieferung an Verbraucher für die Reparaturzeit, für die Erstellung der notwendigen Begleitdokumentation.

2.8. Organisiert die kostenpflichtige Beseitigung von Warenausfällen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist für die Ware.

2.9. Erarbeitet Vorschläge zur Reduzierung der Produktionsmengen und zur Rücknahme von Produkten aus der Produktion bei systematischen Ansprüchen von Verbrauchern.

2.10. Erstellt Anfragen für Ersatzteile, Reparaturmaterialien und für Reparatur und Wartung erforderliche Werkzeuge, koordiniert die Bereitstellung notwendiger Ersatzteile durch Produktions- und Reparaturwerkstätten, sorgt für den rationellen Einsatz von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien, entwickelt und implementiert Maßnahmen zur Einhaltung von Sparmodi, Reduzieren Sie Mehrkosten für Produktreparaturen.

2.11. Beteiligt sich an der Erstellung von Prognosen, Projekten, langfristigen und aktuellen Plänen für die Produktion und den Verkauf von Produkten, an der Durchführung von Marktforschungen zur Untersuchung der Nachfrage nach Produkten und Aussichten für die Entwicklung von Absatzmärkten.

2.12. Analysiert Marktinformationen über die Kundendienstrichtlinien der Wettbewerber.

2.13. Analysiert Kundenanforderungen an den Kundendienst von Produkten.

2.14. Beteiligt sich an Reklamationsarbeiten (Prüfung eingehender Verbraucheransprüche und Vorbereitung von Antworten auf Ansprüche; Vorbereitung von Ansprüchen und Klagen gegen Gegenparteien bei Verletzung vertraglicher Verpflichtungen).

2.15. Erstellt Dokumentationen (Gesetze, Informationen, Zertifikate usw.) über Umfang und Zeitpunkt der Kundendienstarbeiten.

2.16. [Andere ].

Rechte

Der Kundendienstleiter hat das Recht:

3.1. Für alle in der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen sozialen Garantien.

3.2. Zur Deckung zusätzlicher Kosten für medizinische, soziale und berufliche Rehabilitation bei Gesundheitsschäden infolge eines Arbeitsunfalls und einer Berufskrankheit.

3.3. Fordern Sie die Schaffung von Bedingungen für die Ausübung Ihrer beruflichen Pflichten, einschließlich der Bereitstellung der erforderlichen Ausrüstung, des Inventars, eines Arbeitsplatzes, der den Hygiene- und Hygienevorschriften und -vorschriften entspricht usw.

3.4. Von der Geschäftsleitung Unterstützung bei der Erfüllung ihrer beruflichen Pflichten und der Ausübung von Rechten verlangen.

3.5. Erhalten Sie Informationen und Unterlagen, die für die Erfüllung Ihrer Aufgaben erforderlich sind.

3.6. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Geschäftsführung bezüglich ihrer Tätigkeit vertraut.

3.7. Verbessern Sie Ihre beruflichen Qualifikationen.

3.8. [Andere Rechte, die in der Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehen sind].

Verantwortung

Der Kundendienstleiter ist verantwortlich für:

4.1. Bei Nichterfüllung oder unsachgemäßer Erfüllung der in dieser Weisung vorgesehenen Pflichten – im Rahmen der durch die Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

4.2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

4.3. Für die Verursachung eines materiellen Schadens beim Arbeitgeber – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

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I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Der Kundendienstleiter gehört zur Kategorie der Manager.
  2. Der Kundendienstleiter muss wissen:
    1. 2.1. Gesetzgebungs- und Regulierungsrechtsakte, Lehrmaterial Kundendienst, Verbraucherschutzgesetzgebung.
    2. 2.2. Vertragsrecht.
    3. 2.3. Die Palette der hergestellten Produkte.
    4. 2.4. Grundlagen der Produktionstechnik.
    5. 2.5. Designmerkmale hergestellter Produkte.
    6. 2.6. Gesetzliche Vorgaben zur Festlegung von Gewährleistungsfristen und zur Einhaltung von Gewährleistungspflichten.
    7. 2.7. Regeln für die Durchführung von Sanierungsarbeiten im Unternehmen.
    8. 2.8. Anforderungen an die Registrierung der Dokumentation für den Kundendienst.
    9. 2.9. Grundlagen der Verwaltung.
    10. 2.10. Ethik der Geschäftskommunikation.
    11. 2.11. Ökonomie und Organisation von Produktion, Arbeit und Management.
    12. 2.12. Grundlagen des Arbeitsrechts.
    13. 2.13. Regeln und Normen des Arbeitsschutzes.
  3. Die Ernennung zum Kundendienstleiter und die Entlassung aus der Position erfolgt auf Anordnung des Unternehmensleiters nach Vorlage
  4. Während der Abwesenheit des Kundendienstleiters (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit etc.) werden seine Aufgaben von einer ordnungsgemäß benannten Person wahrgenommen. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und ist für die unsachgemäße Erfüllung der ihr übertragenen Pflichten verantwortlich.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundendienstleiter:

  1. Organisiert Arbeiten zum Kundendienst (einschließlich Garantie) der hergestellten Produkte.
  2. Entwickelt Formulare, Standards und Schemata für den Kundendienst von Produkten.
  3. Beteiligt sich an der Entwicklung von Vertragsabschnitten für Lieferung, Kauf und Verkauf usw. im Hinblick auf den Kundendienst für Produkte; beteiligt sich an der Preisbildung für Produkte unter Berücksichtigung des Kundendienstes.
  4. Schließt Vereinbarungen mit Produktverkäufern über den Kundendienst und die Information der Verbraucher über den Kundendienst.
  5. Beteiligt sich an der Festlegung der Garantiefristen für Produkte, auch über die gesetzlich festgelegten hinaus.
  6. Organisiert Arbeiten während der Garantiezeit für den Transport defekter Ware vom Verbraucher zu den Garantiewerkstätten und zurück, für die Ersatzlieferung an Verbraucher für die Reparaturzeit, für die Erstellung der notwendigen Begleitdokumentation.
  7. Organisiert die kostenpflichtige Beseitigung von Warenausfällen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist für die Ware.
  8. Führt Aufzeichnungen über Produktmängel, analysiert die Ursachen ihres Auftretens und sendet bei Streitigkeiten mit Verbrauchern Produktmuster zur unabhängigen Prüfung.
  9. Bereitet Vorschläge zur Reduzierung des Produktionsvolumens und zur Rücknahme von Produkten aus der Produktion vor und unterbreitet diese den Produktions- und Technologieabteilungen des Unternehmens im Falle systematischer Ansprüche von Verbrauchern.
  10. Stellt Anfragen nach Ersatzteilen, Reparaturmaterialien und Werkzeugen, die für Reparatur und Wartung erforderlich sind; koordiniert die Bereitstellung notwendiger Ersatzteile durch Produktions- und Reparaturwerkstätten; sorgt für den rationellen Einsatz von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien; entwickelt und implementiert Maßnahmen zur Einhaltung von Sparregimen und zur Reduzierung von Mehrkosten für Produktreparaturen.
  11. Beteiligt sich an der Erstellung von Prognosen, Projekten, langfristigen und aktuellen Plänen für die Produktion und den Verkauf von Produkten, an der Durchführung von Marktforschungen zur Untersuchung der Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens und der Aussichten für die Entwicklung von Absatzmärkten.
  12. Analysiert Marktinformationen über die Nachfrage nach vom Unternehmen hergestellten Produkten und über die Politik der Wettbewerber für den Kundendienst.
  13. Analysiert Kundenanforderungen an den Kundendienst von Produkten.
  14. Beteiligt sich an Reklamationsarbeiten (Prüfung der beim Unternehmen eingegangenen Verbraucheransprüche und Vorbereitung von Antworten auf die Ansprüche; Vorbereitung von Ansprüchen und Klagen gegen Gegenparteien im Falle einer Verletzung vertraglicher Verpflichtungen).
  15. Erstellt Dokumentationen (Gesetze, Informationen, Zertifikate usw.) über Umfang und Zeitpunkt der Kundendienstarbeiten.
  16. Organisiert die Arbeit der untergeordneten Mitarbeiter (verteilt Aufgaben, legt die Verantwortung jedes Mitarbeiters fest, organisiert die Schulung des Personals usw.).

III. Rechte

Der Kundendienstleiter hat das Recht:

  1. Vertreten Sie die Interessen des Unternehmens in Beziehungen mit Regierungsbehörden, lokalen Regierungen, Drittorganisationen und Verbrauchern in Fragen des Kundendienstes für Produkte.
  2. Anfrage von strukturelle Unterteilungen Unternehmensinformationen und Unterlagen, die für die Erfüllung seiner Aufgaben erforderlich sind.
  3. Interagieren Sie mit den Leitern aller Strukturabteilungen in Fragen des Kundendienstes.
  4. Unterzeichnen und bestätigen Sie Dokumente im Rahmen ihrer Zuständigkeit.
  5. Produktgarantie entfernen.
  6. Erteilen Sie den Produktionsabteilungen des Unternehmens Anweisungen zu Fragen des Kundendienstes für Produkte.
  7. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, die seine Rechte und Pflichten in seiner Position festlegen, den Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten.
  8. Fordern Sie persönlich oder im Namen des unmittelbaren Vorgesetzten von den Leitern der Unternehmensabteilungen und Fachkräften Informationen und Unterlagen an, die für die Erfüllung seiner Aufgaben erforderlich sind.
  9. Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Weisung vorgesehenen Verantwortlichkeiten zur Prüfung durch die Geschäftsleitung einreichen.
  10. Fordern Sie die Geschäftsführung des Handelsunternehmens auf, die für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen organisatorischen und technischen Voraussetzungen sowie die Ausführung der festgelegten Unterlagen sicherzustellen.

IV. Verantwortung

Der After Sales Manager ist verantwortlich für:

  1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – im Rahmen der geltenden Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation.
  2. Für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.
  3. Für die Verursachung materieller Schäden am Unternehmen – im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

Ich bin damit einverstanden
_____________________________ (Nachname, Initialen)
(Name der Organisation, ihre ________________________________
Organisations- und Rechtsform) (Geschäftsführer; sonstiger Bevollmächtigter
Stellenbeschreibung genehmigen)
00.00.201_
m.p.
STELLENBESCHREIBUNG: AFTER-SALES-SERVICE-MANAGER
——————————————————————-
(Name der Einrichtung)
00.00.201_ #00
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Stellenbeschreibung legt die Rechte, Pflichten und Pflichten des Kundendienstleiters _____________________ (im Folgenden „Unternehmen“ genannt) fest.
1.2. Für die Stelle des Kundendienstleiters wird eine Person mit einer ingenieurwissenschaftlichen und wirtschaftswissenschaftlichen Ausbildung (Hochschule, Sekundarstufe) und einer Zusatzausbildung im Bereich Management mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in Führungspositionen angenommen; 3 Jahre usw. Name der Organisation
1.3.Der Kundendienstleiter muss wissen:
-Gesetzgebungs- und Regulierungsrechtsakte, methodische Materialien zum Kundendienst, Verbraucherschutzgesetzgebung.
-Vertragsrecht;
- Produktpalette;
-Grundlagen der Produktionstechnik;
- Designmerkmale von Produkten;
-Anforderungen der Gesetzgebung zur Festlegung von Gewährleistungsfristen und zur Einhaltung von Gewährleistungspflichten;
- Regeln für die Durchführung von Sanierungsarbeiten im Unternehmen;
-Anforderungen für die Registrierung der Dokumentation für den Kundendienst;
- Grundlagen der Verwaltung;
- Ethik der Geschäftskommunikation;
- Ökonomie und Organisation von Produktion, Arbeit und Management;
- Grundlagen des Arbeitsrechts;
- Regeln und Normen des Arbeitsschutzes.
1.4. Der Kundendienstleiter wird auf Anordnung des Unternehmensleiters auf Vorschlag des Marketingleiters eingestellt und entlassen; andere offiziell.
1.5. Der Kundendienstleiter ist dem Marketingleiter unterstellt; anderer Beamter.
1.6. Während der Abwesenheit des Kundendienstleiters (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben einer ordnungsgemäß ernannten Person übertragen, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung der übertragenen Aufgaben verantwortlich ist ihn.
2. Berufliche Verantwortlichkeiten
Der After Sales Manager ist verantwortlich für:
2.1. Organisieren Sie Arbeiten zum Kundendienst (einschließlich Garantie) der hergestellten Produkte.
2.2. Führen Sie Aufzeichnungen über Produktmängel, analysieren Sie die Ursachen ihres Auftretens und senden Sie bei Streitigkeiten mit Verbrauchern Produktproben zur unabhängigen Untersuchung.
2.3. Erarbeiten und unterbreiten Sie den Produktions- und Technologieabteilungen des Unternehmens Vorschläge zur Reduzierung des Produktionsvolumens und zur Rücknahme von Produkten aus der Produktion im Falle systematischer Ansprüche von Verbrauchern.
2.4. Bereiten Sie Anfragen für Ersatzteile, Reparaturmaterialien und Werkzeuge vor, die für Reparatur und Wartung erforderlich sind.
2.5. Koordinieren Sie die Bereitstellung notwendiger Ersatzteile durch Produktions- und Reparaturwerkstätten.
2.6. Sorgen Sie für eine rationelle Verwendung von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien.
2.7. Maßnahmen entwickeln und durchführen, um Sparpläne einzuhalten und Mehrkosten für Produktreparaturen zu reduzieren.
2.8. Beteiligen Sie sich an der Erstellung von Prognosen, Projekten, langfristigen und aktuellen Plänen für die Produktion und den Verkauf von Produkten, an der Durchführung von Marktforschungen zur Untersuchung der Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens und der Aussichten für die Entwicklung von Absatzmärkten.
2.9. Entwickeln Sie Formen, Standards und Schemata für den Kundendienst für Produkte.
2.10. Beteiligen Sie sich an der Entwicklung von Vertragsabschnitten für Lieferung, Kauf und Verkauf usw. im Hinblick auf den Kundendienst für Produkte.
2.11. Beteiligen Sie sich an der Preisbildung für Produkte unter Berücksichtigung des Kundendienstes.
2.12. Schließen Sie mit Produktverkäufern Vereinbarungen über den Kundendienst und die Information der Verbraucher über den Kundendienst ab.
2.13. Beteiligen Sie sich an der Festlegung der Garantiefristen für Produkte, auch über die gesetzlich festgelegten hinaus.
2.14. Veranlassen Sie während der Garantiezeit Arbeiten für den Transport defekter Ware vom Verbraucher zu den Garantiewerkstätten und zurück, für die Bereitstellung von Ersatz für den Verbraucher für die Reparaturzeit, für die Erstellung der erforderlichen Begleitdokumentation.
2.15. Veranlassen Sie die kostenpflichtige Beseitigung von Warenausfällen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist für die Waren.
2.16. Analysieren Sie Marktinformationen über die Nachfrage nach vom Unternehmen hergestellten Produkten und über die Politik der Wettbewerber für den Kundendienst.
2.17. Analysieren Sie die Anforderungen der Verbraucher an den Kundendienst von Produkten.
2.18. Nehmen Sie an Reklamationsarbeiten teil (Prüfung der beim Unternehmen eingegangenen Verbraucheransprüche und Vorbereitung von Antworten auf Ansprüche; Vorbereitung von Ansprüchen und Klagen gegen Gegenparteien im Falle einer Verletzung vertraglicher Verpflichtungen durch diese).
2.19. Bereiten Sie Unterlagen (Gesetze, Informationen, Zertifikate usw.) über Umfang und Zeitpunkt der Kundendienstarbeiten vor.
2.20. Organisieren Sie die Arbeit der untergeordneten Mitarbeiter (Aufgaben verteilen, Verantwortung jedes Mitarbeiters festlegen, Personalschulung organisieren usw.).
3. Rechte
Der Kundendienstleiter hat das Recht:
3.1. Dokumente nur im Rahmen ihrer Kompetenz unterzeichnen und genehmigen.
3.2. Entfernen Sie die Produktgarantie.
3.3. Erteilen Sie den Produktionsabteilungen des Unternehmens Anweisungen zu Fragen des Kundendienstes für Produkte.
3.4. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, die seine Rechte und Pflichten in seiner Position festlegen, den Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten.
3.5. Fordern Sie persönlich oder im Namen des unmittelbaren Vorgesetzten von den Leitern der Unternehmensabteilungen und Fachkräften Informationen und Unterlagen an, die für die Erfüllung seiner Aufgaben erforderlich sind.
3.6. Vertretung der Interessen des Unternehmens in Beziehungen mit staatlichen Stellen, lokalen Regierungen, Drittorganisationen und Verbrauchern in Fragen des Kundendienstes für Produkte.
3.7. Fordern Sie von den Struktureinheiten des Unternehmens Informationen und Unterlagen an, die für die Erfüllung seiner Aufgaben erforderlich sind.
3.8. Interagieren Sie mit den Leitern aller Strukturabteilungen zu Fragen des Kundendienstes.
3.9. Unterbreiten Sie der Geschäftsführung Vorschläge zur Verbesserung der Arbeit im Zusammenhang mit den in dieser Weisung vorgesehenen Verantwortlichkeiten.
3.10. Von der Geschäftsführung des Handelsunternehmens verlangen, dass die für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen organisatorischen und technischen Voraussetzungen sowie die Ausführung der festgelegten Unterlagen sichergestellt werden.
4. Verantwortung
Der After Sales Manager ist verantwortlich für:
4.1. Unzureichende Leistung oder Nichterfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten im Rahmen der geltenden Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation.
4.2. Rechtsverstöße, die im Rahmen ihrer Tätigkeit im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation begangen werden.
4.3. Dem Unternehmen im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation materiellen Schaden zufügen.
Leiter der Struktureinheit: _____________ __________________

00.00.201_
Mit den Anweisungen vertraut
ein Exemplar erhalten: _____________ __________________
(Unterschrift) (Nachname, Initialen)
00.00.20__

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Arbeitsbeschreibung]

[Tag Monat Jahr]

Arbeitsbeschreibung
Kundendienstbetreuer[Name der Firma]

Diese Stellenbeschreibung wurde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Arbeitsgesetzbuchs der Russischen Föderation, dem Qualifikationsverzeichnis für die Positionen von Managern, Spezialisten und anderen Mitarbeitern, genehmigt durch das Dekret des Arbeitsministeriums der Russischen Föderation, entwickelt und genehmigt 21. August 1998 N 37 und andere Rechtsakte zur Regelung der Arbeitsbeziehungen.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der Account Manager gehört zur Kategorie der Manager und berichtet direkt an den Leiter von [Name der Organisation].

1.2. Der Account Manager wird auf Anordnung von [Positionsbezeichnung] auf die Stelle berufen und von ihr entlassen.

1.3. Die Position eines Kundendienstleiters wird von einer Person mit einer höheren Position angenommen Berufsausbildung(Hauptfach Management) oder höhere Berufsausbildung und Zusatzausbildung in Theorie und Praxis des Managements sowie mindestens [wertvolle] Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet.

1.4. Während der Abwesenheit des Account Managers werden seine dienstlichen Aufgaben von [Position] wahrgenommen.

1.5. Der Account Manager muss wissen:

Gesetzgebungs- und Regulierungsrechtsakte, die unternehmerische und kommerzielle Aktivitäten regeln;

Marktwirtschaft, Unternehmertum und Geschäftstätigkeit;

Marktbedingungen, Preisgestaltung, Besteuerung, Marketinggrundlagen;

Die Theorie des Managements, der Makro- und Mikroökonomie, der Betriebswirtschaftslehre, der Börse, des Versicherungswesens, des Bank- und Finanzwesens;

Theorie und Praxis der Arbeit mit Personal;

Das Verfahren zur Entwicklung von Geschäftsplänen und kommerziellen Bedingungen von Vereinbarungen, Vereinbarungen, Verträgen;

Grundlagen der Soziologie, Psychologie und Arbeitsmotivation;

Ethik der Geschäftskommunikation;

Grundlagen der Produktionstechnik;

Die Struktur des Managements eines Unternehmens, einer Institution, einer Organisation, Aussichten für Innovations- und Investitionsaktivitäten;

Methoden zur Beurteilung der Geschäftsqualitäten von Mitarbeitern;

Methoden der Informationsverarbeitung mit modernen technischen Mitteln, Kommunikation und Kommunikation, Computertechnologie;

Umfangreiche in- und ausländische Erfahrung im Bereich Management;

Grundlagen der Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation;

Interne Arbeitsvorschriften;

Regeln und Normen des Arbeitsschutzes.

2. Berufliche Verantwortlichkeiten

Der Client Relationship Manager ist für Folgendes verantwortlich:

2.1. Analyse der Zielgruppe potenzieller Kunden, Ermittlung der Kundenbedürfnisse, deren Niveau und Schwerpunkt.

2.2. Sammlung von Marketinginformationen über Verbraucherpräferenzen der Kunden, Kaufmotive, psychologische Wahrnehmung der verkauften Waren.

2.3. Kennenlernen der Kunden mit Produkten (Waren, Dienstleistungen) und ihren (ihren) Verbrauchereigenschaften, Preisen, Rabatten, Verkaufsbedingungen, dem Zahlungsverfahren, der Ausgabe und Verladung von Waren.

2.4. Entwicklung von Methoden zur Kundensuche, Planung der Arbeit mit Kunden, Erstellung von Schemata zur Kundenkontaktaufnahme.

2.5. Alle Kunden finden zugängliche Wege(durch das Platzieren von Anzeigen, die Teilnahme an Ausstellungen, Messen, Präsentationen, das Versenden von Vorschlägen zu Kommunikationsmitteln, Email, Faxnachrichten usw.).

2.6. Prognose der Geschäftszuverlässigkeit potenzieller Kunden sowie ihrer finanziellen und materiellen Sicherheit.

2.7. Organisation und Führung von Vorverhandlungen mit Kunden, die an Vorschlägen interessiert sind (das Angebot angenommen haben), Klärung der Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und Erstellung eines an einen bestimmten Kunden gerichteten Angebots.

2.8. Treffen mit Kunden, Überzeugung der Kunden von der Rentabilität des Angebots, Vorschlag zur Diskussion und Genehmigung von Vertragsentwürfen, Teilnahme an der Arbeit zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten, Abschluss von Verträgen im Namen der Organisation.

2.9. Wir bieten unseren Kunden Möglichkeiten zur Lösung von Problemen, die während der Verhandlungen nicht vereinbart wurden, und von Problemen, die nach der Durchführung rechtlich bedeutsamer Maßnahmen entstanden sind.

2.10. Ständigen Kontakt zu bestehenden Kunden pflegen und die Zusammenarbeit mit ihnen nach etablierten Geschäftsplänen organisieren.

2.11. Entwicklung von Beziehungssystemen mit den profitabelsten und vielversprechendsten Kunden (Angebot besonderer Vertragsbedingungen, Rabattsysteme und individueller Service, beschleunigte Bedingungen und Sonderbedingungen für die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen).

2.12. Sicherstellen, dass die Interessen der Kunden bei der Erfüllung der Vertragsbedingungen durch die Abteilungen der Organisation berücksichtigt werden.

2.13. Einrichtung Rückmeldung mit Kunden (Untersuchung ihrer Anforderungen an Produkte (Waren, Dienstleistungen), Ermittlung der Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden mit der gemeinsamen Arbeit, Analyse von Kundenbeschwerden und Ergreifen aller Maßnahmen zu deren Lösung und Aufrechterhaltung der Geschäftsbeziehungen).

2.14. Aufbau einer Datenbank über Kunden (Kundenstamm), rechtzeitige Einführung von Änderungen darin.

2.15. Untersuchung und Analyse der Richtlinien der Wettbewerber in Kundenbeziehungen.

2.16. Rechtzeitige und zuverlässige Ausführung aller erforderlichen Berichts- und sonstigen Arbeitsdokumentationen.

2.17. [Andere berufliche Verantwortlichkeiten].

Der Account Manager hat das Recht:

3.1. Für alle in der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen sozialen Garantien.

3.2. Bestimmen Sie selbstständig die Formen der Zusammenarbeit mit Kunden und den Aufbau von Geschäftsbeziehungen.

3.3. Entsorgen Sie die ihm anvertrauten finanziellen Mittel für Bewirtungskosten.

3.4. Unterzeichnen und bestätigen Sie Dokumente im Rahmen ihrer Zuständigkeit.

3.5. Erhalten Sie von allen Abteilungen direkt oder über den unmittelbaren Vorgesetzten Informationen über die Aktivitäten der Organisation, die zur Erfüllung der Funktionsaufgaben erforderlich sind.

3.6. Unterbreiten Sie dem Management Vorschläge zur Verbesserung seiner Arbeit und der Arbeit der Organisation.

3.7. Machen Sie sich mit den Anordnungsentwürfen der Geschäftsführung bezüglich ihrer Tätigkeit vertraut.

3.8. Verbessern Sie Ihre beruflichen Qualifikationen.

3.9. Informieren Sie Ihren direkten Vorgesetzten über alle im Rahmen Ihrer Tätigkeit festgestellten Mängel und machen Sie Vorschläge zu deren Beseitigung.

3.10. Erfordern Sie das Management zum Erstellen normale Bedingungen zur Wahrnehmung dienstlicher Aufgaben.

3.11. Andere in der Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehene Rechte.

4. Verantwortung

Der Account Manager ist verantwortlich für:

4.1. Bei Nichterfüllung oder unsachgemäßer Erfüllung der in dieser Weisung festgelegten Pflichten im Rahmen der durch die Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

4.2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

4.3. Für die Verursachung eines materiellen Schadens beim Arbeitgeber – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

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Stellenbeschreibung des Vertriebsleiters

[Rechtsform,
Name der Organisation, des Unternehmens]

[Position, Unterschrift, vollständiger Name des Leiters oder anderes
zur Genehmigung befugter Beamter
Arbeitsbeschreibung]

1.5. Der Manager lässt sich bei seiner Tätigkeit leiten von:

4.6. Von der Verwaltung des Unternehmens verlangen, dass sie bei der Erfüllung ihrer Pflichten und Rechte behilflich ist.

V. Verantwortung

Der Manager ist verantwortlich für:

5.1. Bei Nichterfüllung oder unsachgemäßer Erfüllung der in dieser Weisung festgelegten Pflichten im Rahmen der durch die Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

5.2. Für Straftaten, die im Rahmen der Ausübung ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der durch die Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

5.3. Für die Verursachung von Sachschäden – innerhalb der durch die Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

Die Stellenbeschreibung wurde gemäß [Name, Nummer und Datum des Dokuments] erstellt.

Stellenbeschreibung Kundendienstmanager

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Der Account Manager gehört zur Kategorie der Spezialisten.

2. Für die Position eines Client Relations Managers wird eine Person mit einer höheren Ausbildung und mindestens 1 – 2 Jahren Berufserfahrung im Vertriebsbereich berufen.

3. Die Ernennung zum Account Manager und dessen Entlassung erfolgt auf Anordnung Generaldirektor Unternehmen auf Vorschlag des Direktors der Zweigniederlassung mit Zustimmung des kaufmännischen Direktors.

4. Der Account Manager muss wissen:

4.1. Grundlegende gesetzgeberische und normative Rechtsakte, methodische Materialien zur Verkaufsorganisation.

4.2. Methoden und Verfahren zur Entwicklung zukünftiger und aktueller Verkaufspläne.

4.3. Stand und Entwicklungsperspektiven der Textil- und Stoffabsatzmärkte.

4.4. Methoden zur Untersuchung der Warennachfrage von Sortimentsgruppen Unternehmen.

4.5. Regeln für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen über die Lieferung von Produkten.

4.6. Normen und Spezifikationen für die Herstellung und Lagerung von Textilien und Stoffen.

4.7. Bundes- und örtlichen Behörden zur Handelsorganisation.

4.8. Organisation der Abrechnung der Verkaufsvorgänge und Berichterstattung über die Umsetzung des Umsetzungsplans.

5. Der Client Relations Manager berichtet direkt an den Filialleiter und führt dessen Aufträge aus.

6. Während der Abwesenheit des Account Managers (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer vom Leiter der Zweigstelle ernannten Person wahrgenommen, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Erfüllung der Aufgaben verantwortlich ist ihm übertragenen Aufgaben.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundenbetreuer:

1. Betreut Kunden in der Zweigstelle des Unternehmens.

3. Die Ernennung zum Key Account Manager und dessen Entlassung erfolgt auf Anordnung des Generaldirektors des Unternehmens auf Vorschlag des Leiters der Großhandelsabteilung mit Zustimmung des kaufmännischen Leiters.

4. Der Key Account Manager muss wissen:

4.1. Die wichtigsten Rechts- und Verwaltungsakte, die die Aktivitäten von Unternehmen im Lebensmittelgroßhandel regeln.

4.2. Die aktuelle Finanz- und Wirtschaftspraxis in diesem Bereich.

4.3. Anforderungen der Bundes- und Kommunalbehörden an die Regeln der Handelsorganisation.

4.4. Methoden und Verfahren zur Entwicklung zukünftiger und aktueller Verkaufspläne.

4.5. Der Zustand und die Aussichten für die Entwicklung der ihm zugewiesenen Lebensmittelvertriebskanäle.

4.6. Methoden zur Untersuchung der Warennachfrage von Sortimentsgruppen Unternehmen.

4.7. Regeln für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen über die Lieferung von Produkten.

4.8. Datenbank „XXX“ sowie andere Software, die das Unternehmen zur Unterstützung des Handelsprozesses verwendet.

4.9. Organisation der Abrechnung der Verkaufsvorgänge und Berichterstattung über die Umsetzung des Umsetzungsplans.

5. Der Key Account Manager berichtet direkt an den Leiter der Großhandelsabteilung für Moskau und die Region Moskau und führt die Aufträge des kaufmännischen Direktors aus.

6. Während der Abwesenheit des Key Account Managers (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit etc.) werden seine Aufgaben von einem anderen Leiter der Abteilung wahrgenommen, der die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Erfüllung der ihm übertragenen Aufgaben verantwortlich ist ihn.

II. Aufgaben positionieren

1. In dem ihm zugeordneten Marktsegment Moskau und der Region Moskau verfolgt es eine aggressive Vertriebspolitik und strebt danach, die Präsenz des Unternehmens XXX dort auszubauen.

2. Sorgt für ein progressives Wachstum des Verkaufsvolumens für Schlüsselkunden.

3. Pflegt und entwickelt den bestehenden Kundenstamm.

4. Führt Arbeiten zur Suche und Gewinnung neuer Kunden durch.

5. Erlaubt keine Überschreitungen und Überfälligkeiten Forderungen Kunden.

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III. Amtliche Verpflichtungen

Großkundenbetreuer:

1. Plant auf der Grundlage der Pläne der Abteilung individuelle Verkaufsmengen und individuelle Ziele für die Entwicklung eines aktiven Kundenstamms.

2. Plant wöchentlich einen Zeitplan für Besuche und Anrufe bei Kunden.

3. In Übereinstimmung mit dem Zeitplan (und ggf. außerhalb des Zeitplans) ruft er regelmäßig bestehende und potenzielle Kunden an und besucht sie persönlich, führt alle notwendigen Verhandlungen mit ihnen über die Bedingungen des Warenverkaufs und das Zahlungsverfahren.

4. Organisiert die Vorbereitung und den Abschluss von Verträgen mit neuen Kunden, ggf. die Neuausführung von Verträgen mit bestehenden Kunden.

5. Gemäß dem von der Gesellschaft festgelegten Verfahren führt sie eine Reihe von Maßnahmen durch, um die Zuverlässigkeit und Kreditwürdigkeit der Kunden – potenzieller Schuldner der Gesellschaft – zu überprüfen.

6. Nimmt persönlich Bestellungen von allen wichtigen Kunden entgegen und überträgt technische Arbeiten (Eingabe von Bestellungen in einen Computer) an die Vertriebsunterstützungsabteilung.

7. Berät den Kunden bei Bedarf bei der optimalen Vorbereitung der Bestellung, basierend auf den Besonderheiten des Geschäfts dieses Kunden und der strategischen Ausrichtung des XXX-Unternehmens auf eine langfristige Zusammenarbeit mit diesem Schlüsselkunden.

8. Im Rahmen der in Absatz 7 genannten Bedingungen sowie unter Berücksichtigung der Qualität der bestehenden Schulden des Kunden und seiner Kredit Geschichte, strebt die maximale Größe der Bestellung an, nicht nur hinsichtlich des Volumens, sondern auch hinsichtlich des Sortiments.

9. Auf der Grundlage der im Unternehmen geltenden Regeln und Vorschriften bestimmt „XXX“ die Höhe der Rabatte (Spalte Preisliste). Im Falle einer nicht standardmäßigen Situation konsultiert er den Abteilungsleiter.

10. Führt Merchandising durch.

11. Führt Aufzeichnungen über die Ausführung der erteilten Aufträge und die gegenseitigen Abrechnungen mit seinen Kunden. Analysiert Fälle von Rücksendungen und Ausfällen. Ergreift Maßnahmen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

12. Führt Arbeiten zur Schulung des Personals der Kunden in Methoden zur Steigerung der Effizienz beim Verkauf der Waren des Unternehmens durch.

13. Sorgt für die rechtzeitige und vollständige Rückerstattung der Forderungen seiner Kunden. Ergreift alle möglichen Maßnahmen zur sofortigen und vollständigen Einziehung überfälliger Forderungen.

14. Beteiligt sich bei Bedarf und in Übereinstimmung mit den vom Unternehmen angenommenen Regeln an der Vorbereitung von Gesetzen und anderen Dokumenten für Engpässe, Neubewertungen usw.

15. Führt für jeden seiner Kunden eine Verkaufshistorie und sammelt und systematisiert außerdem alle verfügbaren Informationen über bestehende und potentielle Kunden in ihrem Marktsegment, ihren Bedürfnissen, Aussichten für die Entwicklung von Handelsbeziehungen mit ihnen.

16. Sammelt und systematisiert alle verfügbaren Informationen über Wettbewerber, versucht stets, über alle Veränderungen auf dem Markt auf dem Laufenden zu bleiben, ist immer bereit, angemessen auf die Aktionen der Wettbewerber zu reagieren.

17. Auf Verlangen der Geschäftsführung beurteilt sie die Absatzaussichten in dem ihr zugeordneten Marktsegment und erarbeitet Vorschläge zur Sortiments- und Preisanpassung.

18. Bei entsprechenden Entscheidungen der Geschäftsführung setzt sie sich für die Verkaufsförderung, die Umsetzung spezieller Rabatt- und Bonusprogramme sowie andere Verkaufsförderungsmaßnahmen ein.

19. Verbessert ständig sein berufliches Niveau.

20. Stellt die rechtzeitige und zuverlässige Ausführung aller erforderlichen Berichte und sonstigen Arbeitsdokumente sicher.

21. Bietet eine Geschäftsgeheimnisregelung.

22. Pflegt gute Arbeitsbeziehungen innerhalb der Belegschaft.

23. Führt die offiziellen Aufgaben seines unmittelbaren Vorgesetzten und seiner direkten Vorgesetzten aus.

Der Key Account Manager hat das Recht:

1. Vertretung der Interessen des Unternehmens in Beziehungen mit Kunden in Fragen der Vertriebsorganisation.

2. Machen Sie sich mit den Entscheidungen der Unternehmensleitung bezüglich der Beschaffung und Vermarktung von Produkten vertraut.

3. Unterbreiten Sie Vorschläge zur Verbesserung des Produktverkaufs zur Prüfung durch den Leiter der Großhandelsabteilung für Moskau und die Region Moskau, den kaufmännischen Direktor.

4. Interaktion mit Mitarbeitern aller Strukturbereiche des Unternehmens.

5. Fordern Sie persönlich oder im Namen des Abteilungsleiters von den Abteilungsleitern und Fachkräften Informationen und Unterlagen an, die für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

6. Berichten Sie dem unmittelbaren Vorgesetzten über alle Mängel in der Tätigkeit des Unternehmens, die bei der Erfüllung seiner Aufgaben festgestellt wurden, und unterbreiten Sie Vorschläge zu deren Beseitigung.

Der Key Account Manager ist verantwortlich für:

1. Für unsachgemäße Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – soweit durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt.

2. Für die Verursachung von Sachschäden – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

3. Bei Nichterfüllung des Verkaufsplans, des Plans für den aktiven Kundenstamm, des Plans für neue Kunden – innerhalb des variablen Teils des Gehalts.

VI. Kriterien zur Beurteilung der Leistung des Key Account Managers

Die Kriterien zur Bewertung der Tätigkeit des Key Account Managers sind:

Eine schrittweise Steigerung des Handelsumsatzes des Unternehmens „XXX“ in dem ihm zugewiesenen Marktsegment.

Umsetzung des Verkaufsplans, des Plans für den aktiven Kundenstamm, des Plans für neue Kunden.

Effizienz, Genauigkeit und Genauigkeit der Abrechnungen zwischen Kunden und dem Unternehmen.

Keine überschüssigen und/oder überfälligen Forderungen.

Genauigkeit, Aktualität und Genauigkeit der Berichterstattung und anderer Arbeitsdokumente.

Fehlen berechtigter Ansprüche der Kunden.

Fehlen negativer Bewertungen seitens der Unternehmensleitung und des Leiters der Großhandelsabteilung.

Fehlen begründeter Ansprüche der Strukturabteilungen des Unternehmens.

VII. Schlussbestimmungen

1. Diese Stellenbeschreibung wird in zwei Exemplaren erstellt, von denen eines beim Unternehmen und das andere beim Mitarbeiter verbleibt.

2. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Rechte und Verantwortlichkeiten des Key Account Managers können entsprechend der Änderung der Struktur, Aufgaben und Funktionen des kaufmännischen Dienstes festgelegt werden.

3. Änderungen und Ergänzungen dieser Stellenbeschreibung erfolgen auf Anordnung des Generaldirektors des Unternehmens.

Quellen


  1. Römisches Privatrecht. Lehrbuch. - M.: Zertsalo, 2015. - 560 S.