Длъжностна характеристика на гаранционния мениджър. Отговорности на мениджъра следпродажбено обслужване. II. Работни задължения

Той трябва да бъде технически грамотен, като компютърен асемблер, да е добре запознат със самия предмет на своята работа. личностни характеристикиспециалист в областта на гаранционното обслужване са общителност, учтивост и способност за изглаждане на конфликтни ситуации, които могат да възникнат в процеса на взаимодействие с клиент, който се е свързал център за услуги. Отговорности на гаранционния инженер Работните отговорности на гаранционния инженер са много широки. Най-общо казано, неговите задължения могат да бъдат сведени до няколко глобални области, които се свеждат до защита на интересите на производителя, продавача и клиентите по време на гаранционния период, установяване на механизъм без загуби за функционирането на гаранционното обслужване на предприятието.

Работа на гаранционен мениджър в Санкт Петербург: 95 свободни места

внимание

Разработва формуляри, стандарти и схеми за следпродажбено обслужване на продуктите. 2.3. Участва в разработването на раздели от договори за доставка, покупка и продажба по отношение на следпродажбеното обслужване на продуктите.

2.4. Сключва споразумения с продавачите на продукти за следпродажбено обслужване и информиране на потребителите за следпродажбено обслужване. 2.5. Участва във формирането на цените на продуктите, като взема предвид следпродажбеното обслужване.
2.6. Участва при определяне на гаранционните срокове на продуктите, включително извън установените със закон. 2.7. Организира работата по време на гаранционния период за транспортиране на дефектни стоки от потребителя до гаранционните сервизи и обратно, за предоставяне на заместители на потребителите за периода на ремонт, за изготвяне на необходимата придружаваща документация.
2.8.

Необходим е гаранционен мениджър

Информация

Участва в изготвянето на прогнози, проекти, дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти, в провеждането на маркетингови проучвания за проучване на търсенето на продукти, перспективи за развитие на пазарите на продажби. 2.12. Анализира пазарна информация относно политиките на конкурентите за следпродажбено обслужване.

2.13.

Анализира изискванията на клиентите за следпродажбено обслужване на продуктите. 2.14. Участва в рекламационната работа (разглеждане на входящи искове на потребители и изготвяне на отговори на искове; изготвяне на искове и дела срещу контрагенти в случай на нарушение на договорни задължения).

Подготвя документация (актове, справки, сертификати и др.) за обхвата и сроковете на следпродажбеното обслужване. 2.16. [Други длъжностни отговорности]. 3. Права Мениджърът следпродажбено обслужване има право: 3.1.

Длъжностна характеристика на мениджър следпродажбено обслужване

Постоянен контрол върху качеството на работа, като се използват предписаните от производителя методи и технически средства. 1.4) квалифицирано изпълнение на работата в изцялои за всички позиции от поръчката; 1.5) непрекъснат мониторинг на качеството на продуктите на групата и изпращане на съобщения за открити дефекти; 1.6) оценка (като част от изпълнението на поръчка за ремонт) на експлоатационната надеждност на превозното средство и неговия потенциал за безопасност; 1.7) помощ на автомонтьори при диагностициране на автомобил и извършване на сложна работа. 2 Маркетинг 2.1) информиране на ръководителя на сервизния отдел за допълнителни възможности за извършване на ремонтни и превантивни услуги, продажба на резервни части, аксесоари за автомобили и автомобили.

Длъжностна характеристика на ръководителя на гаранционния отдел

важно

Нормативни и правни аспекти 6.1) решаване на всички задачи, възложени на сервизния отдел; 6.2) изпълнение на всички директиви, законови разпоредби, разпореждания на властите и ръководството на производителя на превозното средство, които се отнасят до сервизния отдел. Б. Правомощия и място в организационната структура 1 Правомощия Изпълнение и контрол върху изпълнението на всички работи по поддръжката и ремонта.

2 Подчинение - старши механик (майстор на сервизен цех) е на подчинение на началника на сервизния цех; - останалите служители на сервизния цех докладват на главния механик (бригадир). A. Отговорност Гаранционният инженер трябва правилно и любезно да обясни на клиента приложимите гаранционни политики и да ги използва в най-добрата възможна полза за ищеца.

Специалност гаранционен инженер

Гаранционният инженер диагностицира машини, инструменти, инструменти и оборудване, получени за гаранционно обслужване, установява причините за неизправности, идентифицира фабрични дефекти Специалистът по гаранционно обслужване разработва най-икономичните варианти за решаване на технически проблеми, изготвя заявления до отдела за доставки за закупуване на необходимите резервни части и детайли, подадени чрез секретаря на почивния ден, съставя и подготвя рекламационни актове за изпращане до производителя. В момента тази специалност е търсена в много области.

Свободна длъжност мениджър на гаранционния отдел в Санкт Петербург

Свържете се с производителя за конкретни инструкции за ремонт, съдействие при проблеми с обслужването на клиенти или обоснована консултантска поддръжка. 2. Мониторинг на качеството на продуктите 2.1) непрекъснат мониторинг на качеството на продуктите и редовно докладване на постъпили рекламации; 2.2) информиране на сервиза и техническата служба на вносителя за ефективността на препоръчаните от него решения за сервизни проблеми.
3 Работа с персонала 3.1) интензивно взаимодействие с цялото ръководство на сервизния отдел с цел оптимално, с дългосрочен ефект, отстраняване на причините за основателни рекламации.

Гаранционен инженер. служебни задължения

Коректно изготвяне на гаранционни рекламации; 3.2) изискването от ръководството на сервиза за квалифицирано изготвяне на съобщения за рекламации, с предоставяне на необходимата консултантска помощ; 3.3) спазване на правилото за задължително уведомяване за получени рекламации, както и други нормативни изисквания, съдържащи се в ръководството, публикувано от производителя на автомобила. 4 Организационни функции 4.1) изпращане (по установения ред и с прикачване на дефектни компоненти или части) - гаранционни искове; - известия за получени жалби; 4.2) информиране на целия персонал, работещ с клиенти (включително търговци на автомобили) за заявени от производителя самостоятелни искове. Правилно провеждане на действията по изземване.

Предприема мерки за отстраняване в рамките на установените срокове на повреди и повреди на части и монтажни единици, възникнали по време на гаранционния срок на експлоатация на продуктите по вина на предприятието;
Организира изучаването на вътрешния и световния опит в областта на усъвършенстването на организационните форми и методи на поддръжка, насочени към цялостно и пълно задоволяване на нуждите на клиента;
Ръководи служителите на отдела.

Изисквания за опит и квалификация: Ръководителят на гаранционния отдел е от категорията мениджъри; Човек, който има висше образованиесъответната област на обучение и трудов стаж по специалността минимум 2 години.
Други права, предвидени от трудовото законодателство Руска федерация]. 4. Отговорност Мениджърът следпродажбено обслужване отговаря за: 4.1.
За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в рамките, определени от трудовото законодателство на Руската федерация. 4.2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Общи положения

1.1. Отделът за следпродажбено обслужване е категоризиран и докладва директно на [заглавие пряк ръководител].

1.2. За длъжността отдел следпродажбено обслужване се приема лице, което има (попълни) образование и трудов стаж по специалността най-малко [стойност] години.

1.3. на отдела за следпродажбено обслужване е назначен на длъжността и освободен от нея със заповед на [име на длъжността ръководител].

1.4. Мениджърът на следпродажбеното обслужване трябва да знае:

Нормативни правни актове за защита на правата на потребителите;

Методически материали за следпродажбено обслужване;

Продуктовата гама;

Основи на производствената технология;

Конструктивни характеристики на произвежданите продукти;

Изисквания за оформяне на документация за следпродажбено обслужване;

Основи на администрацията;

Етика на бизнес общуването;

Основи на законодателството за труда и защитата на труда на Руската федерация;

Правилник за вътрешния трудов ред;

Правила и норми за мерки за безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита;

- [други знания].

Работни задължения

Мениджър следпродажбено обслужване:

2.1. Извършва работа по следпродажбено обслужване (включително гаранционно) на произведени продукти.

2.2. Разработва формуляри, стандарти и схеми за следпродажбено обслужване на продуктите.

2.3. Участва в разработването на раздели от договори за доставка, покупка и продажба по отношение на следпродажбеното обслужване на продуктите.

2.4. Сключва споразумения с продавачите на продукти за следпродажбено обслужване и информиране на потребителите за следпродажбено обслужване.

2.5. Участва във формирането на цените на продуктите, като взема предвид следпродажбеното обслужване.

2.6. Участва при определяне на гаранционните срокове на продуктите, включително извън установените със закон.

2.7. Организира работата по време на гаранционния период за транспортиране на дефектни стоки от потребителя до гаранционните сервизи и обратно, за предоставяне на заместители на потребителите за периода на ремонт, за изготвяне на необходимата придружаваща документация.

2.8. Организира платено отстраняване на повреди на стоки след изтичане на гаранционния срок на стоките.

2.9. Изготвя предложения за намаляване на производствените обеми и изтегляне на продукти от производство при системни претенции от страна на потребителите.

2.10. Съставя заявки за резервни части, ремонтни материали и инструменти, необходими за ремонт и поддръжка, координира предоставянето на необходимите резервни части от производствени и ремонтни цехове, осигурява рационалното използване на резервни части и консумативи, разработва и прилага мерки за спазване на режимите на спестяване, намаляване на излишните разходи за ремонт на продукта.

2.11. Участва в изготвянето на прогнози, проекти, дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти, в провеждането на маркетингови проучвания за проучване на търсенето на продукти, перспективи за развитие на пазарите на продажби.

2.12. Анализира пазарна информация относно политиките на конкурентите за следпродажбено обслужване.

2.13. Анализира изискванията на клиентите за следпродажбено обслужване на продуктите.

2.14. Участва в рекламационната работа (разглеждане на входящи искове на потребители и изготвяне на отговори на искове; изготвяне на искове и дела срещу контрагенти в случай на нарушение на договорни задължения).

2.15. Подготвя документация (актове, справки, сертификати и др.) за обхвата и сроковете на следпродажбеното обслужване.

2.16. [Друго].

права

Мениджърът следпродажбено обслужване има право:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. За заплащане на допълнителни разходи за медицинска, социална и професионална рехабилитация при увреждане на здравето вследствие на трудова злополука и професионална болест.

3.3. Изисквайте създаването на условия за изпълнение на професионалните задължения, включително предоставяне на необходимото оборудване, инвентар, работно място, което отговаря на санитарните и хигиенните правила и норми и др.

3.4. Да изискват от ръководството съдействие при изпълнение на професионалните си задължения и упражняване на права.

3.5. Получават информация и документи, необходими за изпълнение на задълженията си.

3.6. Запознава се с проектите за решения на ръководството относно дейността му.

3.7. Повишете своята професионална квалификация.

3.8. [Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация].

Отговорност

Мениджърът следпродажбено обслужване отговаря за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в рамките, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Изтеглете описание на длъжността:

Общ каталог на всички тук:

Общият каталог на длъжностните характеристики е тук:

Модерен е от гледна точка на бързо и ефективно търсене и подбор на персонал. Нашето набиране на персонал ще предостави услуги за персонала, от който се нуждаете. Търсим и подбираме счетоводители, лекари, стилисти, ...
Информация за работодателитеза услуги за търсене и набиране на персонал можете да намерите на. На страницата " " можете да се запознаете с най-новите ни промоции и специални предложения за Клиенти (работодатели). На страницата на каталога прочетете какво трябва да бъде и изтеглете основните опции за DI.
Ако се интересувате от заявката, тогава ние ще подберем персонала за вас и ще помогнем на кандидатите! Ние ще го направим за вас в кратки срокове.
За ваше удобствосъздадохме раздел " ", в който публикувахме подробна информацияспоред основните позиции на популярни приложения от търсене и избор на клиенти, но с позоваване на конкретно име, например t и т.н., както и раздела ""
Създадени са 3 полезни секции за кандидатите, а именно "

Изтеглете описание на работата
мениджър след продажби(.doc, 86KB)

I. Общи положения

Мениджърът следпродажбено обслужване принадлежи към категорията на мениджърите.
Мениджърът на следпродажбеното обслужване трябва да знае:
1. 2.1. Законодателни и регулаторни правни актове, учебни материалиследпродажбено обслужване, законодателство за защита на потребителите.
2. 2.2. Договорно право.
3. 2.3. Гамата от произвеждани продукти.
4. 2.4. Основи на производствената технология.
5. 2.5. Конструктивни характеристики на произвежданите продукти.
6. 2.6. Законодателни изисквания за установяване на гаранционни срокове и спазване на гаранционните задължения.
7. 2.7. Правила за провеждане на мелиоративни работи в предприятието.
8. 2.8. Изисквания за регистрация на документация за следпродажбено обслужване.
9. 2.9. Основи на администрацията.
10. 2.10. Етика на бизнес общуването.
11. 2.11. Икономика и организация на производството, труда и управлението.
12. 2.12. Основи на трудовото законодателство.
13. 2.13. Правила и норми за защита на труда.
Назначаването на длъжността мениджър следпродажбено обслужване и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на ръководителя на предприятието при подаване
По време на отсъствието на мениджъра следпродажбено обслужване (командировка, ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват от надлежно назначено лице. Това лице придобива съответните права и носи отговорност за неправилното изпълнение на възложените му задължения.

II. Работни задължения

Мениджър следпродажбено обслужване:

Организира работата по следпродажбено обслужване (включително гаранционно) на произведени продукти.
Разработва формуляри, стандарти и схеми за следпродажбено обслужване на продуктите.
Участва в разработването на раздели от договори за доставка, покупко-продажба и др. по отношение на следпродажбеното обслужване на продуктите; участва във формирането на цените на продуктите, като взема предвид следпродажбеното обслужване.
Сключва споразумения с продавачите на продукти за следпродажбено обслужване и информиране на потребителите за следпродажбено обслужване.
Участва при определяне на гаранционните срокове на продуктите, включително извън установените със закон.
Организира работата по време на гаранционния период за транспортиране на дефектни стоки от потребителя до гаранционните сервизи и обратно, за предоставяне на заместители на потребителите за периода на ремонт, за изготвяне на необходимата придружаваща документация.
Организира платено отстраняване на повреди на стоки след изтичане на гаранционния срок на стоките.
Съхранява документация за недостатъците на продуктите, анализира причините за възникването им, изпраща проби от продукти за независим преглед в случай на спорове с потребителите.
Подготвя и представя на производствените и технологичните звена на предприятието предложения за намаляване на производствените обеми и изтегляне на продукти от производство при системни претенции от страна на потребителите.
Прави заявки за резервни части, ремонтни материали и инструменти, необходими за ремонт и поддръжка; координира осигуряването на необходимите резервни части от производствени и ремонтни цехове; осигурява рационалното използване на резервни части и консумативи; разработва и прилага мерки за спазване на спестовните режими, намаляване на свръхразходите за ремонт на продукти.
Участва в изготвянето на прогнози, проекти, дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти, в провеждането на маркетингови проучвания за проучване на търсенето на продуктите на компанията, перспективите за развитие на пазарите на продажби.
Анализира пазарна информация за търсенето на продукти, произведени от предприятието, за политиката на конкурентите за следпродажбено обслужване.
Анализира изискванията на клиентите за следпродажбено обслужване на продуктите.
Участва в рекламационната работа (разглеждане на потребителски искове, получени от предприятието и изготвяне на отговори на искове; изготвяне на искове и съдебни искове срещу контрагенти в случай на нарушение на договорни задължения).
Подготвя документация (актове, справки, сертификати и др.) за обхвата и сроковете на следпродажбеното обслужване.
Организира работата на подчинените служители (разпределя задачите, установява отговорността на всеки служител, организира обучението на персонала и др.).

III. права

Мениджърът следпродажбено обслужване има право:

Представлява интересите на предприятието в отношенията с държавни агенции, местни власти, организации на трети страни, потребители по въпросите на следпродажбеното обслужване на продуктите.
Заявка от структурни подразделенияинформация за предприятието и документи, необходими за изпълнение на неговите задължения.
Взаимодействайте с ръководителите на всички структурни подразделения по въпросите на следпродажбеното обслужване.
Подписват и заверяват документи от своята компетентност.
Премахване на гаранцията на продукта.
Давайте инструкции на производствените отдели на предприятието по въпросите на следпродажбеното обслужване на продуктите.
Запознайте се с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
Изисквайте лично или от името на непосредствения ръководител от ръководителите на отдели и специалисти на предприятието информация и документи, необходими за изпълнение на неговите задължения.
Внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.
Изисква от ръководството на търговското предприятие да осигури организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

Мениджърът следпродажбено обслужване отговаря за:

За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
За престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
За причиняване на материални щети на предприятието - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Аз одобрявам
_____________________________ (Фамилия, инициали)
(име на организацията, нейните ________________________________
организационно-правна форма) (директор; друго упълномощено лице
одобри длъжностна характеристика)
00.00.201_
т.т.
ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА НА МЕНИДЖЪР СЛЕДПРОДАЖБЕН СЕРВИЗ
——————————————————————-
(име на институция)
00.00.201_ #00
1. Общи положения
1.1 Тази длъжностна характеристика определя правата, отговорностите и задълженията на мениджъра следпродажбено обслужване _____________________ (наричано по-долу „предприятието“).
1.2.За длъжност мениджър следпродажбено обслужване се приема лице с професионално инженерно-икономическо образование (висше, средно) и допълнително обучение в областта на управлението с най-малко 2 години опит на ръководни длъжности; 3 години и т.н. Име на организацията
1.3. Мениджърът следпродажбено обслужване трябва да знае:
-законодателни и регулаторни правни актове, методически материали за следпродажбено обслужване, законодателство за защита на потребителите.
-договорно право;
- гама от продукти;
-основи на производствената технология;
- конструктивни характеристики на продуктите;
-изисквания на законодателството за установяване на гаранционни срокове и спазване на гаранционните задължения;
- правила за провеждане на мелиоративни работи в предприятието;
-изисквания за оформяне на документация за следпродажбено обслужване;
- основи на администрацията;
- етика на бизнес общуването;
- икономика и организация на производството, труда и управлението;
- основи на трудовото законодателство;
- Правила и норми за защита на труда.
1.4 Мениджърът следпродажбено обслужване се наема и освобождава със заповед на ръководителя на предприятието по предложение на маркетинговия директор; друго официален.
1.5 Мениджърът следпродажбено обслужване е подчинен на маркетинг директора; друго длъжностно лице.
1.6 По време на отсъствието на мениджъра следпродажбено обслужване (командировка, ваканция, болест и др.), Неговите задължения се възлагат на надлежно назначено лице, което придобива съответните права и носи отговорност за неправилното изпълнение на задълженията, възложени на него.
2. Длъжностни задължения
Мениджърът следпродажбено обслужване отговаря за:
2.1 Организирайте работата по следпродажбено обслужване (включително гаранционно) на произведените продукти.
2.2 Води регистър на недостатъците на продуктите, анализира причините за тяхното възникване, изпраща проби от продукти за независим преглед в случай на спорове с потребителите.
2.3 Подготвя и представя на производствените и технологичните отдели на предприятието предложения за намаляване на производствените обеми и изтегляне на продукти от производство в случай на систематични искове от страна на потребителите.
2.4 Подгответе заявки за резервни части, ремонтни материали и инструменти, необходими за ремонт и поддръжка.
2.5.Координира осигуряването на необходимите резервни части от производствени и ремонтни цехове.
2.6 Осигурете рационалното използване на резервни части и консумативи.
2.7 Разработване и прилагане на мерки за спазване на спестяващите режими, намаляване на излишните разходи за ремонт на продукти.
2.8 Участвайте в изготвянето на прогнози, проекти, дългосрочни и текущи планове за производство и продажба на продукти, в провеждането на маркетингови проучвания за проучване на търсенето на продуктите на компанията, перспективите за развитие на пазарите на продажби.
2.9 Разработване на форми, стандарти и схеми за следпродажбено обслужване на продуктите.
2.10 Участвайте в разработването на раздели от договори за доставка, покупка и продажба и др., По отношение на следпродажбеното обслужване на продуктите.
2.11 Участвайте във формирането на цените на продуктите, като вземете предвид следпродажбеното обслужване.
2.12 Сключете споразумения с продавачите на продукти за следпродажбено обслужване и информиране на потребителите за следпродажбено обслужване.
2.13.Участва в определянето на гаранционните срокове на продуктите, включително извън установените от закона.
2.14 Организирайте работа по време на гаранционния период за транспортиране на дефектни стоки от потребителя до гаранционните сервизи и обратно, за предоставяне на заместители на потребителите за периода на ремонт, за изготвяне на необходимата придружаваща документация.
2.15 Организиране на платено отстраняване на повреди на стоките след изтичане на гаранционния срок на стоките.
2.16 Анализирайте пазарната информация за търсенето на продукти, произведени от предприятието, за политиката на конкурентите за следпродажбено обслужване.
2.17 Анализирайте изискванията на потребителите за следпродажбено обслужване на продуктите.
2.18 Участвайте в работата по рекламация (разглеждане на потребителски искове, получени от предприятието и изготвяне на отговори на искове; изготвяне на искове и съдебни искове срещу контрагенти в случай на нарушение на договорните задължения от тях).
2.19 Подгответе документация (актове, информация, сертификати и др.) За обхвата и времето на следпродажбеното обслужване.
2.20 Организирайте работата на подчинените служители (разпределете задачите, установете отговорността на всеки служител, организирайте обучение на персонала и др.).
3. Права
Мениджърът следпродажбено обслужване има право:
3.1 Подписват и одобряват документи само в рамките на своята компетентност.
3.2 Премахване на гаранцията на продукта.
3.3 Давайте инструкции на производствените отдели на предприятието по въпросите на следпродажбеното обслужване на продуктите.
3.4 Да се запознае с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
3.5.Изисквайте лично или от името на непосредствения ръководител от ръководителите на отделите и специалистите на предприятието информация и документи, необходими за изпълнение на неговите задължения.
3.6 Представлява интересите на предприятието в отношенията с държавни органи, местни власти, организации на трети страни, потребители по въпросите на следпродажбеното обслужване на продуктите.
3.7 Изискване от структурни подразделения на предприятието информация и документи, необходими за изпълнение на неговите задължения.
3.8 Взаимодейства с ръководителите на всички структурни подразделения по въпросите на следпродажбеното обслужване.
3.9 Да прави предложения на ръководството за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.
3.10 Изисква от ръководството на търговското предприятие да осигури организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.
4. Отговорност
Мениджърът следпродажбено обслужване отговаря за:
4.1 Неадекватно изпълнение или неизпълнение на трудовите си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
4.2 Правни нарушения, извършени в хода на тяхната дейност в рамките, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.3 Причиняване на материални щети на предприятието в рамките, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.
Ръководител на структурното звено: _____________ __________________

00.00.201_
Запознат с инструкциите
получено едно копие: _____________ __________________
(подпис) (фамилия, инициали)
00.00.20__

Александър Ложечкин, ръководител на отдел „Архитектура на решения“ в AWS EMEA Emerging Markets, казва на страницата си във Facebook. Редакцията на vc.ru публикува текста с разрешението на автора. Успешното преминаване на интервю в Amazon е много трудно. Все пак работи...

Президентът на Сбербанк Герман Греф смята, че учебният процес в училище „убива всяко желание за учене“. Това той заяви на Източния икономически форум, предава РИА Новости. Греф каза, че той по-специално не харесва процеса на оценяване и изпити: „Аз ...

Какво може да бъде последната капка в поведението на един специалист? Може би неизпълнени KPI или систематични забавяния? Най-добре е да научите за това от първа ръка - от мениджъри, които многократно са се разделяли със служителите. Попитахме предприемачи и...

Дмитрий Волошин Само всеки десети работодател е доволен от нивото на обучение, предоставяно от висшето образование в Русия. Компаниите трябва да обучават собствения си персонал, като престанат да разчитат на държавата и университетите.Не можете просто да станете търсени на пазара ...

Вера Виталева, Елизавета Муравьова Седмото глобално проучване на Deloitte Global Human Capital Trends 2019, което беше посетено от около десет хиляди души по целия свят, за пореден път идентифицира приоритетни области за работа с персонала....

KPI за Кремъл включва намаляване на протестите и ръст на патриотичната младеж. Критериите за ефективност включват още доверието във властта и точния резултат на изборите

описание на работата]

[ден месец година]

Описание на работата
Мениджър обслужване на клиенти[име на компания]

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите на Кодекса на труда на Руската федерация, Квалификационния справочник за длъжностите на ръководители, специалисти и други служители, одобрен с Указ на Министерството на труда на Руската федерация от 21 август 1998 г. N 37 и други регулаторни правни актове, регулиращи трудовите отношения.

1. Общи положения

1.1. Мениджърът на акаунта принадлежи към категорията на мениджърите и се отчита директно на ръководителя на [име на организация].

1.2. Акаунт мениджърът се назначава на длъжността и освобождава от нея със заповед от [наименование на длъжността].

1.3. Позицията мениджър обслужване на клиенти се приема от лице с висше професионално образование(специалност „Мениджмънт“) или висше професионално образование и допълнително обучение по теория и практика на управлението и трудов стаж по специалността най-малко [стойност] години.

1.4. По време на отсъствието на счетоводителя служебните му задължения се изпълняват от [длъжност].

1.5. Мениджърът на акаунта трябва да знае:

Законодателни и регулаторни правни актове, регулиращи предприемаческата и търговската дейност;

Пазарна икономика, предприемачество и правене на бизнес;

Пазарни условия, ценообразуване, данъчно облагане, маркетингови основи;

Теория на управлението, макро- и микроикономика, бизнес администрация, борса, застраховане, банкиране и финанси;

Теория и практика на работа с персонала;

Процедурата за разработване на бизнес планове и търговски условия на споразумения, споразумения, договори;

Основи на социологията, психологията и трудовата мотивация;

Етика на бизнес общуването;

Основи на производствената технология;

Структурата на управление на предприятие, институция, организация, перспективи за иновационна и инвестиционна дейност;

Методи за оценка на деловите качества на служителите;

Методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средства, комуникации и комуникации, компютърна техника;

Напреднал местен и чужд опит в областта на управлението;

Основи на трудовото законодателство на Руската федерация;

Правилник за вътрешния трудов ред;

Правила и норми за защита на труда.

2. Длъжностни задължения

Мениджърът за връзки с клиенти отговаря за следното:

2.1. Анализ на аудиторията от потенциални клиенти, идентифициране на нуждите на клиентите, тяхното ниво и фокус.

2.2. Събиране на маркетингова информация за потребителските предпочитания на клиентите, мотивите за извършване на покупки, психологическото възприемане на продаваните стоки.

2.3. Запознаване на клиентите с продукти (стоки, услуги) и техните (техните) потребителски свойства, цени, отстъпки, условия за продажба, процедура за извършване на плащания, издаване и зареждане на стоки.

2.4. Разработване на методи за намиране на клиенти, планиране на работа с клиенти, изготвяне на схеми за контакт с клиенти.

2.5. Намиране на всички клиенти достъпни начини(чрез поставяне на реклами, участие в изложения, панаири, презентации, изпращане на предложения за средства за комуникация, електронна поща, факс съобщения и др.).

2.6. Прогнозиране на бизнес надеждността на потенциалните клиенти, тяхната финансова и материална сигурност.

2.7. Организиране и провеждане на предварителни преговори с клиенти, които се интересуват от предложения (приеха офертата), изясняване на нуждите на всеки конкретен клиент и изготвяне на оферта, адресирана до конкретен клиент.

2.8. Срещи с клиенти, убеждаване на клиентите в изгодността на офертата, предложение за обсъждане и одобрение на проекти на договори, участие в работата по помиряване на разногласия, сключване на договори от името на организацията.

2.9. Предлагане на клиентите на начини за разрешаване на въпроси, които не са договорени по време на преговорите и въпроси, възникнали след извършване на правно значими действия.

2.10. Поддържане на постоянен контакт със съществуващи клиенти, организиране на работа с тях по утвърдени бизнес схеми.

2.11. Разработване на схеми за взаимоотношения с най-печелившите и перспективни клиенти (предлагане на специални условия на договори, системи за отстъпки и индивидуално обслужване, ускорени срокове и специални условия за изпълнение на договорните задължения).

2.12. Гарантиране, че интересите на клиентите се спазват, когато условията на договорите се изпълняват от подразделенията на организацията.

2.13. Установяване обратна връзкас клиентите (проучване на техните изисквания към продукти (стоки, услуги), установяване на причините за недоволството на клиентите от съвместната работа, анализиране на оплакванията на клиентите и предприемане на всички мерки за разрешаването им и поддържане на бизнес връзки).

2.14. Формиране на база данни за клиенти (клиентска база), своевременно въвеждане на промени в нея.

2.15. Проучване и анализ на политиките на конкурентите в отношенията с клиентите.

2.16. Своевременно и надеждно изпълнение на цялата необходима отчетна и друга работна документация.

2.17. [Други длъжностни отговорности].

Акаунт мениджърът има право да:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Самостоятелно определя формите на работа с клиентите, начините за установяване на бизнес отношения.

3.3. Разпорежда се с поверените му финансови средства за гостоприемски разходи.

3.4. Подписват и заверяват документи от своята компетентност.

3.5. Получавайте информация за дейностите на организацията, необходима за изпълнение на функционалните задължения от всички отдели директно или чрез прекия ръководител.

3.6. Дават предложения на ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на организацията.

3.7. Запознава се с проектите на заповеди на ръководството, свързани с дейността му.

3.8. Повишете своята професионална квалификация.

3.9. Уведомете прекия си ръководител за всички недостатъци, установени в хода на вашата дейност, и направете предложения за тяхното отстраняване.

3.10. Изискване на управление за създаване нормални условияза изпълнение на служебни задължения.

3.11. Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4. Отговорност

Акаунт мениджърът отговаря за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция, в рамките, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

Prom-Nadzor.ru

Длъжностна характеристика на мениджър продажби

[правна форма,
име на организация, предприятие]

[длъжност, подпис, пълно име на ръководителя или др
длъжностно лице, упълномощено да одобрява
описание на работата]

1.5 В своята дейност управителят се ръководи от:

4.6. Да изискват от администрацията на предприятието съдействие при изпълнение на техните задължения и права.

V. Отговорност

Управителят отговаря за:

5.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция, в рамките, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

5.2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от административното, наказателното и гражданското законодателство на Руската федерация.

5.3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от трудовото и гражданското законодателство на Руската федерация.

Длъжностната характеристика е разработена в съответствие с [име, номер и дата на документа].

Длъжностна характеристика на мениджър обслужване на клиенти

I. Общи положения

1. Акаунт мениджърът принадлежи към категорията на специалистите.

2. На длъжността Мениджър Връзки с клиенти се назначава лице с висше образование и минимум 1 - 2 години трудов стаж в областта на продажбите.

3. Назначаването на длъжността Акаунт мениджър и освобождаването от нея се извършва със заповед генерален директорПредприятия по предложение на директора на клона, със съгласието на търговския директор.

4. Мениджърът на акаунта трябва да знае:

4.1. Основни законови и нормативни правни актове, методически материали за организацията на продажбата.

4.2. Методи и ред за разработване на перспективни и текущи планове за продажби.

4.3. Състояние и перспективи за развитие на пазарите за продажба на текстил и тъкани.

4.4. Методи за изследване на търсенето на стоки от асортиментни групи предприятия.

4.5. Правила за сключване и изпълнение на договори за доставка на продукти.

4.6. Стандарти и спецификации за производство и съхранение на текстил и тъкани.

4.7. Федерална и местни властикъм търговската организация.

4.8. Организиране на счетоводно отчитане на продажбените операции и отчитане на изпълнението на плана за изпълнение.

5. Мениджърът за връзки с клиенти се отчита пряко на директора на клона и изпълнява неговите нареждания.

6. По време на отсъствието на Счетоводителя (командировка, отпуск, болест и др.), неговите задължения се изпълняват от лице, определено от Директора на клона, което придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на задължения, които са му възложени.

II. Работни задължения

Мениджър на акаунти:

1. Обслужва клиенти в клона на Предприятието.

3. Назначаването на длъжността Мениджър ключови клиенти и освобождаването от нея се извършва със заповед на Генералния директор на Предприятието по предложение на Ръководителя на отдел „Търговия на едро“, със съгласието на Търговския директор.

4. Мениджърът на ключови клиенти трябва да знае:

4.1. Основните законови и подзаконови актове, регулиращи дейността на фирмите в търговията на едро с хранителни продукти.

4.2. Съвременната финансово-икономическа практика в тази област.

4.3. Изисквания на федералните и местните власти към правилата за организация на търговията.

4.4. Методи и ред за разработване на перспективни и текущи планове за продажби.

4.5. Състоянието и перспективите за развитие на възложените му канали за дистрибуция на храни.

4.6. Методи за изследване на търсенето на стоки от асортиментни групи предприятия.

4.7. Правила за сключване и изпълнение на договори за доставка на продукти.

4.8. База данни "XXX", както и друг софтуер, използван от Компанията за подпомагане на процеса на търговия.

4.9. Организиране на счетоводно отчитане на продажбените операции и отчитане на изпълнението на плана за изпълнение.

5. Мениджърът на ключови клиенти се отчита директно на ръководителя на отдела за търговия на едро за Москва и Московска област, изпълнява заповедите на търговския директор.

6. По време на отсъствието на Мениджър ключови клиенти (командировка, отпуск, болест и др.), неговите задължения се изпълняват от друг Мениджър на отдела, който придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените на него.

II. Позиционни задачи

1. В сегмента на пазара на Москва и региона на Москва, който му е възложен, той провежда агресивна политика на продажби, стреми се да разшири присъствието на компанията XXX там.

2. Осигурява прогресивно нарастване на обемите на продажбите на Ключови клиенти.

3. Поддържа и развива съществуващата Клиентска база.

4. Извършва работа по намиране и привличане на нови клиенти.

5. Не допуска излишък и просрочие вземанияклиенти.

Прочетете също: Разпределение на работното време на учител психолог в училище

III. Работни задължения

Мениджър ключови клиенти:

1. Въз основа на плановете на отдела, планира индивидуални обеми на продажби и индивидуални цели за развитие на активна клиентска база.

2. Планира график за посещения и обаждания на Клиенти на седмична база.

3. В съответствие с графика (и, ако е необходимо, извън графика), редовно се обажда и лично посещава съществуващи и потенциални клиенти, провежда всички необходими преговори с тях относно условията за продажба на стоки и процедурата за извършване на плащания.

4. Организира подготовката и сключването на договори с нови Клиенти, при необходимост преизпълнение на договори със съществуващи Клиенти.

5. В съответствие с установения от Дружеството ред, то извършва комплекс от мерки за проверка на надеждността и кредитоспособността на Клиентите - потенциални длъжници на Дружеството.

6. Лично приема поръчки от всички ключови клиенти, като прехвърля техническата работа (въвеждане на поръчки в компютър) към отдела за поддръжка на продажбите.

7. При необходимост съветва Клиента относно оптималната подготовка на Поръчката, въз основа на спецификата на бизнеса на този Клиент и стратегическия фокус на Компанията XXX върху дългосрочно сътрудничество с този Ключов клиент.

8. В рамките на условията по т. 7, както и като се има предвид качеството на съществуващото задължение на Клиента и неговите кредитна история, клони към максималния размер на поръчката, не само като обем, но и като асортимент.

9. Въз основа на правилата и разпоредбите, които са в сила в Компанията "XXX" определя размера на отстъпките (колона ценова листа). При нестандартна ситуация се консултира с Ръководителя на катедрата.

10. Осъществява мърчандайзинг.

11. Води отчет за изпълнението на направените поръчки и взаимните разчети със своите Клиенти. Анализира случаи на връщане и отказ. Предприема мерки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.

12. Провежда работа по обучение на персонала на клиентите на методи за повишаване на ефективността на продажбите на стоките на компанията.

13. Осигурява своевременно и пълно връщане на вземанията на своите Клиенти. Предприема всички възможни мерки за незабавно и пълно събиране на просрочените вземания.

14. При необходимост и в съответствие с приетите от Дружеството правила участва в изготвянето на актове и други документи за липси, преокачествяване и др.

15. Води история на продажбите за всеки свой Клиент, а също така събира и систематизира цялата налична информация за съществуващи и потенциални клиентив техния пазарен сегмент, техните нужди, перспективи за развитие на търговски отношения с тях.

16. Събира и систематизира цялата налична информация за конкурентите, винаги се опитва да бъде в крак с всички промени на пазара, винаги е готов да реагира адекватно на действията на конкурентите.

17. По искане на Ръководството оценява перспективите за продажби в определения му пазарен сегмент, изготвя предложения за коригиране на асортимента и цените.

18. Ако има съответни решения на Ръководството, то работи за стимулиране на продажбите, за прилагане на специални програми за отстъпки и бонуси и други промоции за продажби.

19. Постоянно повишава професионалното си ниво.

20. Осигурява своевременно и надеждно изпълнение на цялата необходима отчетна и друга работна документация.

21. Осигурява режим на търговска тайна.

22. Поддържа добри работни отношения в работната сила.

23. Изпълнява служебните задачи на прекия си ръководител и преките началници.

Мениджърът на ключови клиенти има право да:

1. Представлява интересите на Предприятието в отношенията с Клиентите по въпроси на организацията на продажбите.

2. Да се запознае с решенията на Ръководството на Предприятието по отношение на доставките и маркетинга на продуктите.

3. Представете предложения за подобряване на продажбите на продукти за разглеждане от ръководителя на отдела за търговия на едро за Москва и Московска област, търговския директор.

4. Да взаимодейства със служителите на всички структурни подразделения на Предприятието.

5. Да изисква лично или от името на началника на отдел информация и документи от ръководителите на отдели и специалисти, необходими за изпълнение на техните задължения.

6. Докладва на прекия ръководител за всички недостатъци в дейността на Дружеството, открити при изпълнение на задълженията си, и прави предложения за тяхното отстраняване.

Мениджърът на ключови клиенти отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в степента, определена от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За неизпълнение на плана за продажби, плана за активна клиентска база, плана за нови клиенти - в рамките на променливата част от заплатата.

VI. Критерии за оценка на работата на Мениджър ключови клиенти

Критериите за оценка на дейността на мениджъра ключови клиенти са:

Прогресивно нарастване на търговския оборот на Дружество "ХХХ" в определения за него сегмент от пазара.

Изпълнение на плана за продажби, плана за активна клиентска база, плана за нови клиенти.

Ефективност, точност и точност на разплащанията между Клиенти и Компанията.

Липса на излишни и/или просрочени вземания.

Точност, навременност и точност на отчетната и друга работна документация.

Липса на основателни претенции от страна на Клиентите.

Липса на негативни оценки от Ръководството на дружеството, Ръководител отдел Търговия на едро.

Липса на обосновани претенции от структурните поделения на Предприятието.

VII. Заключителни разпоредби

1. Настоящата длъжностна характеристика е съставена в два екземпляра, единият от които се съхранява от Дружеството, а другият - от служителя.

2. Задачите, отговорностите, правата и отговорностите на Мениджъра на ключови клиенти могат да бъдат конкретизирани в съответствие с промяната в структурата, задачите и функциите на Търговската услуга.

3. Промените и допълненията в тази длъжностна характеристика се извършват със заповед на генералния директор на предприятието.

Източници

Римско частно право. Учебник. - М.: Зерцало, 2015. - 560 с.