Какво да направите, ако водата в крана е ръждясала. Мръсна, ръждясала чешмяна вода: къде да се оплачете, какво да направите, как да напишете жалба Няма питейна вода на работа къде да се оплачете

Омръзна ли ви да изливате литри мръсна вода? Ръждива вода тече от крана: къде да се оплачете и какво да правите с плащането на услуги със съмнително качество - всеки трябва да знае това.

Много московчани са запознати със ситуацията, когато след дълго спиране водоснабдяването най-накрая се възстановява, но не е възможно да се вземе дългоочакван душ: цветът на водата откровено плаши с мръсния си оттенък. Обикновено проблемът се разрешава сам след няколко часа или няколко източвания на вода. Друго нещо е, когато подобна ситуация се повтаря от месец на месец през цялата година.

Съгласно регулаторните правни актове, регулиращи сферата на жилищните и комуналните услуги, ако се открие предоставяне на услуги, които не отговарят на стандартите за качество, гражданите трябва да уведомят службите за спешна помощ възможно най-скоро. Ако от чешмата тече ръждясала вода, къде да се оплачат столичани?

Първата стъпка е да идентифицирате доставчика на услугата. ПАО "Московска обединена енергийна компания" отговаря за топлата вода в Москва, следователно, ако откриете странно изглеждаща вода от горещ кран, можете да се обадите на номера на горещата линия, посочен на уебсайта на организацията, за да разберете причината за това явление. И ако не ви харесва цветът на студената вода, жалбата трябва да бъде адресирана до диспечерите на аварийните служби на DEZ, HOA или ZhSK.

Можете да уведомите доставчика на услугата за проблема устно по телефона или в писмена декларация. В първия случай диспечерът трябва да приеме жалбата и да я запише в специален дневник, като посочи присвоения му регистрационен номер. Ако има информация за причината за нарушаване на стандартите за водоснабдяване, той е длъжен да информира потребителя за тях. Ако не, договорете датата и часа на проверката на факта на обжалването.

Ако проблемът съществува дълго време, писменото заявление ще бъде ефективен начин. Това може да стане чрез лично явяване в офиса на доставчика на услугата или чрез изпращане на жалба с препоръчана поща с уведомление. При забавяне на разглеждането на жалбата ще имате доказателство, че своевременно сте информирали другата страна за съществуващите проблеми във водоснабдяването.

Доставчикът на услугата е длъжен да отговори на заявлението в двудневен срок, като изпрати представител на посочения в него адрес, който да извърши проверка на качеството на водата и да отрази резултатите в нарочен акт. Ако той не се появи, самите наематели съставят същия акт в присъствието на всеки представител на управляващата организация и няколко собственици. Този документ впоследствие ще се счита за основа за преизчисляване на сметките за комунални услуги.

Ако времето минава, но ръждясалата чешмяна вода продължава да тече, къде другаде да се оплачете? Не е забранено от закона да се обжалва пред висши органи. Rospotrebnadzor може да помогне при разглеждането на заявлението. Неговите служители ще вземат вода за изследване и при несъответствие с нормите за качество на водата ще задължат виновника да отстрани причината. Ако тази мярка се окаже неефективна, следващата стъпка трябва да бъде да се обърнете към Департамента за жилищно-комунални услуги на Москва или съдилищата.

Напълно възможно е обжалване до жилищния отдел на областната администрация, интернет портала „Къщите на Москва“ или обаждане до горещата линия, занимаваща се с въпроси на жилищно-комуналния сектор, организирана от Гражданската камара на Руската федерация, ще помогне за ускоряване на процеса на решаване на проблема.

Вече знаете, ако тече ръждясала чешмяна вода, къде да се оплачете за този проблем. Основното нещо сега е да не се отказвате, тогава битката с комуналните услуги за чистотата на водоснабдяването няма да бъде загубена!

Изглежда, че ако водата се доставя в апартаменти или къщи чрез обща водоснабдителна система, тя трябва да бъде с високо качество. Но не във всички случаи водата, която идва при нас, всъщност отговаря на всички санитарни стандарти. След това ще говорим за опасностите от нискокачествена вода, как може да бъде пречистена и къде да подадете жалба.

От тази статия ще научите:

Какви са признаците за лошо качество на водата

Какви са видовете вода с лошо качество?

Къде да се оплачем от лошо качество на водата

Признаци на лоша вода

Водата може да съдържа такива вредни примеси като желязо, манган, олово, хлор, соли на два алкалоземни метала - калций и магнезий, по-известни като соли на твърдост, бактерии, вируси, различни органични вещества, сероводород.

Освен това при проверката на водата се вземат предвид и органолептичните фактори, тоест цвят, мътност, мирис, вкус. Ако тези показатели не достигнат необходимото ниво, имаме некачествена вода, която трябва да бъде пречистена. Вярно е, че си струва да се разбере, че наличието на вече посочените примеси във водата влияе върху появата на органолептични фактори. Всичко зависи от състава. Така че в една проба вода цветът ще се промени под въздействието на желязо от различни форми, а в друга - поради органични примеси, една течност ще се окаже с лошо качество и мътна поради органична материя, а втората - поради соли.

Следователно всяка конкретна ситуация изисква подробно проучване на състава на течността, особено когато става въпрос за питейна вода. Има повече от 1000 примеси, от които около 250 са често срещани, така че водата се тества за 60 ключови характеристики. Струва си да се отбележи, че технологиите за пречистване, разработени до момента за борба с горните замърсители, са почти толкова добри в справянето с вещества, които рядко се включват в стандартния пресечен анализ на чешмяна или естествена вода.

твърда вода- вода, съдържаща голямо количество разтворени соли на калций, магнезий или алкалоземни метали, широко разпространени в природата. Както вече казахме, такива соли са соли на твърдост. Тоест поради тяхното присъствие в хората се образуват котлен камък по уреди, водопровод и съдове, камъни в бъбреците, соли в костите. В нашата страна за питейната вода съдържанието на соли за твърдост е ограничено до 7 mg-eq / l. С други думи, пречистването на нискокачествена вода от примеси е много важна процедура.

желязна вода- течност с ниско качество, където общото съдържание на желязо във всякаква форма надвишава 0,3 mg / l. Такава вода има лоши органолептични характеристики, неприятна миризма, цвят и вкус. Но най-неприятното е, че може да причини заболявания на кръвта, кръвоносните съдове и алергии. И, разбира се, желязото причинява щети на водопроводни, домакински и промишлени електрически съоръжения, мръсни петна могат да се появят дори върху чисто бельо.

хлорирана вода. Тук е важно да се разбере, че хлорът е преди всичко силен окислител световна войнатой се използва активно като отровно вещество на бойните полета. Днес се използва при пречистване на вода, пречистване на вода за окисляване на примеси, дезинфекция от микроорганизми. Хлорът влияе негативно върху състоянието на чревната микрофлора, като потиска имунна система. Също така, това вещество е силен алерген, така че може да предизвика увеличаване на други видове алергии. По време на пречистването на градската вода хлорът се добавя към водата с лошо качество с марж, за да се осигури гарантирана дезинфекция на течността, влизаща в апартаментите. Най-много, почти до шест норми от това вещество, се въвежда във водата по време на обилни валежи и снеготопене.

Невъзможно е да не се каже за друг примес, съдържащ се в питейната вода с лошо качество, това оловни соли.Тези силно токсични метални соли попадат в некачествената чешмяна вода, доставяна на потребителите. Източникът на такива вещества е общото промишлено замърсяване на атмосферата, водата, почвата, но основната причина за лошото състояние на водата са оловните уплътнения в старите водопроводи. Днес оловото е престанало да се използва навсякъде, но преди такива елементи са били използвани активно поради дългия им експлоатационен живот. За съжаление, поради тази причина оловото обикновено попада във вода, след като е било пречистено в пречиствателни станции.

бактерии- едноклетъчни микроорганизми, чиито размери са в диапазона 0,2-10 микрона. Принадлежат към групата на нехлорофилните растения. Имайте предвид, че заболяванията, провокирани от такива фактори, изискват лечение с антибиотици. Тъй като бактериите са доста големи, много производители пречистват водата от бактериални примеси с механични филтри с ниска порьозност.

Вируси- форма на живот, която има сериозни разлики от предишната група. Такива организми влизат в клетката, където се размножават допълнително. Те не се страхуват от излагане на антибиотици и могат да причинят сериозни заболявания, така че медицината се бори с вирусни инфекции с имуномодулиращи лекарства. Ако говорим за пречистване на водата, тогава тези вируси са трудни за отстраняване поради малкия им размер - 20–300 nm (нанометри или милимикрони), те дори не могат да се видят в обикновени микроскопи - само в електронни.

В домашни условия, за да се намали въздействието на некачествената вода върху човешкото здраве, вирусите се отстраняват чрез кипене, обратна осмоза, химическа дезинфекция или филтри от серия Aragon BIO. Последните са финансово най-изгодните сред водопречиствателните устройства.

Също така вредните елементи във водата включват калций- сребристо-бял алкалоземен метал, реактивен, често срещан в почвата. Високото съдържание на калций в некачествената вода води до развитие на уролитиаза, остеопороза и отлагане на соли в ставите. Докато малко количество от този елемент в тялото води до чупливост на костите, зъбни заболявания, рахит. Някои учени стигат до извода, че липсата на калций или пълното му отсъствие във водата увеличава шансовете за проблеми със сърдечно-съдовата система.

Магнезий- елементът на питейната вода, чиято висока концентрация се намира в сивото и бялото вещество на мозъка, е компонент на нервните клетки. С други думи, магнезият осигурява здравето на нервната система. А неговият дефицит провокира невралгични заболявания като мигрена, безсъние, чувство на постоянна умора, депресия и повишава нивото на стрес. Излишъкът от магнезий обаче води до прекомерно натоварване нервна система, допринася за агресивност, склонност към неоправдан риск.

водороден сулфид- придава на некачествената вода миризмата на развалени яйца. Сероводородът се отнася до вещества с висока степен на опасност, според този показател той е сравним с циановодородната киселина. В малки концентрации сероводородът причинява възпаление на дихателните пътища, белите дробове и дразнене на очите. Въпреки това, с повишено съдържание, той престава да се усеща, но в същото време може да причини загуба на съзнание, сърдечен арест, парализа на дихателните нерви. Принципът за отстраняване на водата от сероводород отдавна е добре разработен. За това обикновено се използват аерационни комплекси с аерация под налягане или без налягане, както и специални филтриращи товари.

Манган- често се среща в некачествена вода заедно с желязото. Съгласно руските стандарти съдържанието на този елемент в питейната вода не може да надвишава 0,1 mg/l. Въпреки това приемът на течности не достатъчноманганът причинява намаляване на интелектуалните способности, а също така провокира опасни заболявания на костната система. Този елемент се използва под различни форми при пречистване на вода, но след пречистване се отстранява напълно от течността. Тук работят същите методи за отстраняване, както и за останалите разтворени примеси.

Органични примеси в питейната вода- това включва сложната органична материя на растенията, съдържаща се във водата с лошо качество, почвените киселини, които навлизат във водата с валежите, сложните химични съединения на промишлените отпадъчни води и канализацията, изхвърляна в реките. Повечето от тях не представляват опасност за тялото на здрав човек, но общото съдържание на органични вещества в течността не може да надвишава 5 mg / l.

Важно е да се разбере, че е невъзможно да се говори подробно за всички опасни примеси, които съществуват в нискокачествената вода. Радвам се, че повечето от вредните вещества се отстраняват в процеса на пречистване на водата от вече споменатите по-горе.

Оплакване за лоша вода

Ако водата с лошо качество във водоснабдяването ви се появява рядко, трябва само да се свържете с управляващата компания. По същия начин си струва да се направи, когато водата се е влошила след почистване на котела или ремонт на тръби в аварийна зона.

Но преди да подготвите жалба и да я подадете до съответните органи, трябва да получите следната информация:

Първо, разберете кой доставя некачествена топла или студена вода във вашата къща (зависи коя не ви харесва). Например в Москва доставката на топла вода е отговорност на MIPC, докато студената вода се обработва от водоснабдително предприятие в определен район.

С оплакване относно качеството на водата препоръчваме първо да се свържете с аварийната служба на ZhEK, DEZ или HOA. Можете да отидете там лично или да подадете писмена жалба. Във всеки случай трябва да посочите вашето фамилно име, име и бащино име, адрес на пребиваване и да обясните проблема. И диспечерът ще ви каже своите данни и номер, като посочи серийния номер на вашата жалба. Негова е и отговорността да запише датата и часа на жалбата. Но да кажем, че не са ви обяснени причините за тази ситуация. След това имате право да попитате за датата на пристигане на капитана за проверка.

Добър вариант би бил да поръчате анализ на нискокачествена вода в санитарна и епидемиологична станция. Това се прави безплатно. Ако одитът установи недостатъчно пречистване на водата, доставена в къщата, ведомствената организация, отговорна за мрежовите данни, ще бъде задължена да заплати разходите. Но е важно да се разбере, че такива изследвания могат да отнемат повече от една седмица, тоест ще са необходими други мерки.

Можете независимо да се оплачете за вода с лошо качество на Vodokanal. Адресът и контактите са в разплащателните книги и разбира се в интернет.

Последната мярка е да се достигне до медиите. Доста често шумът, който се вдига около проблема, ни позволява да ускорим решаването на проблема за подобряване на качеството на предоставяне на услуги.

Не е необичайно хората, отговорни за гореописаните проучвания, да се справят бавно некачествена водаспоред твърденията на потребителите. В съответствие с Федералния закон можете да изпратите жалба до Службата на Роспотребнадзор към Отдела за надзор на комуналната хигиена. След това служителите на териториалното поделение трябва да извършат необходимите изследвания и лабораторни изследвания на състоянието на водата. За целта се вземат проби от нискокачествена течност от крановете на кандидатстващите, в резултат на което се изясняват причините за влошаването на състоянието му.

Ако горепосочените органи не действат, се изпраща писмено заявление до прокуратурата, съда, Министерството на Роспотребнадзор, Държавната жилищна инспекция. Ако имате в ръцете си резултатите от анализите, заключенията на независими експерти, не забравяйте да прикачите копия от тях към заявленията.

Завеждане на дело срещу Водоканал, един клиент, обслужваща организация подготви следните документи:

Договор за услуги в тази организация.

Всички актове или заверени копия, които са съставени.

Резултати от тестове, ако има такива.

Изискванията на съда трябва да покриват изцяло всички искове, в противен случай обезщетението ще бъде частично. Трябва да заявите:

Възстановете качеството на водата във водоснабдяването.

Освободете ищеца от заплащане на вода с ниско качество. Основание тук е чл. 29 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.

Възстановяване на виновния за разходите за инсталирани филтри.

Обезщетете моралните щети. Този артикул трябва да бъде оправдан от материални разходи, емоционално страдание.

Компенсирайте загубите, свързани с възможни щети на имущество, цената на питейната вода, тъй като е имало нарушение на правата на гражданите. В този случай основанието е ал.2 на чл. 15 от Гражданския кодекс на Руската федерация „... възстановяване на нарушеното право ...“.

Запомнете, телефонните обаждания, необоснованите заплахи с думи са безполезни.

Как да почистите лошата вода

Вредните примеси от водата във всички помещения, включително и в домашни условия, се елиминират с помощта на различни филтри. Технологиите за почистване, които работят тук, може да са подобни, разликите са в работата на филтриращите устройства.

Нека се спрем на класификацията на филтрите за пречистване на вода с ниско качество.

В зависимост от видовете примеси, срещу които се борят филтрите, те могат да бъдат предназначени за отстраняване на желязо, механични примеси, органични вещества и др.

Има филтри за техническа и питейна вода. При работа с втория тип най-често се използват филтърни кани и дюзи за кранове или сложни многокомпонентни устройства. Запознайте се тук различни степенипочистване: просто, средно и високо.

Системите за пречистване на вода, използвани в ежедневието, също се инсталират по различни начини: под мивката, те могат да бъдат настолни или под формата на дюза на крана.

Ако говорим за метода на пречистване на течности, домашните филтри за питейна вода са акумулативни и течни.

Кумулативни филтриВключва резервоар за съхранение и филтърна касета. Обикновено изглеждат като филтърни кани. Продължителността на филтърния патрон, разбира се, зависи от степента на замърсяване на входящата вода. Факт е, че такива патрони абсорбират всички вредни примеси от водата, тоест е важно да имате време да ги замените с нови.

Проточни филтринеобходимо за по-сериозно пречистване на некачествена вода. Степента на обработка може да варира в зависимост от задачата.

Да предположим, че трябва да премахнете миризмата, вкуса или хлора, тогава ще бъде достатъчен въглероден филтър. Такава задача ще бъде по силите на филтърна дюза на кран с полипропилен, въглероден патрон или с йонообменни смоли.

Ако искате да постигнете добро състояние на питейната вода, по-подходящи са стъпаловидни системи за обработка на течности. В този случай са подходящи многостепенни филтри със средна степен на пречистване. Подобни опции за пречистване на вода с ниско качество са монтирани под мивката или на масата.

Двустепенните филтри пречистват водата от механични примеси на първия етап, след което течността се третира с активен въглен на втория етап. Тристепенните филтри са оборудвани с друга степен, съдържаща йонообменна смола или пресован активен въглен за фино пречистване, включително една или няколко добавки: сребро, йонообменник, хексаметафосфатни кристали и др.

За получаване на висококачествена питейна вода са по-подходящи стъпаловидни филтриращи системи с най-висока степен на пречистване с мембранна филтрация. С други думи, това са филтри за обратна осмоза с ултрафилтрационна мембрана, нанофилтри.

При обратната осмоза ключовият филтърен елемент е мембрана за обратна осмоза, която ви позволява да пречиствате водата от различни видове замърсители: от соли тежки метали, пестициди, хербициди, нитрати, вируси, бактерии. Добавяме, че такава мембрана постоянно се почиства с част от филтрираната вода, изхвърляйки натрупаните замърсители в канализацията. Тази процедура увеличава консумацията на вода. Също така, такова лечение елиминира всички соли, минерали и постоянната употреба на такава пречистена вода измива калция, флуора и други важни за здравето елементи от тялото.

Във филтрите за обратна осмоза обикновено има такива етапи на обработка на нискокачествена вода:

Първи етап- патрон от усукан или разпенен полипропилен, който извършва предварителна обработка на нискокачествена вода от механични примеси, суспензии (15-30 микрона).

Втора стъпка- обработка с активен въглен от хлор, хлорорганични съединения, газове.

Трета стъпка– фино пречистване от механични примеси (1–5 µm) или последваща обработка с пресован активен въглен (CBC-CarbonBlock), което има положителен ефект върху продължителността на тънкослойната мембрана.

Четвърта стъпка– почистване с тънкослойна мембрана за обратна осмоза (размер на порите 0,3–1 nm).

Пета стъпка– въглероден постфилтър.

В някои случаи допълнително се използва минерализатор на пречистена вода.

Начини за пречистване на нискокачествена вода без филтри

кипене

Тази опция се счита за най-достъпния и често срещан метод за пречистване на вода с ниско качество. Този метод ви позволява да се справите с вируси, бактерии, микроорганизми, други органични вещества, както и хлор, други нискотемпературни газове (радон, амоняк и др.). Въпреки че кипенето прави възможно пречистването на водата, то има странични ефекти:

Структурата на водата се променя. Такава течност се нарича мъртва, защото при многократно кипене в нея умират не само патогенните организми, но и веществата, от които се нуждаем.

Изпаряването на водата води до увеличаване на съдържанието на сол. Последните се натрупват по стените на съдовете под формата на котлен камък, навлизат в тялото ни, където причиняват различни заболявания – от проблеми със ставите, образуване на камъни в бъбреците, цироза на черния дроб и до атеросклероза, инфаркт и др.

Вирусите не се елиминират, тъй като умират само при по-високи температури.

Отстранява се само газообразен хлор. Проучванията показват, че врящата чешмяна вода причинява образуването на допълнителен хлороформ, дори ако течността първоначално е била освободена от него чрез продухване с инертен газ. Това канцерогенно вещество, съдържащо се в некачествената вода, причинява рак.

Тоест след кипене имаме „мъртва” вода, съдържаща фина суспензия, механични частици, соли на тежки метали, хлор, хлорорганични съединения, вируси и др.

утаяване

Този метод се използва главно за премахване на хлора. За целта водата от чешмата се налива в голяма кофа или буркан, където се държат 8-12 часа. Без смесване на водата хлорният газ се отстранява само от 1/3 от дълбочината на водната повърхност, тоест за най-добър резултат е важно да се прилагат съществуващите специални техники за утаяване.

Също така отбелязваме, че солите на тежките метали без външна помощ от утаената нискокачествена вода няма да отидат никъде. Максимум - настанете се на дъното на съдовете. Затова се препоръчва да използвате само 2/3 от общия обем, като се стремите да не смесвате водата при изливане, така че утайката да остане в контейнера.

Ефективността обаче този методпречистването на вода с лошо качество най-често е спорно. За подобряване качеството на водата се залага на силиций и/или шунгит. След това се варят.

Замразяване или замръзване

Тази технология се използва за пречистване на вода с ниско качество чрез прекристализация. Замразяването в сравнение с кипенето и дестилацията се счита за много по-продуктивен метод, тъй като фенолът, хлорофенолите, леките органохлорини се дестилират с водна пара.

Обикновено замразяването на ниво домакинство включва следните стъпки:

Водата се излива в съдовете, след което се изпраща в хладилника, докато замръзне.

Съдовете с лед се изваждат от хладилника, водата се размразява.

Всъщност резултатът от такова третиране на нискокачествена вода е практически нулев, въпреки че ще има разлики от чешмяната течност.

Компетентното замразяване се основава на химичен закон, според който при замръзване на най-студеното място основното вещество (вода) кристализира, а при най-малко студ всичко, което е било разтворено (примеси), се втвърдява. С други думи, чисто прясна водаще се превърне в лед по-бързо от водата с примеси на соли. Този закон важи за всички течности. Всичко, което трябва да направите, е да се уверите, че водата замръзва бавно и по такъв начин, че да е по-активна на едно място, отколкото на друго.

Следете процеса на замразяване, така че когато водата с лошо качество е наполовина замръзнала, източете незамръзналата вода с вредни примеси. След това останалият лед може да се разтопи и да се яде.

Разтопената вода, изпита веднага след размразяването, е изключително полезна, лечебна. Може да ускори възстановителните процеси в организма, да повиши работоспособността и да ви подобри при различни заболявания.

Пречистване на вода със силиций

Тази технология позволява премахването на примесите от водата. В този случай утаяването на водата се комбинира с пречистване на силиций. Важно е последният да се изплакне предварително в топла течаща вода. След това поставете силикона в двулитров буркан, напълнете го със студена вода, покрийте с марля, поставете на светлина, но далеч от пряка слънчеви лъчи. След два до три дни водата с лошо качество ще бъде пречистена. Размерите на силициевия камък се избират в съотношение 3–10 грама силиций на 1–5 литра вода. Внимателно изсипете обработената течност в друг съд, като оставите 3–5 сантиметра вода с утайка в буркана. Утайката се изсипва, силиконът, бурканът се измиват, след което са готови за обработка на следващата порция.

Пречистване на вода с шунгит

Днес обработката на некачествена вода с шунгит става много популярна. За да направите това, се препоръчва да вземете големи камъни - в този случай те няма да се нуждаят от подмяна толкова често. Пречистването се извършва по следния начин: на литър вода се вземат 100 грама шунгит. Водата се налива в съд с камъни за максимум три дни, след което течността се източва по същия принцип, както при обработката със силиций.

Водата, напоена с шунгит, има противопоказания. Не може да се използва при склонност към онкология, тромбоза, висока киселинност, обостряне на заболявания.

Пречистването на водата е сложен процес, който е най-добре да се възложи на истински професионалисти. На руския пазар има много компании, които разработват системи за пречистване на вода. Доста трудно е да изберете един или друг тип филтър за вода сами, без помощта на специалисти. И още повече, не трябва да се опитвате сами да монтирате система за пречистване на вода, дори ако сте прочели няколко статии в Интернет и ви се струва, че сте разбрали всичко.

По-безопасно е да се свържете с фирма за инсталиране на филтри, която предоставя пълен набор от услуги - професионални съвети, анализ на вода от кладенец или кладенец, избор на подходящо оборудване, доставка и свързване на системата. Освен това е важно фирмата да предоставя филтърна услуга.

нашата компания Биокитпредлага широка гама от системи за обратна осмоза, водни филтри и друго оборудване, способно да възстанови чешмяната вода до нейните естествени характеристики.

Нашите специалисти са готови да ви помогнат:

свържете сами системата за филтриране;

разбират процеса на избор на филтри за вода;

изберете заместващи материали;

отстраняване на неизправности или разрешаване на проблеми с участието на специализирани монтажници;

намерете отговори на вашите въпроси по телефона.

Доверете се на системи за пречистване на вода от Биокит - нека вашето семейство е здраво!

Водоснабдителните услуги са сред най-важните в жилищния сектор. Но предоставяйки ги, ВиК често допуска нарушения, а некоректното начисляване на таксите не е необичайно.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за решаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и Е СВОБОДЕН!

Самото обжалване пред водоснабдителната компания обикновено не води до никакви резултати. Чиновниците се измъкват с обещания, но всъщност не правят нищо за решаване на проблемите.

Населението в този случай може да подава жалби до различни органи, защитавайки своите права и интереси.

Възникващи нюанси

Секторът на жилищно-комуналните услуги в Русия е един от най-проблемните във всеки смисъл.

Обслужващите организации са се научили само да изискват плащане от населението и просто забравят, че договорът предвижда доста задължения за тях.

ВиК не прави изключение от списъка с чести нарушители. Не оставяйте нарушенията безнаказани и очаквайте проблемът да се реши от само себе си.

Гражданинът има право да защитава правата си на интереси, да се обръща към всякакви държавни и недържавни инстанции и да подава жалби срещу действията (бездействието) на служителите на обслужващата организация.

Всяко обжалване на гражданин, съгласно закона, ако е изготвено без нарушаване на съществуващите норми и правила, трябва да бъде регистрирано и разгледано в предвидения срок.

Въз основа на резултатите на заявителя се изпраща отговор, който трябва да съдържа и двете решениеи списък на предприетите мерки за отстраняване на нарушението.

В случай, че на гражданин бъдат отказани изискванията, тогава отказът трябва да бъде мотивиран.

Коментирайте. Често служители на организации от сектора на жилищните и комуналните услуги, включително водоснабдителната компания, оправдават нарушенията, като се позовават на липсата на финансиране, технически средства и други подобни причини.

Потребителят трябва да помни, че това не може да бъде основание за нарушаване на неговите права и интереси и той трябва да ги защити.

Законодателната рамка

Жилищният сектор е регулиран голяма сумаразлични правни актове, вариращи от Жилищния кодекс и завършващи с различни стандарти, санитарни инструкции и др.

Нарушаването на което и да е от тях може да доведе до нарушаване на правата и интересите на гражданите, които ползват услугите.

Конституцията на Руската федерация гарантира на всеки гражданин правото да се обръща към всяка организация и към всяко длъжностно лице с оплаквания.

Процедурата и правилата за разглеждане на заявления са описани във Федералния закон „За реда за разглеждане на жалбите на гражданите“, а също така са посочени във вътрешните инструкции на отделни организации и ведомства.

Как да пишем правилно

При изготвянето на заявление трябва да се обърне специално внимание на основанията му, тъй като всяка жалба трябва да бъде обоснована и само тогава може да доведе до резултати.

Причините за подаване на жалба срещу водоснабдителна компания могат да бъдат много различни - от отказ за преизчисляване до пълна липса на водоснабдяване в апартамента за дълго време.

Всяка ситуация е индивидуална и поради това законодателството не установява изчерпателен списък с причини за подаване на жалба, което ви позволява да се обърнете към всякакви инстанции всъщност по различни причини.

Помислете за най-честите причини за оплаквания от водоснабдителната компания:

Ако е възможно, опитайте се да прикачите към жалбата документи и други материали, потвърждаващи нарушенията.

Това ще ускори и опрости процеса на разглеждане на жалбата, което означава, че отговорът на нея ще бъде по-бърз.

Условия за разглеждане

Руското законодателство определя срокове за разглеждане на жалби.

Това се дължи на необходимостта да се изключи възможността длъжностни лица да забавят производството по жалбата и да се предприемат необходимите мерки.

Понякога обаче срокът може да бъде удължен, например поради необходимост от допълнителни проверки.

Таблицата по-долу показва данните за времето за разглеждане на жалби от различни органи:

Видео: оплакване от вода

Къде да подадете жалба във ВиК

В зависимост от конкретната ситуация трябва да изберете инстанция за подаване на заявление, например можете да се свържете с FAS по въпроси, свързани с тарифите, докато Rospotrebnadzor ще помогне при разрешаването на проблеми с качеството на водата и защитата на правата на потребителите като цяло.

Не трябва да се страхувате, че жалбата няма да бъде изпратена до компетентния държавен орган, в този случай тя трябва просто да бъде пренасочена към съответния орган.

Ще отнеме няколко дни, но в крайна сметка жалбата все пак ще стигне до правилния адресат, ще бъде регистрирана и разгледана по предвидения от закона начин.

Можете да подадете жалба до държавните органи по следните начини:

Най-често се оплакват от ВиК през Интернет бърз начиндокладвайте за проблем с водоснабдителната организация.

Такива жалби се регистрират автоматично и незабавно се прехвърлят за обработка и разглеждане от отговорни служители.

Въз основа на резултатите от разглеждането на електронното заявление, отговорът на заявителя може да бъде изпратен чрез редовно или електронна поща(по негов избор).

Електронните обжалвания улесняват взаимодействието на гражданите с държавните органи и в същото време не губят време за лично подаване на заявление или изпращане по пощата.

до жилищния офис

Жилищният инспекторат е пряко отговорен за мониторинга и надзора на предоставянето на комунални услугинаселение.

Нарушенията на ВиК може да са причина за подаване на жалба до него.

Можете да се оплачете до жилищната инспекция както за лошото качество на водата, така и за неспазването на условията на договора от водоснабдителната компания, предоставянето на услуги с неподходящо качество (с дълги прекъсвания) или пълното спиране на водата доставка.

Въз основа на резултатите от проверката, извършена от жилищната инспекция, може да се издаде не само заповед за отстраняване на нарушението, но и да се наложат глоби на отговорни служители или самата организация.

към администрацията

Vodokanal обикновено е общинско предприятие и е подчинено на администрацията на града или населеното място.

Подаването на жалба до шефа на общината също може да има ефект, защото той може дори да не знае какво се случва в организациите, подчинени на администрацията.

На практика подобни оплаквания не винаги имат ефект. Често служителите на ВиК и администрацията общуват на различни срещи и всички отдавна са наясно с проблемите, но никой не бърза да предприеме мерки за разрешаването им.

До Роспотребнадзор

До прокуратурата

Ако жалбите до различни органи не дадат правилния резултат или обикновено се игнорират, тогава има смисъл да напишете изявление до прокуратурата.

Такива жалби са много ефективни, тъй като могат не само да проверят законосъобразността на действията или бездействието на водоснабдителната компания, но и да проверят длъжностните лица, до които е подадено заявлението от потребителя на услуги по-рано.

Ако не са необходими проверки, жалбата до прокуратурата ще бъде разгледана в 15-дневен срок.

При извършване на прокурорска проверка срокът за разглеждане на заявление може да бъде удължен до 1 месец.

Примерен иск

Много лесно е да намерите примери за различни оплаквания в интернет. Те могат да се използват като шаблон и значително опростяват процеса на писане на приложение за вас. Пример за една от жалбите във ВиК можете да изтеглите.

Не забравяйте да имате предвид, че всяка ситуация е уникална и съдебните и административните жалби обикновено се различават много.