професионални отношения между хората. Отношенията между хората: какви са те? Проблемът за взаимоотношенията между хората

„Обслужване на персонала и управление на персонала на предприятието“, 2012 г., N 2

ПРОФЕСИОНАЛНИ ОТНОШЕНИЯ: НЯКОИ ПРАВИЛА НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ

Съветите, предложени в тази статия, ще помогнат на служителя по персонала в ежедневната му работа, когато общува със служители и ръководство. Те са пряко свързани с неговите функции и ситуации, в които може да попадне.

Да започнем с въпросите, които са ключови при формирането на бизнес комуникацията. На тяхна основа се изгражда етиката на взаимоотношенията в екипа.

настроение

Резултатите от работата и служебните взаимоотношения в компанията до голяма степен зависят от настроението на нейните служители и ръководство. Как да станете собственик на добро настроение? Какво влияе на настроението ни? Често това са обстоятелства, които се развиват всеки ден в ежедневието, започвайки от много ранна сутрин, както и способността на всеки да контролира собственото си настроение.

Ситуация 1. Ирина Нернова, ръководител на отдел "Човешки ресурси" на компанията "LK-Service"

Понякога отивам на работа напълно без настроение. Започвам да мрънкам на служителите и да изразявам оплакванията си. Веднага разбирам, че го правя напразно. Екипът работи съвестно и съществуващите проблеми не се решават по този начин. Но е твърде късно, настроението на всички е развалено, всички са мрачни и настроението на служителите изобщо не е такова, че да премести планини.

На какво трябва да обърна внимание, когато започвам работен ден?

1. Работният ден винаги започва с домашна обстановка: как успяхте да се отпуснете, какви са отношенията в семейството, всичко наред ли е с членовете на семейството и т.н. Как да направите сутринта добра, за да можете да отидете на работа в добро настроение? Нека да дадем съвет:

Сутрешните поздрави, усмивките са силен стимулатор на доброто настроение в семейството;

Ставането сутрин е по-добро, като се има предвид, че имате достатъчно време да се подготвите, да завършите всички процедури и да се захванете за работа без забавяне;

Поглезете себе си и семейството си с вкусна закуска, погледнете през прозореца, усмихнете се на новия ден.

2. Пътят до работа: транспорт (чакане, претъпкан градски транспорт, задръствания), лошо време (киша, дъжд, лед, скреж) могат да развалят настроението, да бъдат причина за раздразнение. Ще ви кажем как да поддържате добро настроение при такива условия:

Ако сте бутнали някого, първо се извинете, зараждащата се кавга може да бъде потушена с шега, усмивка;

Не забравяйте, че чакайки транспорт, пътуването е вашият живот този момент. Научете се да живеете в настоящето, възползвайте се максимално от всеки момент. Огледайте се, наблюдавайте, медитирайте. Радвайте се на най-обикновените - небето, слънцето, дъжда, падащите листа, птиците, есенните цветове и т.н.;

Водете себе си. Научете се да управлявате чувствата и поведението си във всякакви условия. За да направите това, достатъчно е да разберете, че възприемането на света зависи от нашите представи за света, от вярванията и интересите. Светът може да стане пъстър и пълен, ако тези идеи се променят, разширяват. Ние не реагираме на реалността, а на нашата визия за тази реалност. Фокусирайте се върху резултата и как да го постигнете, а не върху проблемите и трудностите, свързани с тях. Не търсете виновен за трудностите, които срещате.

Заключение: при всякакви обстоятелства се научете да контролирате поведението си. Бъдете приятелски настроени, бъдете учтиви. Усмихвайте се на хората. Стремете се да поддържате добро настроение у себе си и околните.

Мнение. Анастасия Тропинская, специалист на търговско-промишлена компания "Планета"

Когато дойдете на работа в лошо настроение, започвате да се навивате и да се дразните при всеки повод. Веднага възникват проблеми, които растат като снежна топка. В такива случаи просто трябва да се успокоите, да обърнете внимание на това, което ни заобикаля и ни радва, да промените отношението си към това, което ви притеснява. Стъпка по стъпка за постигане на положително отношение.

Поздравления

Може би всеки от нас в професионалната си дейност, а понякога и в личния живот, се е оказвал в неудобна ситуация, свързана с толкова просто действие като поздрав.

Ситуация 2. Анна Титова, специалист Domoset

Работните ни места са разположени на различно разстояние от входа на офиса. Когато посетителите влязат и се поздравят, не знаете дали да поздравите всички или само тези, които са по-близо. В такива ситуации често има съмнения как да действаме правилно.

От детството ни учат да поздравяваме, но разнообразието от житейски и професионални ситуации ни кара да мислим как да поздравяваме правилно. Ето как:

Независимо от позицията, влизайки в стаята след другите, бъдете първият, който поздравява присъстващите;

От присъстващите отговаря само този, който е по-близо, който е удобен. Отговаряйки на всички в един глас, в унисон, не трябва да бъде;

Когато се срещате с голяма група познати, не бива да се ръкувате с всички поред. Ако обаче сте спрели и сте се ръкували с приятел, който е с един или двама души, които не познавате, поздравете всички по същия начин, като се обадите, както при първата среща;

Подчиненият е първият, който поздравява шефа, но шефът трябва да предложи ръкостискане. Изключение прави ситуацията, когато шефът се среща с по-възрастен мъж и жена. Най-големият и жената, дори и да му е секретарка, шефът поздравява пръв. Но тук има изключение: самото младо момиче може първо да поздрави шефа си.

Извод: когато идвате на работа, поздравете колегите си. Кажете им, че сте щастливи да започнете работния ден заедно, подкрепяйте и помагайте.

Обжалване

Какво обръщение да изберем в комуникацията със служителите – на „вие” или на „ти”? Обръщането към всички на "ти" често се свързва с образа на прост и достъпен човек, "свой" в екипа.

Ситуация 3. Лариса Пронина, ръководител на отдел "Човешки ресурси" в Promstroyservis

Нямах управленски опит, но когато ми предложиха длъжността началник отдел, приех. В новия екип беше възможно да се изградят отношения като шеф и отношенията със служителите бяха добри. Горе-долу сме на една и съща възраст и мисля, че в обръщението към тях може да се мине на "ти".

Трябва да се разбере, че не всеки харесва призива към "ти", а понякога изглежда, че е проява на лоши маниери. Основното, от което трябва да зависи начинът на общуване, е състоянието на междуличностните отношения в екипа, официална позиция, възраст, трудов стаж и т.н. Обръщането един към друг на "ти" е подходящо, ако тези отношения са приятелски или дори приятелски.

Призивът „вие“ е не само проява на културата на общуване, но и начин за поддържане на работна дистанция. Следователно, ако говорим за призива на шефа към неговите подчинени, тогава трябва да помним, че същият призив към всички като „вие“ може да доведе до намаляване на взискателността и фамилиарността. Ако шефът се обръща към едни служители на „ти“, а към други на „вие“, тогава изглежда, че той има близки сътрудници.

Извод: отношението между служителите зависи от състоянието на междуличностните отношения. Обръщението на началника към „вие“ е необходимо за поддържане на дисциплина и нормални служебни отношения.

Поръчки

Заповедите обикновено се дават под формата на заповед или молба, но винаги ли са подходящи за ситуацията?

Ситуация 4. София Воронина, икономист в Стройресурс

Нашият отдел има нов ръководител. Всички поръчки прави само под формата на поръчка на повишени тонове. Това държи целия отбор под голямо напрежение. Изглежда, че смята всички за клошари. Отношението на служителите към работата се промени и стана по-безразлично.

Имайте предвид, че писмената форма, понякога със заплаха от наказание, е възможна и дори необходима, когато имаме:

Безотговорно отношение на служителите към техните задължения;

Служителят е безделник, не спазва трудова дисциплина;

Има заплаха от прекъсване на важна задача;

Нарушават се правилата за безопасност;

Инструкции към служителя, които са включени в преките му задължения.

В същото време формулярът за поръчки не трябва да се превръща в основна форма на поръчки. Служителите постепенно ще спрат да реагират на подредения тон - и ефективността на такива заповеди ще намалее. Освен това заповедите винаги трябва да бъдат в учтива форма.

В ежедневния работен процес най различни ситуациии може да бъде трудно да се устои на груб тон. Но при всякакви условия е необходимо и възможно да се поддържа делови тон, който несъмнено ще бъде от полза само за дейността на компанията.

Формата за заявка е възможна в следните случаи:

Поръчките не са включени в обхвата на задълженията на служителите;

Ситуация, в която е необходим интересът и реакцията на всеки служител, създаване на атмосфера на единство на целия екип;

Добри междуличностни отношения в екипа;

Служителят е съвестен, винаги подхожда отговорно към изпълнението на инструкциите, прави всичко навреме.

И не забравяйте, че формата на искането се възприема от служителите по-положително и се изпълнява по-лесно.

Заключение: поръчките трябва да са учтиви. Необходимо е да поддържате самоконтрол и да помните, че исканията се възприемат по-добре от заповедите.

Стимули и наказания

Можете да влияете на служителите, да влияете на тяхната дейност както чрез награди, така и чрез наказания. В същото време трябва да се помни, че наградите имат по-голям ефект върху дейността, отколкото наказанията.

Ситуация 5. Дария Суворова, счетоводител на фирма Пеликан

Имаме приятелски отдел. Всеки служител отговаря отговорно и съвестно на работата си. Но ръководството в най-добрия случай не забелязва как работят хората. Не се говори за похвала, добра дума. Но заплахата от наказание винаги е налице. Нещо не е наред - и веднага: "Намерете виновника и накажете." В същото време всичко може да се регулира и коригира в работно състояние. Това състояние на нещата намалява активността на служителите.

Струва си да се каже, че превръщайки наградите в приоритет, не е необходимо напълно да се отхвърлят наказателните мерки, задължително е да се спазват етичните стандарти и разумен подход. Не можете да налагате едно и също наказание на различни служители. Има групи, в рамките на които е необходим диференциран подход:

Служители на различна възраст;

Служители от различен пол;

Служители с различни темпераменти.

Например, по-възрастен служител трябва да бъде порицан по любезен начин, но несериозен млад служител или флегматичен човек може да бъде порицан публично и твърдо. В същото време е по-добре да дадете време на флегматика да вземе собствено решение, а не да настоявате за незабавно изпълнение на изискването.

По-добре е да повлияете на холерика и меланхолика с помощта на разговор, съвети, намеци, тъй като забележки и порицания пред служители или остър директивен тон могат да предизвикат избухване на конфликт в холеричен човек и негодувание, депресия, съмнение в себе си в меланхолик човек. Сангвиникът лесно ще приеме коментари под формата на шега, закачка, силна дума.

Нека "нарисуваме" портрети на различни темпераменти с техните черти, така че да е по-лесно да определите с кой темперамент се сблъсквате.

Темпераментът обикновено се разделя на четири типа. Сангвиник – уравновесен, реакциите са бързи и умерени. Енергичен, с плавна активност, лесно се адаптира към новите условия. Сангвиникът бързо усвоява нови професионални умения. Ако работата е разнообразна, може да работи дълго време, без да се уморява. Интересува се от околните хора и обстоятелства. Мобилен, общителен, има разнообразни интереси, лесно се справя с трудности и неуспехи. Мимиките и движенията са изразителни, речта е бърза.

Холерик - неуравновесен, често невъздържан, избухлив. Извършва трудно монотонна работа, реакциите са бързи и силни. Енергично се заема с работа, но бързо се охлажда, появява се безразличие. По-малко пластичен в сравнение със сангвиника. Нетърпелив и откровен в общуването. Мимиките и движенията са енергични, темпото на дейността е бързо.

Флегматичен - уравновесен. Реакциите са бавни, спокойни, с много равномерна сила и продължителност. Инертен, не обича промяната на дейността, знае как да издържа на трудности и проблеми. Добре издържа на продължителни дразнители, упорит, търпелив. Избирателен в комуникацията, трудно се сближава с хората. Изражението на лицето и жестовете са сдържани, неизразителни. Бавно, речта и движенията са бавни.

Меланхолик - неуравновесен, силно преживяващ различни събития със слаба външна реакция. Реакцията е бавна. Чувствителен, раним, страх от трудности, повишена тревожност. Избягва нова среда, хора, промяна на дейностите. Предпочита работа, която не изисква психическо напрежение. Мимиките и движенията са бавни, неизразителни, гласът е тих.

Извод: Забелязвайте успехите на вашите служители и ги насърчавайте по-често. Благодарете, кажете благодаря. Ако имате нужда от разумно наказание, бъдете справедливи и тактични, съобразете се с възрастта, пола, темперамента на служителя.

Отношението към критиката може да е различно, но не може да бъде напълно изключено, както не може да се злоупотребява с него.

Ситуация 6. Олга Василиева, специалист по продажбите в Спецтранс

Не приемаме критики към ръководството. Властта не иска и да чуе, че може да има други, не по-малко разумни подходи на работа, освен декларираните от управленския апарат. Но изпълнителите имат възможност да видят това, което лидерите не могат да видят и знаят.

Критиката може да бъде разделена на вътрешна, критика отгоре и критика отдолу. Всеки има свои собствени характеристики.

Критиката отгоре няма бариери. В същото време чувството за мярка и такт са много важни. Постоянните придирки и упреци подкопават доверието на служителите в техните способности, вярата в справедливостта от страна на ръководството. Когато избирате критика към служителите, по аналогия с наградите и наказанията, е необходимо да вземете предвид възрастта, пола, темперамента на лицето, което критикувате. Вече говорихме за характеристиките на темперамента. Например холериците са по-възбудими от флегматиците. Известно е, че жените са по-чувствителни към коментари, по-притеснени от критика от мъжете.

Критиката отдолу има различни пречки. На първо място, това е негативно отношение от страна на ръководството към този вид критика. Трябва обаче да се има предвид, че компаниите днес се състоят от квалифицирани служители. И повечето от тях, ако критикуват ръководството, всъщност са загрижени за благосъстоянието и ефективността на компанията и нейното управление. Мениджър, който се интересува от коментари и който взема предвид критиката отдолу в работата си, може да подобри ефективността на компанията и рейтинга си сред служителите. В същото време критиците ще имат по-голямо чувство за значимост в структурата на компанията, лоялността и уважението към ръководството ще се повишат.

Самокритиката има две страни: често хората са склонни да надценяват способностите си, виждат добре своите предимства и почти не забелязват недостатъците и слаби страни. Прекомерната самокритичност разрушава вътрешния дух, поражда съмнение в себе си. Одобрението ни променя положително, укрепва вътрешната сила на духа.

Извод: използвайте критиката внимателно и умело. Не злоупотребявайте, не унижавайте достойнството на хората с критични заяждания, не довеждайте критика до прерастване в кавга, гняв. Не преследвайте за градивна, обоснована критика отдолу. Това ще помогне да се избегнат грешки и пропуски в работата на компанията, да се повиши ефективността на компанията, да се укрепи колективният дух. Не се отказвайте от самокритиката. Ще ви помогне да видите недостатъците и да ги коригирате, да направите изводи за по-нататъшна работа, но не злоупотребявайте със самокритиката. Не бъди егоист. Не забравяйте да се хвалите, одобрявайте. Бъдете щедри, мили и търпеливи със себе си.

краставост

Ярко изразените форми на сервилност вече са рядкост, но фините форми на подлизурство са доста чести.

Ситуация 7. Алексей Иванов, инженер в Енергопром

Ръководителят на нашия отдел е едновременно приятелски настроен и приветлив, но по правило само когато служителите са съгласни с него, те хвалят неговите проекти. С възраженията на служителите и защитаването на техните позиции отношението на мениджъра се променя. Служителите започват да работят лошо и малко, не искат да изпълняват задачите си.

Има различни прояви на подлизурство: подчинение на ръководството, безпрекословно съгласие с всичко, което лидерът казва и прави, възхвала на лидера. Угаждането покварява морално както шефовете, така и цялата атмосфера в екипа. Предпоставките за раболепие, както и за други официални злоупотреби, се създават от автокрацията.

Заключение: ценете независимите, инициативни хора. Откажете се от натрапчивите услуги на подлизурците. Развийте органи на общественото самоуправление, които да участват в обсъждането на фундаментално важни управленски въпроси. Срещи, срещи, срещи - всичко това са различни колективни форми на управление.

Внимание и отзивчивост

Служителят по персонала често трябва да общува със служителите по лични и бизнес въпроси.

Ситуация 8. Людмила Игнатова, касиер в Продсервиз

Дойдох при служителя по персонала с молба да отложа планираната следваща ваканция поради семейни обстоятелства. По това време служителят на персонала беше разсеян от телефонно обаждане. След като приключи разговора, той поиска да повтори още веднъж същността на въпроса. Но той не се задълбочи в проблема, а отговорът беше: „Никой няма да ви пита, ако няма други възможности, тогава решението ще бъде взето независимо от вашите капризи и ще отидете на почивка по график“.

От тази статия ще научите:

Опитите за разбиране на междусексуалните отношения и фината сфера на емоциите са правени от хората от древността. Особено много внимание беше обърнато на любовта: те измислиха определения за нея, разложиха я на компоненти. Древните гърци класифицират три основни и три междинни типа любов. Въз основа на тези знания социолози, психолози и философи изградиха свои собствени концепции и предположения за това какво представляват междусексуалните отношения.

Ако чувствата се развиват по такъв начин, че да са по-силни и трайни, тогава партньорите стават по-чувствителни един към друг, развиват качествено емпатия, стават по-малко егоистични. Източник: flickr

Психология на отношенията между мъж и жена

Психология на отношенията между хората

Здрави взаимоотношения са възможни само между зрели индивиди.

Нездравословните връзки включват съзависимост на партньора от лоши навици, некоректно поведение на втората страна. Съзависимият партньор контролира втория партньор с хитрост, убеждаване, заплахи, подкупи, тъй като сътрудничеството между тях не е установено.

Един вид нездравословна връзка е тиранично-жертвената, при която единият партньор действа като жертва и е свикнал до такава степен, че не осъзнава позицията си или осъзнава, но не иска да се промени, а вторият е в ролята на агресор.

Видове взаимоотношения между мъж и жена

Видове взаимоотношения между хората

Въз основа на древногръцката теория за видовете любов, канадският социолог Джон Алън Лий описва какви са взаимоотношенията между мъжа и жената.

Това е страстно привличане към обекта на любовта, което се основава на сексуално желание и желание за овладяване на партньор. Образът на обекта е идеализиран. Отношенията се развиват бързо, с кавги и помирения, раздяли и събирания. Ревността почти винаги присъства във връзките. Предателството се използва като инструмент за влияние. Ерос е любовта на много млади хора. С течение на времето то или изчезва, без съществено основание, или се развива в по-силно чувство. Дългосрочните връзки, основани на ерос, имат разрушителен ефект върху нервното и психическото здраве, изтощават партньорите и ги опустошават емоционално, оставяйки разочарование в приключилите връзки и съмнения за бъдещите.

• Стордж

Това е дълбоко чувство, което се развива плавно, без спадове. Основата на такава любов е нежност, трепет, приятелство между партньорите, общи интереси и взаимно уважение. Връзките, основани на него, могат да продължат цял ​​живот. Такава любов може да изглежда скучна за темпераментните хора, но именно тя е най-зрелият и здрав тип любов.

• Лудус

Това е един вид съревнование между партньорите, любовта е игра с хедонистичен характер. За този вид връзка се характеризира с крехкост и честа смяна на партньори. Поотделно никой от тях не е ценен като човек за всяка страна. Те са само средство за забавление. Ако и двамата партньори са доволни от тази форма, тогава между тях се развива така наречената свободна връзка, която може да бъде доста дълга. С течение на времето такива връзки или ще надживеят себе си и ще се разпаднат, или ще преминат в друго състояние. Случва се любовта да формира основата на брака, където съпрузите водят свободен начин на живот, но в същото време са привързани един към друг чрез приятелство, бизнес, творчество или други съвместни неща.

Трите основни вида любов, комбинирани, дават три производни:

• Мания (ерос и лудус)

Това е нестабилна, опасна и разрушителна любов. Неговият синоним е обсебване. Единият иска да притежава и ревнува, другият си играе с тези чувства и се забавлява с емоционални реакции. Постоянните спътници на тези отношения са напрежението, слепотата, обсебването.

Такива връзки са предварително обречени.

• Pragma (storge и ludus)

Това е рационална връзка, която се развива плавно и спокойно. Те се основават не на случайно чувство, а на това да си позволите да изпитате това чувство. Освен това резолюцията е балансирана и обяснима сама за себе си. Прагма - любов чрез изчисление, а изчислението се основава на съображения за собствената духовна сигурност. Такива връзки могат да станат дълготрайни и дори щастливи, ако към тях се добави елемент на свобода и емоционалност.

• Агапе (ерос и сторге)

Това е рядък тип любов. Безкористно чувство, основано на себеотдаване и саможертва. Удивителна комбинация от страст и нежност, безкористност и отдаденост.

Ако чувствата се развиват по такъв начин, че да са по-силни и трайни, тогава партньорите стават по-чувствителни един към друг, развиват качествено емпатия, стават по-малко егоистични.

От всички изброени типове само сторге всъщност може да се нарече любов. Само в този тип отношения е възможен взаимен интерес към духовния комфорт на другия, духовно развитие, физическо здраве. Именно тези отношения могат да станат основата на едно силно семейство.

Доминиращото чувство в една връзка

Кое е най-важното чувство?

В допълнение към любовта, връзката между мъжа и жената може да се основава и на други теми.

• Изчисляване

Това вече не е прагма, където обектът на любовта се оценява от гледна точка на лични качества. В изгодна връзка самоличността на партньора не означава нищо. Интерес представляват само парите и имуществото, които партньорът притежава, неговите бизнес връзки, статус и позиция в обществото, които биха могли да изиграят услуга за другата страна.

Взаимоотношенията по изгода се започват от цинични хора, които не вярват в любовта и отричат ​​безкористните връзки. Що се отнася до партньор, който има предимства, той или съзнателно греши относно чувствата към него, или също така изгражда отношения въз основа на получаване, в замяна на пари, статус и предпочитания, достъп до тялото на млад привлекателен партньор, възможността да демонстрирайте го в неговата среда, за да задоволите с него тайните си нужди.

През целия живот всеки създава определени взаимоотношения в зависимост от целите и чувствата си към партньора - всичко това е много индивидуално.

• страх

Страхът може да бъде от различни видове:

1. Нежелание да бъде сам.
2. Страх от осъждане („нещо не е наред с нея / него, тъй като тя все още не се е омъжила / не се е омъжила).
3. Страх, че „няма време“ да създаде семейство и да роди деца, въпреки че „вече е време“.

Такива преживявания са характерни за несигурни хора с ниско самочувствие, зависими от мнението на другите.

Често такива мисли се ръководят от родители, които отглеждат дете сами, особено жени. Струва им се, че никой не се нуждае от тях „с допълнителна тежест“ и затова трябва да грабнат всяка възможност да уредят личния си живот.

Много бързо идва разочарованието в партньора и недоволството от набързо изградените отношения. Те или се разпадат, или се запазват по същите причини, поради които са започнати.

• Приятелство

Мнозина поставят под съмнение възможността за приятелство между мъж и жена, вярвайки, че тя започва или прекратява любовта или интимните отношения, но все пак има примери за дългосрочно взаимно междусексуално приятелство, което често се оказва по-силно от приятелството между членове на същия пол.

• интимност

Какви други взаимоотношения има? Ако връзката е краткотрайна, тогава нищо не свързва хората, освен сексуалното желание. Задоволяването на сексуална нужда обикновено означава край на току-що започнала връзка. Ако придобият дългосрочен характер, тогава те се развиват в един от любовните типове.

• Постоянно ухажване

Случва се човек да иска красива картина, романтична приказка, но в същото време той или не иска постоянна връзка, или се страхува да започне такава. В този случай двойката започва да се среща, преминавайки през период на срещи, разходки, букети и други атрибути. начален период. Но щом един от партньорите направи крачка към развитие, вторият веднага прекъсва връзката. Причините могат да бъдат всякакви - от нежелание за развитие с този партньор до дълбока психологическа травма.

Видовете взаимоотношения между мъжете и жените са разнообразни. През целия живот всеки създава определени взаимоотношения в зависимост от целите и чувствата си към партньора - всичко това е много индивидуално. Основното нещо е да се отнасяте един към друг искрено и с доброта.

Взаимодействието като елемент на поведението

Социалните общности могат да съществуват в резултат на факта, че възниква взаимодействие между хората, които ги формират. Човешкото общуване е важна част от тяхното поведение, което се разбира като всяка забележима реакция на животинско или човешко тяло към влиянията на околната среда.

Цялото човешко поведение може условно да се раздели на глаголен,тоест чрез речта, езика и невербален -свързани с използването на знаци, които не съставляват език, или с пряко физическо въздействие. Освен това поведението може да бъде интрасоциален,тоест, насочен към други членове на социалната общност (всъщност комуникация), групи и външен,насочени към природни обекти.

Примери за различни форми на поведение

Вътре в обществото Външно общество

Устна беседа, четене на молитва към природните сили

печатен текст (към боговете) за изпращане на дъжд

Невербална целувка, ръкостискане. Лов, събиране

Колкото по-развито е обществото, толкова повече по-голяма стойноств живота си има вербално и вътрешносоциално поведение, толкова по-малко - невербално и външно. Дори в едно общество на примитивни ловци и събирачи, всички основни процедури, свързани с получаването и приготвянето на храна, със защитата на тялото и възпроизвеждането на рода, винаги са „обзаведени“ с ритуали, митове, тоест словесни форми на поведение, което се организира от социални групи и се извършва в рамките на групи. Затова в бъдеще, говорейки за поведение, ще имаме предвид преди всичко вътрешносоциалното поведение, осъществявано под една или друга форма чрез езика.

В науката взаимодействието между хората се разглежда в три аспекта:

- предаване на информация с помощта на знаци, включително език, неговото възприемане и рационално разбиране;

- ролята на емоциите във взаимодействието;

- отношения между хората относно ресурсите (конкуренция и сътрудничество).

Много условно могат да се нарекат тези три аспекта словесно, емоционалнои поведенчески.

Трябва специално да се подчертае, че не става дума за три различни вида взаимодействие. Наистина, емоциите обикновено се предизвикват от думи и възникват около раздела на даден ресурс. На свой ред отношенията за ресурси почти никога не минават без думи и емоции. Говорим за три различни подхода, практикувани в различни клонове на науката. Следователно пълна и адекватна картина на взаимодействието във всяка конкретна ситуация може да се даде само чрез комбинация от различни подходи за анализ на всяка конкретна ситуация.

При животните, както и при хората, са налице и трите вида контакти - знакови, емоционални и физически. Разликата между взаимодействието в животинския свят и в света на хората е, че в комуникацията между хората комуникацията чрез знаци играе коренно различна роля. По-точно, с помощта на една от разновидностите на знаците - с помощта на символни системи, което се нарича език в най-широкия смисъл на думата.

Езикът като основа на обществото

Наличието на устна и писмена реч, живи и изкуствени езици прави човек човек. Езикът позволява на човешките общности в ранните етапи на тяхното развитие бързо и ефективно да се адаптират към променящата се външна среда, което създава предимства пред животинския свят в процеса на еволюция.

Важен компонент на взаимодействието е комуникация,или обмен на информационни съобщения. Взаимодействието, в допълнение към обмена на информация, включва например физическо въздействие и неговите последици за предаващата и приемащата страна.

комуникация -е процес на прехвърляне на информация от подател към получател. Подателят, чиято цел е да има определен ефект върху получателя с помощта на знаци, предава това или онова съобщение, използвайки определен код. В отговор на всяко „послание“, което може да бъде изразено чрез народен език или друга знакова система, използвана в даденото общество, получателят отговаря с контра послание. Имайте предвид, че липсата на реакция също е съобщение.

В основата на всяка комуникация, включително и в животинските общности, е обменът знаци.

Знакът е материален обект (звук, изображение, артефакт), който в определена ситуация действа като представител на друг обект, свойство, връзка и се използва за придобиване, съхраняване, обработка и предаване на съобщения.

Най-простите знакови системи информират партньорите за контакт за физиологичното състояние на тялото,тоест знаците директно представляват всеки от участниците в контактите и нищо повече. Когато например куче маркира стълб, останалата миризма е знак за кучето и в определени ситуации информира другите кучета кой е бил там, на каква възраст, пол, височина и т.н. е. Всички видове животни са способни на обмен на знаци от този вид. Очевидно те са запазени при хората. Така например отпечатъкът от ботуш е знак за човек, който е минал през снега.

Сложните знакови системи, които възникват при по-развитите животни, позволяват в процеса на контакт не само да предават информация за собственото си физиологично състояние, но и за всякакви „трети“ обекти, същества, които са важни за участниците в контакта. Например, викът на птица може да се превърне в сигнал за опасност или, напротив, сигнал за плячка. Това са знаци от много по-високо ниво, защото губят незабавновръзка с това, което обозначават (в края на краищата, викът вече не е подобен нито на врага, нито на плячката). Освен това, както показват съвременните изследвания, поне висшите примати са способни да развиват знаци, обозначаващи нови обекти, непознати преди на техните предшественици. Създаването на този вид знакови системи е един вид граница, която, макар и много рядко, може да бъде достигната в животинския свят.

В животинския свят всеки знак може да обозначава само някакъв материален обект или ситуация, пряко свързана с жизнените интереси на тези (взаимодействащи) индивиди. Дори знаците от по-висок род, обсъдени в предишния параграф, в крайна сметка са неразривно свързани със специфичен, единиченситуация. Тяхното възприятие може да предизвика някакво генетично програмирано действие, но в животинското царство знакникога не може да стане носител на нов модел на поведение -схема, която би имала самостоятелна стойност и би имала известен универсален характер. Само хората са способни на това, защото в техните комуникации знаците за първи път се освобождават от всякаква привързаност към конкретна, единична ситуация. Благодарение на тази особеност на човешките знакови системи с помощта на последните е възможно да се културно наследство.

Наричат ​​се знаци, които съществуват изключително в комуникацията на хората и реализират културно наследство символи.

Символите са знаци, първо, които не са физически свързани с това, което обозначават, и второ, изобразяващи не един обект, а някои универсални свойства и отношения, по-специално схеми и начини на човешко поведение.

Така, ако способността за обмен на знаци вече съществува при животните, тогава способността за обмен на символи се появява само при хората. Освен това използваните от него символи в повечето случаи не функционират отделно един от друг, а образуват a пълна система,чиито закони определят правилата за тяхното образуване. Такива символни системи се наричат лингвистичен.

Сега е експериментално доказано, че висшите примати могат да произвеждат най-простите инструменти. Нещо повече, те могат да ги „съхраняват“ и да ги използват отново; те също могат да учат чрез пример други членове на своята група – покажете им как го правят.

Но приматите, за разлика от хората, не могат да направят две неща:

- кажете на вашия роднина как да направите пръчка за копаене или каменна брадва, ако неговият собствен "експериментален образец" е изгубен и няма нищо подходящо, което да демонстрира технологичните методи за неговото производство под ръка;

- обяснете (и разберете), че същата технологична техника, използвана за извличане на банан от дърво (удължаване на крайник с пръчка), може да се използва както при улов на риба, така и при защита срещу врагове. За да направите това, е необходимо конкретна пръчка в междугруповата комуникация да бъде заменена с абстрактен знак-символ на пръчка, по отношение на който вечер може да се обсъди пожар различни начининеобходимо е използването му, т.е. езикът.

Човекът е физически слабо същество в сравнение с много други животни и е слабо приспособен да оцелее в агресивна среда. Следователно, дори в най-ранните етапи на развитие, хората са били склонни да останат в групи, подобно на съвременните маймуни примати - шимпанзета, орангутани, горили. По този начин още в ранните етапи на човешкото развитие се е развила форма на сдружаване на хора, наричана сега "социална група". Такава група може да се формира около по-възрастен мъж или около по-възрастна жена и обикновено включва 5-8 души.

Човекът се нуждаеше от език, за да поддържа съществуването на своята група:

- първо, за общуване, предаване на важни съобщения;

- второ, за да разграничите членовете на вашата група;

- трето, да се разграничат други подобни групи, живеещи или скитащи в квартала.

Така първоначално езикът се свързва с формирането на човешки групи, тъй като неговите функции съвпадат с трите основни свойства на човешката група (виж параграф 2.1).

Не само за последните две цели разговорен, но и други символни системи:татуировки, бижута, униформи и т.н. В ежедневието езикът, като правило, се идентифицира с вербалния език или с речта. Всъщност вербалният език е най-важното, но не и единственото средство за общуване, защото има много други езикови системи. Например добре познатите език на знаците,без които е принципно невъзможно да има пълноценно човешко общуване. Примерът за неречеви езици ясно показва, че границата между символите и другите знаци е доста тънка. Езиците на знаците и обонянията, използвани от хората, са с подчертан животински произход. Някои символи имитират физическите свойства на обектите, които обозначават (например думите барабанили чуруликане). Но тези примери само показват, че първоначално символните системи произлизат от по-прости знакови системи, достъпни за животните, но в процеса на развитие те се отдалечиха от тях.

Предимствата на езика в сравнение с други знакови системи се проявяват най-ярко с появата на писмеността. Значението му се състои не само във факта, че писането ви позволява да предавате съобщения, чийто смисъл може да се възприеме недвусмислено, тъй като точното съдържание се приписва много по-лесно на писмената дума, отколкото на устната. Най-важното е, че ви позволява да прехвърляте натрупания опит от поколение на поколение, да го натрупвате, като по този начин създавате основа за формирането на култура (виж Глава 11). Според много съвременни изследователи, устна рече твърде ефимерен и нестабилен носител, за да осъществи жизненоважна връзка между поколенията. Следователно, според една от съвременните хипотези, е възникването писанее границата, обозначаваща окончателното отделяне на човека от животинското царство. Всъщност, ако почти всички други характеристики на човешкия живот (производство на най-простите инструменти, групов начин на живот, наличие на комуникация чрез звуци) ние, поне на елементарно ниво, вече се наблюдават в животинския свят, тогава няма дори близки аналози на писмената реч в животинските общности.открити. Друго нещо е, че такава реч, поне първоначално, може да действа в много необичайно за днешните ни представи качество: под формата на идол, боядисан и украсен с пера, или дори под формата на чип върху камък [ 13 ].

Как се получи Каквопозволили на нашия далечен прародител да види в камък или парче дърво не просто материално тяло, интересно само за физични свойства, и носител на собствени (или на някой друг) мисли или чувства, направи възможно да се види в него средство обжалванияедин човек на друг и до днес е една от най-фундаменталните мистерии антропогенезата (произходът на човека като вид).

Така че, за разлика от животните, човек се характеризира не само с групов начин на живот, а следователно и с постоянна комуникация на хората помежду си. На първо място, това е характерно символично опосредствано взаимодействие(комуникация) и в това взаимодействие участват както сегашните, така и миналите поколения. Именно това взаимодействие в крайна сметка определя формите и начините на живот (т.е. социални, икономически, семейни, политически, религиозни и други отношения) на човек.

Основната цел на езика е формирането и поддържането на комуникацията между хората. Отдавна обаче има афоризъм, че езикът е даден на човека, за да скрие мислите си. Науката може да помогне, когато хората се стремят да разберат точно мислите на другия, но не успяват да го направят. Тази ситуация е обект на някои научни изследвания. Може да възникне и между представители на един народ, една култура; най-често срещаното недоразумение обаче възниква, когато общуват хора, които говорят различни езици. Изглежда, че този проблем е лесен за решаване, ако използвате речници и работата на преводачи или научите друг език сами. Оказва се обаче, че различните езици са различни описвамсвят. Това е особено очевидно в примера за обозначаване на цветовете. Спектърът на цветовата последователност (от червено до виолетово) е обективно явление, независимо от културата, към която принадлежи човекът, който възприема цветовете и ги назовава. Въпреки това лингвистите отдавна са забелязали, че различните езици използват различен набор от термини за обозначаване на цветовете. Най-простият и достъпен пример е, че в английския език, за разлика от руския, няма отделни думи за разграничаване сини синцветове, въпреки че и двата езика принадлежат към едно и също - индоевропейско - семейство от езици. В езика на едно от индианските племена (зуни) няма отделни думи за обозначаване жълтои оранжевоцветове. Това се отнася не само за цветята, но и за други явления. Например в езика на друг индиански племенен съюз (хопи) една дума се отнася за птици, а друга дума за всички останали летящи същества и предмети (комари, астронавти, самолети, пеперуди и т.н.) [ 14а, 58–60].

Наборът от думи, използвани за описание на тази или онази гама от явления на всеки език, зависи от това как тази сфера на дейност е развита сред носителите на езика.

Например в Съветския съюз обхватът на банковите услуги за населението беше много ограничен. Съответно на руския език нямаше много термини, обозначаващи Банкови операции. Следователно, с развитието на банковата мрежа в Русия, те трябваше да бъдат заети от английския език.

Наблюдавайки подобни различия между езиците, американският лингвист Бенджамин Уорфпрез 20-30-те години на ХХ век излагат т.нар хипотеза за лингвистична относителност, наречен по-късно хипотезата на Сапир-Уорф(Е. Сапир - учител на Б. Уорф). Същността на тази хипотеза е, че езикът не е такъв отразявапроцес на мислене, както обикновено се смята, и форминеговият. От тази хипотеза следва, че хората, говорещи различни езици, особено ако тези езици са много различни, по принцип не могат да се разбират адекватно, тъй като те не само говорят, но и мисляразлично.

Години на изследвания показват, че тази позиция не е съвсем правилна. Всъщност различните езици отразяват света по различни начини. Но този свят е общ за всички хора, както и човешкото съзнание е фундаментално еднакво за хората, независимо на какъв език говорят.

Езиците се различават какви отношения и събитияс тяхна помощ по-лесно за описване. Например, качеството на снега за средностатистическия европеец е нещо интересно, но не особено важно. Следователно, той се обозначава с една дума „сняг“ и ако е необходимо да се отрази състоянието на определена снежна покривка, тогава се използват допълнителни характеристики, например: „снегът е мек, като пух“ или „снегът е твърд, като шрот”. Ако е необходимо едновременно да се характеризира температурата на снега и сянката на неговия цвят, тогава описанието на специфичното състояние на снежната покривка се превръща в цяла поема. За един европеец този подход е напълно приемлив. Въпреки това, за крайбрежния жител арктически океан, еленовъд или ловец, подобна "поетика" може да струва скъпо. Когато избира номадски маршрут или среща друго семейство в тундрата, той трябва бързо и най-важното, точно и недвусмислено да опише състоянието на снега на своя събеседник, като вземе предвид неговите характеристики, които са важни за живота. Например, ако настът е твърде твърд, еленът може да не стигне до еленския мъх. Ако снегът е твърде рохкав, това не прави възможно движението на шейната. Следователно всяко състояние на снежна покривка, важно за живота, има свое име. Броят на тези имена на различни езици може да достигне 20-30.

Така и европеецът, и ескимосът могат да опишат на своите езици най-разнообразните снежни условия. Ескимосът обаче ще го направи бързо, точно и посланието му към другите ескимоси ще бъде възприето недвусмислено. Ако европеец се опита да направи същото, ще бъде много дълго и двусмислено. Тази разлика възниква, защото за ескимоса състоянието на снега играе по-важна роля в прехраната и ежедневната практика, отколкото за европееца.

Следователно взаимното разбирателство между представители на различни култури е възможно, въпреки че различията в езика го затрудняват. Това се отнася не само за представители на различни нации, но често и за тези, които говорят един и същи език. Още К. Маркс отбелязва, че в класовите общества във всяка национална култура всъщност има две различни култури – културата на висшите класи и културата на експлоатираните класи. Близка позиция по този въпрос зае и М. Вебер.

За съвременното общество ситуацията е още по-тежка. В рамките на една национална култура (съответно език) се формират много субкултури, всяка от които използва своя версия на езика. Многобройни изследвания в областта на психолингвистиката убедително показват, че въпреки това картината на света, която описват тези жаргони, е близка, така че взаимното разбирателство по принцип е възможно.

Емоционални контакти

Вербалните контакти обаче не се изчерпват само с отношенията между хората. Емоциите играят важна роля в човешкото взаимодействие. Психолозите са установили, че емоциите (както положителните, така и отрицателните) са толкова по-силни, колкото по-висока е нуждата на човека от постигане на резултати и колкото по-голяма е несигурността на ситуацията, в която действа.

Проявите на човешки чувства са много разнообразни - от мимолетна оценка на минувач в тълпата до масови движения като социални революции, които променят лицето на историята. В социологията и социалната психология далеч не се разглеждат всички аспекти на човешките чувства. Социални наукиинтересува се предимно от влиянието на чувствата върху формирането на социални групи и групово поведение, тоест техните най-стабилни и масови прояви. Помислете само за най-известните области на изследване на влиянието на емоциите върху човешкото поведение.

Още в самото начало на 20-ти век се забелязва, че психологическият климат, който се е развил в тях, оказва значително влияние върху ефективността на работата на производствените и творческите екипи. По-специално, има значение доколко формалното разпределение на задълженията в екипа съответства на емоционалното отношение на неговите членове един към друг. Например, радва ли се шефът на уважението и разположението на екипа; дали в екипа има „лидер в сянка“, чиято позиция може да повлияе на ефективността на дейността му и т.н. (виж 3.2; 3.6.3). Под влияние на изследванията в тази област се роди такова научно направление като социометрия(основател - Дж. Морено).

Изследването на емоционалното взаимодействие на хората показва, че емоциите само на пръв поглед изглеждат чисто индивидуално проявление на човешката психика. Всъщност те са един и същ продукт на групата, социалния живот на човек, като езика. Социалните психолози потвърдиха истината, която стои в основата на руската поговорка: "В света и смъртта е червена". Многобройни изследвания показват, че принадлежността на човек към социална група е неговата присъща психологическа потребност. По-голямата част както от положителните, така и от отрицателните емоции са свързани с участието на човек в социални групи и други общности. Хората понасят стреса по-лесно, ако чувстват, че принадлежат към социална група. И обратното, те стават не само психологически, но и физиологично по-малко стабилни, ако обичайните им социални връзки бъдат прекъснати. И така, така нареченият ефект на "разбито сърце" е добре известен на науката. С пълна сигурност е установено, че смъртността сред овдовелите е много по-висока, отколкото сред тези, чиито съпрузи са живи. Това се отнася за всички възрастови и социални групи, но тази разлика е особено забележима при ранна възраст(25-30 години).

В щата Калифорния (САЩ) през 70-те години. През 20 век е проведено мащабно изследване за влиянието на социалната подкрепа върху човешкото здраве. Социалната подкрепа се разбира не толкова като материална помощ, а по-скоро като психологически аспекти: семейно положение, членство в клубове и църковни общности, положителни взаимоотношения с приятели и роднини. В продължение на 9 години учените наблюдават 4000 души. Оказало се, че смъртността сред мъжете с добър емоционален климат е 2,3 пъти по-ниска, отколкото сред „самотниците“. При жените тази разлика е още по-голяма - 2,8 пъти.

Едно от проявленията на това влияние е внушениеили, както казват социалните психолози, внушение.

Ежедневието ни е пълно с примери, когато масовото поведение на хората не може да бъде разбрано на базата на логически анализ на възприеманите от тях речеви послания. Това е особено очевидно в примера на рекламата, както пазарна, така и политическа. Нека си припомним само три сюжета, които се използват активно в последните годинив реклама и взети от нас от реални телевизионни реклами.

Рекламата ни убеждава да купим перилен препарат (сапун, паста за зъби, прах за пране), който "убива 99,9% от всички известни бактерии". Но от училищен курсбиология, знаем, че 99,5% бактериикакто заобикаляйки човек, така и живеейки вътре в тялото, жизненоваженза своето съществуване. Ако се вярва на рекламата, рекламираното лекарство е ужасна отрова, която не само трябва да се използва, но е и смъртоносна за приемане!

Колата се катери през невиждани досега тропически или арктически пейзажи или изпреварва самолет. Но ще трябва да кара в града! Защо му трябва скорост от 300 км/ч или двигател с мощност 500 к.с.?

Проучванията показват, че, възприемайки рекламата, човек подсъзнателно се фокусира не само върху нейното рационално съдържание, което може да бъде изразено с помощта на текст, но и върху нейния емоционален фон, или по-скоро върху това какви емоции предизвиква у него. Хората са склонни да се доверяват на рекламата, ако в нея има герои, които приличат на самите зрители или на тези, на които биха искали да подражават, т.нар. референтни групи(вижте 2.4.5). Доверието се основава главно на емоции и не е пряко свързано с рационалния избор. Спомнете си, че емоциите са силни, когато човек има голяма нужда (например да предпази децата си от инфекция) и няма достатъчно информация, за да направи рационален избор. В този случай човек предпочита да се съсредоточи върху същите хора като себе си или тези, на които би искал да имитира. Рекламата на перилния препарат е насочена към съвременните домакини, които са уплашени от факта, че "всички болести са от микроби", които причиняват смъртоносни болести, които възникват "от мръсотия". Рекламата "super SUV" е предназначена за млади амбициозни мъже, които са постигнали известен успех и искат да изглеждат много успешни, може би дори по-успешни, отколкото са в действителност.

Рекламата става неуспешна, ако героите в нея са герои, с които зрителите трудно се асоциират или дори предизвикват неприязън. Например, ако в известната реклама на МММ от средата на 90-те вместо Леня Голубков се появи уважаван представител на средната класа или успешен кооператор, отношението към което по това време беше много напрегнато, едва ли щеше да има се радваше на такъв успех.

Фактор емоционална идентификацияизползвани от майсторите на рекламата и в организацията на "мрежов маркетинг". За да получат устойчив доход от продажбата на своите продукти, фирмите с известни марки формират кръг от "свои" купувачи, които са готови да закупят само стоките на тази фирма, независимо от качеството и цената на стоките на конкурентите фирми. Ето какво пише един от рекламните изследователи за политиката на известната американска компания, производителят на мотоциклети Harley-Davidson: „Harley-Davidson съчетава радостта от притежаването на един от неговите тежки мотоциклети с приятелството, което обединява всички собственици на Harley, и това чувство е толкова емоционално силно, колкото и насладата от фините качества на самия мотоциклет.“. По този начин емоциите играят важна роля във всички структури на обществото, във всички социални процеси.

Конкуренция и сътрудничество

Както вербалното, така и емоционалното взаимодействие между хората (индивиди) често (въпреки че, както видяхме в примера с „ефекта на разбито сърце“, в никакъв случай не винаги!) се определя от желанието да притежаваме един или друг материален ресурс. В племенните общества това може да са ловни полета. В аграрните общества основните ресурси са земята и търговските пътища; в индустриалните и постиндустриалните общества - находища на природни ресурси (нефт, газ, редкоземни метали и т.н.). Не винаги обаче конкуренцията се дължи на естественоресурси. В съвременното сложно общество такъв ресурс могат да бъдат парите, електоратът и т.н. Според дефиницията на Големия тълковен социологически речник на издателство Collins: „Състезанието е дейност, при която човек (група) се състезава с един или повече други хора (групи) за постигане на цел, особено когато желаните резултати са оскъдни и не всеки може да ги използва.“ [7 , I, 319–320].

Често се разглежда като алтернатива на конкуренцията сътрудничество(сътрудничество), което се определя като "съвместни действия за постигане на желаната цел" [7 , I, 330]. Крайната форма на проявление на желанието за сътрудничество на индивидуално ниво е алтруизъм – „интерес към благополучието на другите, а не към собственото“ [7 , I, 24].

Съотношението на конкуренция и сътрудничество винаги е тревожело хората. Това съотношение стана особено актуално в контекста на глобалното развитие на пазарните отношения. Конкуренцията, както знаете, е в основата на пазарната култура. В тази връзка някои социални философи започнаха да доказват, че именно конкурентните отношения са абсолютно благо и винаги са преобладавали в общуването на хората. Според тях именно благодарение на конкуренцията като цяло и пазарните отношения в частност са създадени всички „благини на цивилизацията“.

Подобно смело изявление на пазарните идеолози събуди естественото желание на учените да проверят дали конкуренцията винаги е преобладавала в обществото и всички добри неща са създадени само благодарение на нея и въпреки желанието на хората за сътрудничество? Разбира се, най-добрата информация за разкриване на ролята на конкуренцията и сътрудничеството в живота на обществото може да бъде предоставена от историческото познание, тоест изучаването на реалните процеси, протичащи в обществото. Тези данни обаче не винаги позволяват да се направят строги научно обосновани заключения. Факт е, че едни и същи събития се интерпретират от различни хора по различен начин, в зависимост от техните идеологически нагласи.

Ето защо изследователите в областта на социалната психология прибягват до такъв метод като експериментални изследвания. В този случай учените набират групи от хора, поставят ги в различни ситуации и след това записват резултатите, като използват строги методи (водене на записи на наблюдения, видеозаснемане и др.). Този подход също не е лишен от недостатъци, но ви позволява да повторите експеримента на други изследователи и по този начин да потвърдите или опровергаете заключенията на предшествениците.

В нашата книга се позоваваме на някои от тези експерименти. Така английският психолог Г. Тайфел (виж 6.5) проведе изследване на ученици, които почиваха в летен лагер. Първоначално учениците не се познават. В началото на смяната те бяха разделени на два отбора и играха военна игра (подобно на зарницата от съветската епоха). По време на играта всеки от отборите се формира като група, тоест има идентификатори (име на групата и значки), разпределят се социални роли, формират се норми и ценности и има групова цел - да спечели игра. С други думи, всяка група създава своя собствена субкултура.

След края на играта отборите се разпуснаха, а от учениците се сформираха нови групи, които по никакъв начин не се пресичаха с предишните групи. Няколко дни след края на играта се проведе индивидуално състезание, където победата вече не беше дадена на групата, а на конкретен участник. Съдии в това състезание бяха самите ученици. Естествено, съдиите не винаги са обективни. Повечето от тях имаха собствени предпочитания, а в спорни (а често и безспорни) случаи "изневеряваха" на определени състезатели. Когато изследователите, използвайки статистически методи, се опитаха да разберат на какви основания съдиите избират „фаворити“, се оказа, че основната от тези характеристики не е модерен „аутфит“, привлекателен външен вид, лидерски умения, артистични таланти и дори не членство в „новата” чета. Съдиите дадоха предимство на своите колеги във военната игра. Важно е да се отбележи, че съдийството беше анонимно, тоест съдиите не можеха да разчитат на възнаграждение за своята пристрастност. Забелязвайки това, психолозите решиха да проверят как личният интерес ще повлияе на решенията на съдиите. Момчетата бяха предупредени, че ако бъде открито „фаворизиране“, ще бъдат наказани (макар и не много тежко). Тази заплаха обаче почти не повлия на поведението на съдиите - те продължиха да „съдят“ своите.

От това могат да се направят два извода:

1. Конкуренцията и сътрудничеството не са просто два полюса на еднакъв мащаб. Това са два необходими и взаимодействащи процеса. По-специално конкуренцията е тази, която насърчава сътрудничеството на хората за постигане на целите;

2. Значителна част от хората са готови на сътрудничество и дори на алтруизъм, независимо от материалните облаги, които получават, а понякога дори и въпреки тях.

Един от важни функцииконкуренцията, според някои изследователи, е, че генерира технически иновации. Наистина европейската история от последните 100-150 години го показва изпълнениеиновация и подобряване на съществуващата технологиячесто възниква под влияние на конкуренцията между производствените фирми. Но не винаги е така възникванеиновациите дължат конкуренцията. Всъщност колата изобщо не е създадена в резултат на конкуренция между шофьорите на таксита и електрическото осветление на градовете не е финансирано от компании, които обслужват газови и маслени лампи. Моделите на иновациите са много по-сложни; нови научни и технически (и не само) изобретения възникват, когато се натрупа достатъчен запас от знания. Често авторите им не мислят за личната изгода. Освен това историята на иновациите дава много примери за това как конкуренцията може не само да ускори, но и да забави приемането на по-напреднали технологии. По този начин не е необичайно фармацевтичните компании, които произвеждат лекарство от десетилетия, да се опитват да предотвратят навлизането на пазара на по-евтини аналози - новости, произведени от други компании. Известно е, че Т. А. Едисън, който патентова електрически лампи, по всякакъв начин възпрепятства въвеждането на по-напредналите технологии на Н. Тесла в много отношения.

Има голямо практическо значение изследване на сътрудничеството при вземане на решения. Най-очевидният пример, от който всъщност започва изследването на вземането на решения, е съдебният процес. Също така е важно какви фактори влияят на решението на съда, тъй като човешкият живот често зависи от това. Проучванията показват, че съдебните заседатели (при други равни условия) са склонни да оправдават в повечето случаи, независимо от действителната картина на престъплението. Този резултат е взет предвид в американските съдилища; по-специално, на съдебните заседатели започнаха да се задават въпроси по такъв начин, че да се избегне пристрастието на съдебните заседатели.

Един от най-важните проблеми на съвременния бизнес и политика е въпросът кой взема най-добрите решения: индивид или група (моделът на сътрудничество). Експериментално е доказано, че в някои случаи един човек може да реши проблем по-бързо и по-добре от група. Проблемът обаче е, че не се знае предварително кой от заинтересованите страни ще предложи най-доброто решение и какво е това решение.

Индивид има предимство пред група, когато е необходимо да се вземе решение много бързо и в условия на много голяма несигурност на ситуацията (например в битка или по време на авария). Напротив, груповото решение обикновено е по-правилно и далновидно, ако е необходимо да се определи дългосрочна стратегия, която отчита много фактори. Очевидно е, че ако членовете на групата се конкурират помежду си за достъп до някаква стойност, вместо да работят за разработване на ефективно групово решение, резултатът от тяхната работа най-вероятно ще бъде отрицателен. Именно това е причината за неефективността на много деспотични режими. Придружителите на Първото лице (било то император или фюрер) са по-загрижени за конкуренцията поради вниманието на шефа, отколкото за правилността на неговото решение. Затова те предлагат решения, които ще се харесат на лидера, а не такива, които ще доведат до положителен резултат от неговата политика.

Цитираните тук примери, както и много други, показват, че не само желанието за сътрудничество, но и алтруизмът са толкова характерни за човек, колкото и готовността за конкурентни отношения. Не само в теорията и идеологията, но и най-важното в практиката не може да се даде абсолютен приоритет на нито един от полюсите на ч.

СЕНТ ЖЕРМЕН чрез Марина Шулц

Част 1.

Скъпи мои ангели! Днес сме принудени да продължим да ви говорим за това, че енергиите на дуалността все още ръководят вашите стремежи, житейски действия и внасят сериозна дисхармония във вашите взаимоотношения. Особено искам да отбележа факта, че има такава дисхармония сред Работниците на Светлината. От една страна, вие бързо се издигате в Светлината, а от друга страна, много от вас все още имат склонност да ценят онези енергии, които са поддържали вашето двойствено състояние. Такова противоречиво състояние и съответстващото му поведение нанасят сериозни щети на цялото светлинно движение и на цялото човечество като цяло.

Ще започна с това, което вече ви е казано много пъти, особено много от Крион. Енергиите на дуалността в момента нямат подкрепа като цяло на планетата. В планетарен мащаб Ние отдавна сме ги изместили от много царства на природата. Голяма част от планетата се е променила до неузнаваемост, въпреки че може да не видите тези промени. Царствата на природата, с изключение на човешкото, много лесно и с радост преминават към новите енергии, които са дошли и се радват на новия си статус. Какво се случва с човечеството? Заседнал е върху стари стереотипи на мислене, поведение и в частност на отношенията между хората. Искам да обясня това особено подробно, защото именно в зоната на вашата връзка се намира най-голямото влияние върху енергиите на дуалността. Ако вземем най-крайните прояви на човешки егоизъм и омраза един към друг, то войните, които се водят, макар и локално, на планетата, дават истинско описание на това, което казах. Но това е феномен, от който ще бъде изключително трудно да се измъкнем, но ще трябва неизбежно да си тръгнем. Сега бих искал да насоча вниманието ви към вашите взаимоотношения в семейството, ежедневието, обществото, както и към взаимоотношенията на Работниците на Светлината в тяхната планетарна работа. Всички хора все още имат много голям потенциал от старите енергии, с които няма да се разделите. Но това е основната ви работа в настоящия момент. И това е напълно изпълнимо! Да, нека поговорим за това сега. Гледайки напред, искам да кажа, че като работим върху тези на пръв поглед дреболии, техните взаимоотношения, всеки ще даде огромен принос за промяната на отношенията между хората като цяло, със своите съседи в частност.

Ще започна с това, което лежи на повърхността на вашата връзка. И е погрешно разбиране, че всички вие вече се променяте с огромна скорост. И не само Работниците на Светлината, но и всички хора. И това са новите енергии, които работят в тези сериозни промени. И енергия Безусловна любовчука на сърцата на хората. Не е нужно просто да го декларирате. Трябва да отворите сърцето си за нея и да се насладите на състоянието на мир и баланс, които тя носи със себе си. И само по този начин ще можете да разберете един в друг нещо, което или не е съществувало преди, или не сте забелязали това в приятелите и роднините си. Изобщо не забелязах. А е толкова просто – да вземеш и да потърсиш най-важното в човека. Това е най-важното нещо, което ще засенчи всичките му недостатъци и негативните страни на характера му, които все още не са отработени. Спрете вниманието си върху най-важното, най-красивото качество на човек! Вижте това качество. Погледнете този човек с други очи – през очите на близък служител, или роднина, или просто познат, преобразен от Енергията на Любовта. Увеличете най-красивото качество на човек и смятайте, че той трябва да бъде почитан, защитаван и приет от този човек според най-красивото му качество. Започнете с това и след това ще отидем по-нататък в нашия анализ и нашето преструктуриране в нови енергии. След това се запитайте - необходимо ли е да виждате в този човек някаква заплаха за себе си? Заплаха, която по някакъв начин да бъде заобиколена, обидена, наранена или потисната? Да, вашите отговори може да варират. Но не винаги бързайте да кажете - „О! Той има и отрицателни качества! И ми пречат да бъда с този човек добри отношения! Продължавайки по-нататък в анализа на човек, с когото трябва да имате нормална, хармонична връзка, трябва да признаете как вие сами влияете върху проявата в този човек или на неговите отлични качества, или на неговите отрицателни. Вие самият провокирате ли проявата именно на негативните черти от неговата природа? Наистина, това често е така! След това честно признание пред себе си, направете заключение как трябва да изградите връзка с този човек, за да разкриете само неговите отлични качества. Освен това мисля, че вие ​​напълно разбирате, че на нивото на вашия Висш Аз нямате никакви разногласия с този човек. И точно така! И това трябва да ви помогне! Сега, когато всеки човек трябва да затвори каналите за енергиите на дуалността да работят във вас, е много важно да направите както интроспекция, така и анализ на взаимоотношенията с други хора. Крион многократно ви е казвал, че останките от енергиите на дуалността са преди всичко вместилища за хората, особено на ментално и емоционално ниво. Затова подхождайте компетентно към изучаването както на вашите, така и на чуждите качества. Не, не трябва да изработвате отрицателните страни на характера на други хора. Но да им помогнем в това, както вече посочих, е необходимо. Духовността се пробужда в хората сега. В някои – много болезнено и с големи противоречия. С такива хора е особено необходимо да се работи внимателно, без да се отблъскват. Често духовно пробудените хора веднага се втурват да извършват лека работа, като по този начин компенсират пропуснатите възможности за дълги години сън. Но те понякога нямат опит и съизмеримост на силите си с работата, която са поели. Те трудно се разбират с опитни Работници на Светлината. Гледайте ги като събудени деца. Не отхвърляйте усилията им! Необходимо е да се провеждат особено внимателни разговори с такива хора, без да се уронва тяхната чест и достойнство. Понякога не осъзнават, че са водени от стари енергии. Научете ги да мислят за предстоящите промени и им помогнете да изградят отново. Но защо говорих за тях? В крайна сметка има много такива хора на Земята и те още не са се събудили. Говорим за изцеление на връзката! Да, и какъв пример дават опитните Работници на Светлината на новодошлите? Мислете за това през цялото време. Важно ли е за тях да знаят за промените и да не виждат конкретни примери за новите енергии в действие? Да, много важно.

Ще започна отново да ви давам съвети за изработване на връзката и пълното изместване на двойните енергии. Отидете, може би, от идеалния образ на връзката. И какви ще бъдат, дори трябва да бъдат те в новата Енергия на Безусловната Любов? Помислете за това веднага, без отлагане. Енергията на тази Любов ще действа само тогава, когато не си поставяте никакви условия в развитието на вашите отношения. Нито един! Обичаме всеки човек! Когато той знае това и самият той заема същата позиция по отношение на другите, тогава много човешки конфликти, които все още са язви на човечеството, постепенно ще започнат да се разрешават. Включително войни. Разбира се, има много сили, които изкуствено поддържат напрежение и недоволство една от друга във вас. Но преди всичко, вие, Работниците на Светлината, не е нужно да поддържате тези стари енергии на двойственост, разделение с вашите мисли и емоции. Продължа напред. Веднага щом разберете, че на нивото на Висшия Аз нямате какво да споделяте, веднага ще поискате да премахнете всички недоразумения в земния живот. И направете това желание водещо в живота си. Защото всички напрежения, които съществуват в човешката общност, се коренят в човешките взаимоотношения и желанието или нежеланието те да се променят. Да, мотивацията трябва да е ясна. Започнете с мотивиране и изразяване на намерение. Има специална сила! Ще изразите Намерение за освобождаване от старите енергии. Работете, за да ги пречистите от тях чрез Огъня на Свещеното Единство. Можете да започнете с Огъня на друидите, но Огънят на Свещения съюз едновременно ви пречиства и едновременно с това ви свързва с човека (или хората), с когото трябва да изградите връзка с нови енергии. Виолетовият пламък може да се използва по подобен начин. Има много начини. Още медитации. И затова пак повтарям – основното е изразеното Намерение на базата на ясна мотивация за пречистване и промяна. Разберете, че всичко, което сте работили чрез различни методи в миналото, е до голяма степен остаряло, защото всички психолози и други специалисти по взаимоотношенията са изградили своите техники в стари енергии. Не казвам, че са лоши, но подходът е друг, който сега е по-добре да не се използва. Сега трябва да започнем от доминиращата енергия, а това е Енергията на Любовта. Научете се не просто да говорите за това, но и да го внесете в живота си, подхранвайки отношенията си с него.

Нека отново подчертая важността на мотивацията. Намерението трябва да бъде изразено сериозно, а не такова, за което ще забравите на следващия ден. И Ние, ако има такива искания в Намерението, ще окажем всестранна помощ на човек да се отдалечи от енергиите на дуалността. Освен това всеки Работник на Светлината трябва да изготви план за своите действия, за да се отдалечи от енергиите на дуалността. Трябва да има методи за изместване на тези енергии. Но такива техники няма да дадат положителен резултат до края, ако поне в рамките на някакъв екип от сътрудници в духовната работа (семейството за някои!) не извършите конкретна практическа работа по прехода във взаимоотношенията към нови енергии .

Първо трябва да съберете конкретен екип и да разберете (Не! Не отношения помежду си!) Вашите позиции и разбиране на този нов за вас процес. Това е много важна стъпка. Не нарушавайте емоциите на старите енергии! Правейки това, вие само ще влошите и без това трудния процес на вашата трансформация. Запишете вашите мнения. Вижте къде ще има противоречия или просто разминаване. Обсъдете тези различия. И след това, въпреки че това е трудно да се направи за първи път, очертайте план за съвместни действия, за да прехвърлите връзката си в рамката на нови енергии. Това ще бъде изобретяването на нов образ на човека! Да, да, да, така казвам! След това ще започнете своята трансформация в нов вид хора, използвайки енергията на безусловната любов.

И разберете колко е важно сега! Да точно сега. И отново ще повторя това, което вече знаете добре. Сега е периодът на подготовка на вашата планета за Галактическото изравняване. Напрегнати са много параметри на вашата магнетична структура, с която са пряко свързани процесите във всичките ви тела. Периодът, който преживявате, се характеризира с невероятна интензификация на всичко, което генерирате. Да, вие генерирате. Следователно вашите действия, дори като част от малка група съмишленици, ще започнат да се засилват и резонират в пространството с подобни усилия на други хора. И не само хората, защото Ние също ви помагаме да се промените по отношение на освобождаването от енергиите на дуалността. Вие не просто ще можете да предадете своя опит на други групи или хора. Вие ще оставите този опит в космоса под формата на активирани нови енергии, засилени от съвременните процеси, протичащи на планетата. Да, така е. Сега ви призовавам преди всичко да не създавате негативни мислии емоции, които също ще имат усилване в пространството и с усилването си отново ще дават почва за задържане на енергиите на дуалността. Разберете как всичко е свързано едно с друго. Създаването на нови взаимоотношения, забравяйки напълно за старите, каквито и да са те, ще засили и укрепи новите енергии. И ще расте по цялото земно кълбо.

Сега всеки човек е отговорен за своето поведение, мисли и емоционален план. А Работниците на Светлината, които разбират добре тези закони, носят двойна отговорност, а може би дори повече. Ето защо, ние молим всички Работници на Светлината незабавно да започнат (или да продължат) тази работа с голямо еволюционно значение.

Надяваме се да продължим този разговор.

С нестихваща любов, Сен Жермен

Всеки човек е личност, която се различава от другите индивиди по системата от житейски ценности, принципи, морални принципи, възгледи за живота и приоритети. Човек е личност само когато живее в обществото, общува, среща се, опознава се и се развива заедно с другите хора, които го заобикалят. Връзката на човек с други личности и способността да се четат хора чрез невербални знаци, да се установи контакт с тях (някои чувства, емоции, да се предизвика интерес и т.н.) се нарича междуличностна. С други думи, междуличностните отношения са отношенията на един човек с друг или с цяла група хора.

Класификация на междуличностните отношения

Животът на всеки човек е многостранен, затова и отношенията в обществото са различни. В зависимост от ситуацията и много други фактори, междуличностните отношения се класифицират по няколко критерия и се разделят на следните видове междуличностни отношения:

• официални и неформални;
• лични и бизнес (професионални);
• емоционална и рационална (практическа);
• паритет и субординация.

Преди да разгледаме подробно всеки тип връзка, искаме да препоръчаме съвременни техники за постигане на психология в изграждането на взаимоотношения в различни области. След като усвоите тези психологически техники, ще можете лесно да общувате с хората и да изграждате взаимоотношения.

Лични взаимоотношения

заемат специална ниша в човешкия живот личниотношения. На първо място любовта. Бестселърът на Марина Комисарова „Любов. Unfreezing Secrets помогна на стотици хора да излязат от кризата на личните отношения.

Освен това личните отношения трябва да включват:

• привързаност;
• неприязън;
• приятелство
• уважение;
• презрение;
• съчувствие;
• антипатия;
• вражда;
• любов;
• любов и т.н.

Тази категория междуличностни отношения включва тези, които се развиват между индивидите в допълнение към обхвата на тяхната съвместна дейност. Например, човек може да бъде харесван като специалист и в своята област, но като човек той предизвиква враждебност и осъждане от колегите си. Или обратното, човек е душата на компанията, всички го обичат и уважават, но на работа е безотговорен и не приема задълженията си сериозно, за което предизвиква вълна от възмущение сред властите и в екипа.

Бизнес отношения

Под бизнес(професионални) контакти са тези, които се развиват на базата на съвместни дейности и професионални интереси. Например хората работят заедно и техният общ интерес е тяхната работа. Учениците учат в един клас – имат общо училищна програма, съученици, учители и училището като цяло. Такива отношения се развиват независимо от личните междуличностни контакти, тоест дори не можете да се свържете с човек по никакъв начин (не общувате и нямате чувства към него), но не е изключено наличието на бизнес връзки, тъй като тези хора продължават да учат или работят заедно. Способността да поддържате отношения в стресови ситуации, когато трябва да общувате с неадекватни хора, е особено ценена, защото никой от нас не е имунизиран от това. Има една прекрасна книга от Марк Гулстън за какво да правиш с неадекватните и непоносими хора в живота си. В него ще намерите техники и съвети, които ще ви помогнат да контролирате комуникацията с неадекватни хора, да премахнете ненужните конфликти.

Основата на бизнес тип взаимоотношения е разпределението на отговорностите между всеки член на екипа (работни, творчески, образователни и др.).

Рационални отношения

Рационалновзаимоотношенията се изграждат, когато една от страните или и двете страни имат за цел да извлекат някаква полза от тези отношения. Основата на рационалните връзки е здравият разум, изчислението. В този случай можете да използвате различни техники и знания. Например като разказване на истории.

емоционална връзка

емоционаленконтактите се формират в компания или група от хора въз основа на емоциите и чувствата, които имат един към друг. Само в редки изключителни случаи в такива отношения има обективна оценка на личните качества, така че емоционалните и рационалните отношения на индивидите често не съвпадат. Можете да не харесвате човек, но в същото време да сте „приятели“ с него в името на определена полза.

Отношения на равенство и подчинение

Наричат ​​се контакти на двама или група хора, които се подреждат на равнопоставен принцип паритет. Пълна противоположност на тези са подчиненвръзки. Под тях се разбират тези, при които едната страна има по-високо положение, социален статус, положение, както и повече възможности, права и правомощия по отношение на другата страна. Този видразвиват се взаимоотношения между шефа и подчинените, между учителя и учениците, родителите и децата и т.н. В същото време междуличностните контакти в екипа (между служители, ученици, братя и сестри) са от паритетен тип.

Официални и неформални взаимоотношения

Междуличностните отношения могат да бъдат разделени на два вида: официални и неформални. Официално (официално)комуникациите се формират на правна основа и се регулират от законодателството, както и от всички видове харти, процедури, инструкции, укази и др. Такива взаимоотношения се изграждат независимо от лични чувства и емоции. По правило такива отношения се формализират с договор или споразумение в писмена форма, установена от закона. Официалните отношения могат да бъдат паритетни (между членовете на екипа) и подчинени (между началници и подчинени), делови и рационални.

неофициален (неофициален)междуличностните отношения се развиват без законови ограничения и на базата на лични интереси и предпочитания. Те могат да бъдат както рационални и емоционални, така и паритетни, подчинени, лични и дори бизнес. Всъщност официалните и неформалните междуличностни контакти са практически същите като личните и бизнес отношенията. Но тук има една тънка граница, която в повечето случаи е трудно да се определи, тъй като един тип връзка се припокрива с друг, трети и т.н. Например отношенията между началници и подчинени. Между тях може да има такива видове контакти за една нощ:

• бизнес (работодател и служител);
• формално (служителят е длъжен да изпълнява служебните си задължения, а работодателят да му заплаща за работата, което се урежда от трудовия договор);
• подчинен (служителят е подчинен на своя работодател и е длъжен да изпълнява неговите инструкции);
• лични (обич, приятелство, симпатия);
• паритет (работодателят може да е роднина или близък приятел на неговия служител);
• рационален (служителят влиза в тази връзка за своя собствена изгода - работна заплата);
• емоционален (глава добър човеки на работника много му харесва.

Всички видове лични връзки в истинския животмежду конкретен човек и други са тясно преплетени, което усложнява процеса на очертаване на ясни граници между тях.

Чувствата и тяхната роля във взаимоотношенията

Всяка връзка се изгражда на базата на определени чувства, които могат да бъдат както положителни (симпатия), така и отрицателни (антипатия). Първо се формират чувства и емоции, причинени от външните данни на нов познат, и едва след това започват да се формират определени чувства към него, неговата вътрешна същност. Неформалните отношения между хората често се развиват на чувства, които са далеч от обективността. Следните фактори изкривяват мнението на един индивид за втория, което може значително да повлияе на набора от чувства:

• липса на способност за разпознаване на истинските намерения и мотивация на другите хора;
• невъзможност за обективна и трезва оценка на състоянието на нещата и благосъстоянието на вашия събеседник или просто нов познат в момента на наблюдение на поведението му;
• наличието в дадено лице на предразсъдъци, нагласи, наложени независимо или от обществото;
• наличието на стереотипи, които не позволяват да се види истинската природа на човек (той е просяк - той е лош, или всички жени са меркантилни, а мъжете са полигамни и нещо подобно);
• форсиране на събития и желание да се формира окончателно мнение за човек, без да е разбрано до края и без да се знае какво всъщност е той;
• невъзможност за приемане и съобразяване с мнението на други хора и принципно нежелание за това.

Хармонични и здрави междуличностни отношения се изграждат само когато всяка страна умее да отвърне със същото, да съчувства, да се радва за другия, да съпреживява. Такива контакти на индивиди достигат най-високи форми на развитие.

Форми на междуличностни отношения

Всички взаимоотношения започват с комуникация. Умение за преговори с други хора модерен святе ключът към успеха във всяка област на живота. Изкуството на общуването се основава на четири закона. Книга „Майстор на комуникацията: Четирите основни закона на комуникацията“ще ви помогне да научите ефективно взаимодействиес хора в различни ситуации.

Дали човек харесва или не харесва друг човек или група хора зависи единствено от способността му да ги приеме такива, каквито са и да разбере мотивите и логиката им.

Има няколко етапа (форми) на формиране на междуличностни контакти:

• Опознаване. Този етапсе състои от три нива: 1 - човек разпознава другия лично; 2 - двете страни се разпознават и са добре дошли на срещата; 3 са добре дошли и имат общи теми и интереси.
• Приятелство (показва симпатия от двете страни и взаимен интерес);
• Партньорство (бизнес отношения, изградени върху наличието на общи цели и интереси (работа, обучение));
• Приятелство;
• Любовта (е най-висшата форма на междуличностни отношения).

Човек е човек, който се ражда в обществото. Всяко общество има свои морални принципи, определени правила, предразсъдъци и стереотипи. Формирането на личността се влияе преди всичко от обществото, в което човек живее. Зависи и как се развиват отношенията в обществото.

Важни фактори при определяне на типа взаимоотношения в една компания на двама или повече лица са не само тяхната принадлежност определено обществоно и пол, възраст, професия, националност, социално положение и други. В същото време от Ерик Берн, човек в зряла възраст е в състояние да контролира характера на своето общуване. И това е интересно психологическо развитие, което помага да разберете себе си и другите.