보증 관리자에 대한 작업 설명입니다. 애프터 서비스 관리자의 책임. II. 직무

그는 컴퓨터 조립공처럼 기술적인 지식을 갖추고 있어야 하며 자신이 작업하는 주제 자체를 잘 이해하고 있어야 합니다. 개인별 특성보증 서비스 분야의 전문가는 의사소통 기술, 예의바른 태도, 연락하는 고객과의 상호 작용 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 원활하게 하는 능력입니다. 서비스 센터. 보증 엔지니어의 책임 보증 엔지니어의 기능적 책임 범위는 매우 넓습니다. 가장 일반적인 용어로, 그의 책임은 여러 글로벌 영역으로 축소될 수 있으며 이는 결국 보증 기간 동안 제조업체, 판매자 및 고객의 이익을 보호하고 기업의 보증 서비스 부문 운영을 위한 무손실 메커니즘을 구축하는 것입니다. .

상트페테르부르크의 직업 보증 부서 관리자: 공석 95개

주목

제품의 애프터 서비스를 위한 형식, 표준 및 계획을 개발합니다. 2.3. 제품의 애프터 서비스에 관한 공급, 구매 및 판매 계약 부문 개발에 참여합니다.


2.4. 제품판매자와 애프터서비스에 관한 협약을 체결하고 소비자에게 애프터서비스에 대해 안내합니다. 2.5. 애프터 서비스를 고려하여 제품 가격 형성에 참여합니다.
2.6. 법률로 정한 기간을 초과하는 기간을 포함하여 제품의 보증 기간을 결정하는 데 참여합니다. 2.7. 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 소비자로부터 보증 작업장으로 운송하고, 수리 중 소비자에게 교체품을 제공하고, 필요한 동반 문서를 준비하는 작업을 구성합니다.
2.8.

보증 관리자 필요

정보

제품의 생산 및 판매에 대한 예측, 프로젝트, 장기 및 현재 계획 준비에 참여하고, 제품 수요, 판매 시장 개발 전망을 연구하기 위한 마케팅 조사를 수행합니다. 2.12. 경쟁사의 애프터 서비스 정책에 대한 시장 정보를 분석합니다.


2.13.

제품의 애프터 서비스에 대한 소비자 요구 사항을 분석합니다. 2.14. 청구 작업에 참여합니다(들어오는 소비자 청구 고려 및 청구에 대한 응답 준비, 계약 의무 위반 시 상대방에 대한 청구 및 청구 준비).

애프터 서비스 작업의 규모와 시기에 관한 문서(법령, 정보, 인증서 등)를 작성합니다. 2.16. [기타 직무]. 3. 권리 A/S 부서 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다. 3.1.

애프터 서비스 관리자에 대한 직무 설명

제조업체가 규정한 방법과 기술적 수단을 사용하여 작업 품질을 지속적으로 관리합니다. 1.4) 자격을 갖춘 업무 수행 전부모든 주문 항목에 대해 1.5) 해당 제품의 품질을 지속적으로 모니터링하고 발견된 결함에 대한 알림을 보냅니다. 1.6) 차량의 작동 신뢰성 및 안전 잠재력에 대한 평가(수리 주문의 일부) 1.7) 자동차 진단 및 복잡한 작업 수행 시 자동차 정비사 지원. 2 마케팅 2.1) 수리 및 유지 보수 서비스 판매, 예비 부품, 자동차 액세서리 및 자동차 판매에 대한 추가 기회에 대해 서비스 상점 책임자에게 알립니다.

보증 부서장의 직무 설명

중요한

규제 및 법적 측면 6.1) 서비스 부서에 할당된 모든 작업의 ​​솔루션; 6.2) 서비스 부서에 적용되는 모든 지침, 법률 조항, 당국 및 자동차 제조업체 경영진의 명령을 준수합니다. B. 조직 구조 내 권한 및 위치 1 권한 모든 수리 및 유지 관리 작업의 이행을 수행하고 모니터링합니다.


2 종속 - 수석 정비공(서비스 워크샵 감독)이 서비스 워크샵 책임자에게 보고합니다. — 나머지 정비소 직원은 선임 정비사(마스터)에게 보고합니다. A. 책임 보증 엔지니어는 해당 보증 규정을 고객에게 정확하고 친절하게 설명하고 이를 신청인에게 최대한의 이익이 되도록 사용해야 합니다.

보증엔지니어의 전문성

보증 엔지니어는 보증 서비스를 위해 받은 기계, 도구, 도구 및 장비를 진단하고 오작동의 원인을 파악하며 제조 결함을 식별합니다. 보증 서비스 전문가는 기술 문제 해결을 위한 가장 비용 효율적인 옵션을 개발하고 공급 부서에 신청서를 제출합니다. 주말 비서를 통해 제출된 필요한 예비 부품 및 세부 정보를 구매하고 제조업체에 보낼 청구 보고서를 편집 및 준비합니다. 현재 이 전문 분야는 많은 분야에서 수요가 있습니다.

상트페테르부르크 공석 보증 부서 관리자

특별 수리 지침, 고객 서비스 문제 해결에 대한 도움 또는 합리적인 자문 지원이 필요한 경우 제조업체에 문의하세요. 2. 제품 품질 모니터링 2.1) 제품 품질에 대한 지속적인 모니터링 및 접수된 불만 사항에 대한 보고서의 정기적인 준비 2.2) 수입업자의 서비스 및 기술 부서에 서비스 문제에 대한 권장 솔루션의 효율성을 알립니다.
3 직원과의 협력 3.1) 장기적 효과를 통해 합법적인 청구의 원인을 최적으로 제거하기 위해 서비스 워크숍의 전체 관리진과 집중적으로 상호 작용합니다.

보증 엔지니어. 직무

보증 신청서의 올바른 준비 3.2) 필요한 자문 지원 제공과 함께 적격 불만 사항 통지를 준비하기 위한 서비스 워크샵 관리의 요구 사항 3.3) 접수된 불만 사항에 대한 의무 통지 규칙 및 자동차 제조업체가 게시한 디렉토리에 포함된 기타 규제 요구 사항을 준수합니다. 4 조직 기능 4.1) 발송(정해진 절차에 따라 그리고 결함이 있는 장치 또는 부품을 첨부하여) - 보증 신청; — 접수된 불만 사항에 대한 통지 4.2) 제조업체가 선언한 자체 불만사항에 대해 고객과 협력하는 모든 직원(자동차 판매원 포함)에게 알립니다. 리콜 조치를 올바르게 수행합니다.

  • 기업의 과실로 인해 제품 작동 보증 기간 동안 발생하는 부품 및 조립 단위의 고장 및 손상을 적시에 제거하기 위한 조치를 취합니다.
  • 고객 요구에 대한 포괄적이고 완전한 만족을 목표로 조직 형태 및 유지 관리 방법을 개선하는 분야에서 국내 및 세계 경험에 대한 연구를 조직합니다.
  • 부서 직원을 관리합니다.

경험 및 자격 요건: 보증 부서장은 관리자 범주에 속합니다. 가진 사람 고등 교육최소 2년 동안 관련 분야의 훈련과 전문 분야의 업무 경험이 있어야 합니다.
노동법에 의해 규정된 기타 권리 러시아 연방]. 4. 책임 애프터 서비스 관리자의 책임은 다음과 같습니다. 4.1.
본 지침에 제공된 의무를 이행하지 않거나 부적절하게 이행하는 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서. 4.2. 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 러시아 연방의 현행 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.
4.3. 고용주에게 물질적 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

일반 조항

1.1. A/S 부서는 해당 카테고리에 속하며 [직속 상사 직위 이름]에게 직접 보고합니다.

1.2. 최소 [value]년 이상의 전문 분야 교육 및 업무 경험을 갖춘 사람이 애프터 서비스 부서의 직위에 허용됩니다.

1.3. [관리자 직위명]의 명령에 의해 A/S부서의 직위에 임명 및 해임되었습니다.

1.4. 애프터 서비스 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.

소비자 권리 보호에 관한 법적 규제 행위;

애프터 서비스에 관한 방법론 자료

제품의 범위;

생산기술의 기초

제조된 제품의 디자인 특징

애프터 서비스를 위한 문서 준비 요구 사항

관리 기본 사항;

비즈니스 커뮤니케이션 윤리;

러시아 연방의 노동 기본 및 노동 보호법;

내부 노동 규정

안전, 산업 위생 및 화재 예방에 관한 규칙 및 규정

- [기타 지식].

직무

판매 후 서비스 관리자:

2.1. 제조된 제품에 대해 A/S(보증 포함)를 수행합니다.

2.2. 제품의 애프터 서비스를 위한 형식, 표준 및 계획을 개발합니다.

2.3. 제품의 애프터 서비스에 관한 공급, 구매 및 판매 계약 부문 개발에 참여합니다.

2.4. 제품판매자와 애프터서비스에 관한 협약을 체결하고 소비자에게 애프터서비스에 대해 안내합니다.

2.5. 애프터 서비스를 고려하여 제품 가격 형성에 참여합니다.

2.6. 법률로 정한 기간을 초과하는 기간을 포함하여 제품의 보증 기간을 결정하는 데 참여합니다.

2.7. 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 소비자로부터 보증 작업장으로 운송하고, 수리 중 소비자에게 교체품을 제공하고, 필요한 동반 문서를 준비하는 작업을 구성합니다.

2.8. 상품 보증 기간 만료 후 상품 손상에 대한 보상을 조직합니다.

2.9. 체계적인 소비자 불만이 발생할 경우 생산량을 줄이고 생산을 중단하는 제안을 준비합니다.

2.10. 수리 및 유지 관리에 필요한 예비 부품, 수리 자재 및 도구에 대한 요청을 작성하고, 생산 및 수리 작업장에서 필요한 예비 부품 제공을 조정하고, 예비 부품 및 소모품의 합리적인 사용을 보장하고, 절약 체제를 준수하기 위한 조치를 개발 및 수행합니다. 제품 수리에 대한 초과 비용을 줄입니다.

2.11. 제품의 생산 및 판매에 대한 예측, 프로젝트, 장기 및 현재 계획 준비에 참여하고, 제품 수요, 판매 시장 개발 전망을 연구하기 위한 마케팅 조사를 수행합니다.

2.12. 경쟁사의 애프터 서비스 정책에 대한 시장 정보를 분석합니다.

2.13. 제품의 애프터 서비스에 대한 소비자 요구 사항을 분석합니다.

2.14. 청구 작업에 참여합니다(들어오는 소비자 청구 고려 및 청구에 대한 응답 준비, 계약 의무 위반 시 상대방에 대한 청구 및 청구 준비).

2.15. 애프터 서비스 작업의 규모와 시기에 관한 문서(법령, 정보, 인증서 등)를 작성합니다.

2.16. [다른 ].

진상

애프터 서비스 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

3.1. 러시아 연방 법률에 의해 제공되는 모든 사회적 보장.

3.2. 산업재해 및 직업병으로 인한 건강 피해의 경우 의료, 사회 및 전문 재활을 위한 추가 비용을 지불합니다.

3.3. 필요한 장비, 재고, 위생 및 위생 규칙 및 규정을 준수하는 작업장 제공 등 전문 업무 수행을 위한 조건을 조성해야 합니다.

3.4. 경영진이 전문적 의무와 권리를 수행하는 데 도움을 제공하도록 요구합니다.

3.5. 직무 수행에 필요한 정보와 서류를 받습니다.

3.6. 활동과 관련된 관리 결정 초안을 숙지하십시오.

3.7. 전문 자격을 향상시키세요.

3.8. [러시아 연방 노동법에 의해 규정된 기타 권리].

책임

애프터 서비스 관리자는 다음을 담당합니다.

4.1. 본 지침에 제공된 의무를 이행하지 않거나 부적절하게 이행하는 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.

4.2. 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 러시아 연방의 현행 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

4.3. 고용주에게 물질적 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

직무 설명 다운로드:

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애프터 서비스 관리자(.doc, 86KB)

I. 일반 조항

  1. A/S관리자는 관리자로 분류됩니다.
  2. 애프터 세일즈 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.
    1. 2.1. 입법 및 규제 법적 행위, 교재애프터 서비스에 관한 소비자 보호에 관한 법률.
    2. 2.2. 계약법.
    3. 2.3. 제품의 범위.
    4. 2.4. 생산 기술의 기초.
    5. 2.5. 제조된 제품의 디자인 특징.
    6. 2.6. 보증 기간 설정 및 보증 의무 준수에 대한 법적 요구 사항.
    7. 2.7. 기업에서 청구 작업을 수행하기 위한 규칙.
    8. 2.8. 애프터 서비스를 위한 문서 준비 요구 사항.
    9. 2.9. 관리 기본 사항.
    10. 2.10. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리.
    11. 2.11. 생산, 노동 및 관리의 경제 및 조직.
    12. 2.12. 노동법의 기초.
    13. 2.13. 노동 보호 규칙 및 규정.
  3. 애프터 서비스 관리자 직위 임명 및 직위 해임은 제출 후 기업장의 명령에 따라 이루어집니다.
  4. A/S 관리자 부재시(출장, 휴가, 질병 등)에는 정해진 절차에 따라 선임된 자가 그 업무를 대행합니다. 이 사람은 자신에게 부여된 직무를 부적절하게 수행한 것에 대해 해당 권리를 취득하고 책임을 집니다.

II. 직무

판매 관리자 후:

  1. 제조된 제품의 애프터 서비스(보증 포함)를 조직합니다.
  2. 제품의 애프터 서비스를 위한 형식, 표준 및 계획을 개발합니다.
  3. 제품의 애프터 서비스에 관한 공급, 구매 및 판매 계약 등의 부문 개발에 참여합니다. 애프터 서비스를 고려하여 제품 가격 설정에 참여합니다.
  4. 제품판매자와 애프터서비스에 관한 협약을 체결하고 소비자에게 애프터서비스에 대해 안내합니다.
  5. 법률로 정한 기간을 초과하는 기간을 포함하여 제품의 보증 기간을 결정하는 데 참여합니다.
  6. 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 소비자로부터 보증 작업장으로 운송하고, 수리 중 소비자에게 교체품을 제공하고, 필요한 동반 문서를 준비하는 작업을 구성합니다.
  7. 상품 보증 기간 만료 후 상품 손상에 대한 보상을 조직합니다.
  8. 제품 결함을 기록하고, 발생 원인을 분석하며, 소비자와 분쟁이 발생할 경우 독립적인 검사를 위해 제품 샘플을 보냅니다.
  9. 소비자가 체계적으로 불만을 제기하는 경우 생산량을 줄이고 생산에서 제품을 제거하기 위한 제안을 기업의 생산 및 기술 부서에 준비하고 제출합니다.
  10. 수리 및 유지 관리에 필요한 예비 부품, 수리 자재 및 도구에 대한 요청을 준비합니다. 생산 및 수리 공장에서 필요한 예비 부품 공급을 조정합니다. 예비 부품 및 소모품의 합리적인 사용을 보장합니다. 절약 제도를 준수하고 제품 수리에 대한 초과 비용을 줄이기 위한 조치를 개발 및 구현합니다.
  11. 제품 생산 및 판매에 대한 예측, 프로젝트, 장기 및 현재 계획 준비에 참여하고, 회사 제품에 대한 수요와 판매 시장 개발 전망을 연구하기 위한 마케팅 조사를 수행합니다.
  12. 기업이 제조한 제품에 대한 수요, 경쟁사의 애프터 서비스 정책에 대한 시장 정보를 분석합니다.
  13. 제품의 애프터 서비스에 대한 소비자 요구 사항을 분석합니다.
  14. 청구 업무에 참여합니다(기업이 접수한 소비자 청구 고려 및 제기된 청구에 대한 대응 준비, 계약 의무 위반 시 상대방에 대한 청구 및 소송 준비).
  15. 애프터 서비스 작업의 규모와 시기에 관한 문서(법령, 정보, 인증서 등)를 작성합니다.
  16. 하위 직원의 작업을 구성합니다(작업 분배, 각 직원의 책임 설정, 직원 교육 조직 등).

III. 진상

애프터 서비스 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

  1. 제품의 애프터 서비스 문제에 관해 정부 기관, 지방 정부, 제3자 조직 및 소비자와 관련하여 기업의 이익을 대변합니다.
  2. 요청 대상 구조적 구분공무를 수행하는 데 필요한 기업 정보 및 문서.
  3. 애프터 서비스 문제에 관해 모든 구조 부서의 책임자와 상호 작용합니다.
  4. 귀하의 역량 내에서 문서에 서명하고 승인하십시오.
  5. 제품 보증을 제거하십시오.
  6. 제품의 애프터 서비스 문제에 대해 기업의 생산 부서에 지침을 제공합니다.
  7. 자신의 직위에 대한 권리와 책임을 정의하는 문서, 공무 수행의 질을 평가하는 기준을 숙지하십시오.
  8. 개인적으로 또는 직속 상사를 대신하여 기업 부서장과 전문가에게 직무 수행에 필요한 정보 및 문서를 요청하십시오.
  9. 경영진이 고려할 수 있도록 본 지침에 제공된 책임과 관련된 작업 개선을 위한 제안서를 제출합니다.
  10. 무역 기업의 경영진에게 조직적, 기술적 조건을 제공하고 공무 수행에 필요한 확립된 문서를 준비하도록 요구합니다.

IV. 책임

애프터 세일즈 관리자는 다음을 담당합니다.

  1. 본 직무 설명에 명시된 대로 직무를 부적절하게 수행하거나 직무를 이행하지 못한 경우 - 현행 러시아 연방 노동법이 정한 한도 내에서.
  2. 활동 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 현재 러시아 연방의 행정, 형사 및 민법에 의해 설정된 한도 내에서.
  3. 기업에 물질적 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동법 및 민사법이 정한 한도 내에서.

나는 승인한다
______________________________ (성, 이니셜)
(조직 이름, ________________________________
조직 및 법적 형식) (이사, 권한을 부여받은 기타 사람
직무 설명 승인)
201.00.00_g.
mp
애프터 서비스 관리자를 위한 직무 설명
——————————————————————-
(기관명)
201.00.00_g. 00번
1. 일반 조항
1.1 이 직무 설명은 애프터 서비스 관리자_______(이하 "기업"이라 함)의 권리, 책임 및 직무 책임을 정의합니다.
1.2 전문 엔지니어링 및 경제 교육(고등, 중등) 및 관리 분야 추가 교육을 받고 최소 2년 이상의 관리직 경험을 갖춘 사람이 애프터 서비스 관리자로 인정됩니다. 3년 등 기관명
1.3.애프터 서비스 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.
-입법 및 규제 법률 행위, 애프터 서비스에 관한 방법론 자료, 소비자 권리 보호에 관한 법률.
-계약법;
- 제품의 범위;
- 생산 기술의 기초;
- 제조된 제품의 디자인 특징;
-보증 기간 설정 및 보증 의무 준수에 대한 법적 요구 사항
-기업에서 청구 업무를 수행하기 위한 규칙
-애프터 서비스를 위한 문서 준비 요구 사항
- 행정의 기초;
-비즈니스 커뮤니케이션의 윤리;
- 생산, 노동 및 관리의 경제 및 조직;
- 노동법의 기초;
- 노동 보호 규칙 및 표준.
1.4 애프터 서비스 관리자는 마케팅 이사의 추천에 따라 기업장의 명령에 따라 고용 및 해고됩니다. 다른 공식적인.
1.5.애프터 서비스 관리자는 마케팅 이사의 직속입니다. 다른 공무원.
1.6 A/S 관리자 부재시(출장, 휴가, 질병 등)에는 정해진 절차에 따라 선임된 자에게 그 직무를 맡기고, 이에 상응하는 권리를 취득하고 부적절한 행위에 대한 책임을 집니다. 그의 임무 수행.
2. 직무
애프터 세일즈 관리자는 다음을 담당합니다.
2.1 제조된 제품의 애프터 서비스(보증 포함) 작업을 조직합니다.
2.2.제품 결함을 기록하고, 결함 발생 원인을 분석하며, 소비자와 분쟁이 있는 경우 독립적인 검사를 위해 제품 샘플을 보냅니다.
2.3 체계적인 소비자 불만이 발생할 경우 생산량을 줄이고 제품을 생산에서 제외하기 위한 제안을 준비하여 기업의 생산 및 기술 부서에 제출합니다.
2.4 수리 및 유지 관리에 필요한 예비 부품, 수리 자재 및 도구에 대한 요청을 제출합니다.
2.5 생산 및 수리 공장별로 필요한 예비 부품 공급을 조정합니다.
2.6.예비부품, 소모품의 합리적인 사용을 보장한다.
2.7.저축 제도를 준수하고 제품 수리에 대한 초과 비용을 줄이기 위한 조치를 개발 및 구현합니다.
2.8.제품 생산 및 판매에 대한 예측, 프로젝트, 장기 및 현재 계획 준비에 참여하고, 회사 제품에 대한 수요, 판매 시장 개발 전망을 연구하기 위한 마케팅 조사를 수행합니다.
2.9.제품의 애프터 서비스를 위한 형식, 표준 및 계획을 개발합니다.
2.10.제품의 애프터 서비스에 관한 공급, 구매 및 판매 계약 등의 섹션 개발에 참여합니다.
2.11.애프터 서비스를 고려하여 제품 가격 설정에 참여합니다.
2.12 제품 판매자와 애프터 서비스에 관한 계약을 체결하고 소비자에게 애프터 서비스에 대해 알립니다.
2.13.법으로 정해진 보증 기간을 포함하여 제품의 보증 기간을 결정하는 데 참여합니다.
2.14 보증 기간 동안 결함이 있는 제품을 소비자로부터 보증 작업장으로 운송하고, 수리 중 소비자에게 교체품을 제공하고, 필요한 첨부 문서를 준비하는 작업을 구성합니다.
2.15.상품 보증 기간 만료 후 상품 손상에 대한 보상을 준비합니다.
2.16 기업이 제조한 제품에 대한 수요, 애프터 서비스 분야 경쟁사의 정책에 대한 시장 정보를 분석합니다.
2.17.제품의 애프터서비스에 대한 소비자 요구사항을 분석합니다.
2.18.청구 작업에 참여합니다(기업이 접수한 소비자 청구 검토 및 청구에 대한 응답 준비, 계약 의무 위반 시 상대방에 대한 청구 및 청구 준비).
2.19 애프터 서비스 작업의 규모와 시기에 관한 문서(법령, 정보, 인증서 등)를 작성합니다.
2.20 하위 직원의 업무를 조직합니다(업무 분배, 각 직원의 책임 설정, 직원 교육 조직 등).
3. 권리
애프터 서비스 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
3.1.귀하의 능력 범위 내에서만 문서에 서명하고 보증하십시오.
3.2.제품 보증을 제거합니다.
3.3.제품의 애프터 서비스 문제에 관해 기업의 생산 부서에 지침을 제공합니다.
3.4 자신의 직위에 대한 권리와 책임을 정의하는 문서, 공무 수행의 질을 평가하는 기준을 숙지하십시오.
3.5.공무 수행에 필요한 정보 및 문서를 기업 부서장 및 전문가에게 개인적으로 또는 직속 상사를 대신하여 요청합니다.
3.6 제품 애프터 서비스 문제에 관해 정부 기관, 지방 정부, 제3자 조직 및 소비자와 관련하여 기업의 이익을 대변합니다.
3.7 공무 수행에 필요한 기업 구조 부서의 정보 및 문서 요청.
3.8 애프터 서비스 문제에 관해 모든 구조 부문의 책임자와 상호 작용합니다.
3.9 경영진이 고려할 수 있도록 본 지침에 제공된 책임과 관련된 작업 개선을 위한 제안서를 제출합니다.
3.10 무역 기업의 경영진에게 조직적, 기술적 조건을 제공하고 공무 수행에 필요한 확립된 문서를 준비하도록 요구합니다.
4. 책임
애프터 세일즈 관리자는 다음을 담당합니다.
4.1 현재 러시아 연방 노동법이 정한 틀 내에서 본 직무 설명에 규정된 직무 수행을 부적절하게 수행하거나 수행하지 못하는 경우.
4.2 현재 러시아 연방의 행정, 형사 및 민법에 의해 설정된 틀 내에서 활동하는 동안 저지른 법적 위반.
4.3 현행 러시아 연방 노동법 및 민사법이 정한 틀 내에서 기업에 중대한 손해를 초래하는 행위.
구조 단위 책임자: _____________ ____

201.00.00_g.
지침을 읽었으며,
사본 한 부 수령: _____________ ____
(서명) (성, 이니셜)
00.00.20__

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업무 설명서]

[일 월 연도]

업무 설명서
고객 서비스 관리자[회사의 이름]

이 직무 설명은 8월 21일 러시아 노동부 결의로 승인된 러시아 노동법, 관리자, 전문가 및 기타 직원 직위 자격 목록의 조항에 따라 개발 및 승인되었습니다. , 1998 N 37 및 노사 관계에 관한 기타 규정.

1. 일반 조항

1.1. 고객서비스 관리자는 관리자로 분류되어 [기관명]장에게 직접 보고됩니다.

1.2. 고객 서비스 관리자는 [직위 이름]의 명령으로 해당 직위에 임명되고 해임됩니다.

1.3. 고객서비스관리직에 고등학력자를 채용합니다. 전문적인 교육(전문 분야 "경영") 또는 경영 이론 및 실습 분야의 고등 전문 교육 및 추가 훈련, 최소 [값]년의 전문 분야에서의 업무 경험.

1.4. 회계 관리자 부재시 그의 직무는 [직위]에서 수행합니다.

1.5. 고객 서비스 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.

기업 및 상업 활동을 규제하는 입법 및 규제 법률 행위

시장 경제, 기업가 정신 및 사업 수행;

시장 상황, 가격 책정 절차, 과세, 마케팅 기본 사항

경영 이론, 거시 및 미시 경제학, 경영학, 증권 거래소, 보험, 은행 및 금융 이론;

직원과의 작업에 대한 이론 및 실습;

사업 계획 및 계약, 계약, 계약의 상업적 조건 개발 절차

사회학, 심리학 및 노동 동기 부여의 기초;

비즈니스 커뮤니케이션 윤리;

생산기술의 기초

기업, 기관, 조직의 관리 구조, 혁신 전망 및 투자 활동

직원의 비즈니스 품질을 평가하는 방법

현대 기술 수단, 통신 및 통신, 컴퓨터 기술을 사용한 정보 처리 방법;

경영 분야의 국내외 고급 경험;

러시아 연방 노동법의 기초;

내부 노동 규정

노동 보호 규칙 및 규정.

2. 직무

계정 관리자는 다음 업무를 담당합니다.

2.1. 잠재 고객의 청중을 분석하고 고객의 요구 사항, 수준 및 초점을 식별합니다.

2.2. 고객의 소비자 선호도, 쇼핑 동기, 판매되는 상품에 대한 심리적 인식에 대한 마케팅 정보를 수집합니다.

2.3. 제품(상품, 서비스) 및 소비자 속성, 가격, 할인, 판매 조건, 지불 절차, 상품 발행 및 적재에 대한 고객의 숙지.

2.4. 고객을 찾는 방법을 개발하고, 고객과의 작업을 계획하고, 고객에게 접근하기 위한 계획을 수립합니다.

2.5. 모든 사람이 고객을 검색합니다. 접근 가능한 방법(광고 게재, 전시회, 박람회, 발표회 참가, 커뮤니케이션 제안서 발송, 이메일, 팩스 메시지 등).

2.6. 잠재 고객의 비즈니스 신뢰성, 재무 및 물질적 보안을 예측합니다.

2.7. 제안에 관심이 있는 고객과의 예비 협상을 구성 및 수행하고(제안 수락), 각 특정 고객의 요구 사항을 명확히 하고, 특정 고객을 대상으로 하는 제안을 준비합니다.

2.8. 고객과의 만남, 제안의 수익성에 대한 고객 설득, 계약 초안 논의 및 승인 제공, 불일치 조정 작업 참여, 조직을 대신하여 계약 체결.

2.9. 협상 중에 합의되지 않은 문제와 법적으로 중요한 조치를 취한 후 발생한 문제를 고객에게 해결할 수 있는 방법을 제공합니다.

2.10. 기존 고객과 지속적으로 연락을 유지하고 확립된 비즈니스 계획에 따라 작업을 조직합니다.

2.11. 가장 수익성이 높고 유망한 고객과의 관계 계획 개발(특별 계약 조건, 할인 시스템 및 개별 서비스 제공, 가속화된 기한 및 계약 의무 이행을 위한 특별 조건 제공)

2.12. 조직의 부서가 계약 조건을 이행할 때 고객의 이익이 충족되도록 보장합니다.

2.13. 설정 피드백고객과 함께(제품(상품, 서비스)에 대한 요구 사항 연구, 공동 작업에 대한 고객 불만족 이유 파악, 고객 불만 분석, 문제 해결 및 비즈니스 관계 유지를 위한 모든 조치 취하기).

2.14. 고객 데이터 뱅크(고객 데이터베이스)를 구성하고 적시에 변경 사항을 도입합니다.

2.15. 고객과의 관계에서 경쟁사의 정책을 연구하고 분석합니다.

2.16. 필요한 모든 보고 및 기타 작업 문서를 적시에 안정적으로 실행합니다.

2.17. [기타 직무].

고객 서비스 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

3.1. 러시아 연방 법률에 의해 제공되는 모든 사회적 보장.

3.2. 고객과의 작업 형태와 비즈니스 연결 설정 방법을 독립적으로 결정합니다.

3.3. 접대비로 위임된 재원을 관리합니다.

3.4. 귀하의 역량 내에서 문서에 서명하고 승인하십시오.

3.5. 기능적 업무를 수행하는 데 필요한 조직의 활동에 대한 정보를 모든 부서로부터 직접 또는 직속 상사를 통해 받습니다.

3.6. 귀하의 업무와 조직의 업무를 개선하기 위해 경영진에게 제안서를 제출하십시오.

3.7. 활동과 관련된 관리 명령 초안을 숙지하십시오.

3.8. 전문 자격을 향상시키세요.

3.9. 활동 과정에서 확인된 모든 단점에 대해 직속 상사에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 하십시오.

3.10. 생성하려면 관리가 필요합니다. 정상적인 조건공식적인 임무를 수행하기 위해.

3.11. 러시아 연방 노동법에 규정된 기타 권리.

4. 책임

계정 관리자는 다음을 담당합니다.

4.1. 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서 본 지침에 제공된 직무를 수행하지 않거나 부적절하게 수행하는 경우.

4.2. 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 러시아 연방의 현행 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

4.3. 고용주에게 물질적 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

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영업 관리자 직무 설명

[조직 및 법적 형태,
조직, 기업명]

[직위, 서명, 관리자의 성명 또는 기타
승인할 권한이 있는 공무원
업무 설명서]

1.5 그의 활동에서 관리자는 다음의 지침을 따릅니다.

4.6. 기업의 행정부가 공식적인 의무와 권리를 수행하는 데 도움을 제공하도록 요구합니다.

V. 책임

관리자의 책임은 다음과 같습니다.

5.1. 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서 본 지침에 제공된 직무를 수행하지 않거나 부적절하게 수행하는 경우.

5.2. 활동을 수행하는 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 러시아 연방의 행정, 형사 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

5.3. 물질적 손해를 초래한 경우 - 러시아 연방의 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

직무기술서는 [문서명, 번호, 날짜]에 따라 작성되었습니다.

고객 서비스 관리자 직무 설명

I. 일반 조항

1. 고객 서비스 관리자는 전문가 범주에 속합니다.

2. 고객 서비스 관리자는 판매 분야에서 최소 1~2년의 고등 교육 및 업무 경험을 가진 사람을 임명합니다.

3. 고객 서비스 관리자의 임명 및 해임은 명령에 의해 이루어집니다. 일반 이사영업 이사의 동의를 받아 지점 이사의 추천을 받은 기업.

4. 계정 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.

4.1. 기본 입법 및 규제 법률 행위, 판매 조직에 관한 방법론 자료.

4.2. 장기 및 현재 판매 계획을 개발하는 방법 및 절차.

4.3. 섬유 및 직물 시장의 발전 현황과 전망.

4.4. 기업의 제품군에 대한 수요를 연구하는 방법.

4.5. 제품 공급 계약 체결 및 실행에 관한 규칙.

4.6. 직물 및 직물의 생산 및 보관을 위한 표준 및 기술 조건.

4.7. 연방 및 지방 당국무역 조직에.

4.8. 판매 운영 회계 조직 및 구현 계획 구현에 대한 보고서 준비.

5. 고객 서비스 관리자는 지점장에게 직접 보고하고 그의 명령을 수행합니다.

6. 고객서비스 관리자 부재시(출장, 휴가, 질병 등)에는 영업점장이 지명한 자가 그 직무를 대행하며, 이에 상응하는 권리를 취득하고 업무를 적절하게 수행할 책임을 집니다. 그에게 맡겨진 임무.

II. 직무

계정 관리자:

1. 기업의 지점 사무실에서 고객에게 서비스를 제공합니다.

3. 주요 계정 관리자 직위에 대한 임명 및 해임은 상업 이사의 동의를 받아 도매 부서장의 추천에 따라 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.

4. 주요 계정 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.

4.1. 식품 도매 회사의 활동을 규제하는 기본 입법 및 규제 행위입니다.

4.2. 이 분야의 현재 금융 및 비즈니스 관행.

4.3. 무역 조직 규칙에 대한 연방 및 지방 당국의 요구 사항.

4.4. 장기 및 현재 판매 계획을 개발하는 방법 및 절차.

4.5. 이에 할당된 식품유통채널의 발전현황과 전망.

4.6. 기업의 제품군에 대한 수요를 연구하는 방법.

4.7. 제품 공급 계약 체결 및 실행에 관한 규칙.

4.8. XXX 데이터베이스 및 회사가 거래 프로세스를 지원하기 위해 사용하는 기타 소프트웨어.

4.9. 판매 운영 회계 조직 및 구현 계획 구현에 대한 보고서 준비.

5. 주요 계정 관리자는 모스크바 및 모스크바 지역 도매 부서장에게 직접 보고하고 상업 이사의 명령을 수행합니다.

6. 주요 계정 관리자 부재 시(출장, 휴가, 질병 등) 그의 직무는 다른 부서 관리자가 수행하며, 해당 부서 관리자는 해당 권한을 획득하고 적절한 업무 수행을 담당합니다.

II. 직책의 목적

1. 모스크바 및 모스크바 지역에서 자신에게 할당된 시장 부문에서 그는 공격적인 판매 정책을 수행하고 그곳에서 XXX Company의 입지를 확장하려고 합니다.

2. 주요 고객에 대한 판매량의 점진적인 성장을 보장합니다.

3. 기존 고객 기반을 유지하고 개발합니다.

4. 신규 고객을 발굴하고 유치하기 위한 업무를 수행합니다.

5. 초과 및 연체를 허용하지 않습니다. 미수금클라이언트.

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III. 직무

주요 계정 관리자:

1. 부서의 계획에 따라 활성 고객 기반 개발을 위한 개별 판매량 및 개별 목표를 계획합니다.

2. 매주 고객 방문 및 통화 일정을 계획합니다.

3. 일정에 따라(필요한 경우 일정 외에) 기존 및 잠재 고객에게 정기적으로 전화를 걸고 직접 방문하여 상품 판매 조건 및 결제 절차에 대해 필요한 모든 협상을 수행합니다.

4. 신규 고객과의 계약 준비 및 체결, 필요한 경우 기존 고객과의 계약 갱신을 조직합니다.

5. 기업이 정한 절차에 따라 고객(기업의 잠재적 채무자)의 신뢰성과 신용도를 확인하기 위한 일련의 조치를 수행합니다.

6. 모든 주요 고객의 주문을 개인적으로 수락하고 기술 작업(컴퓨터에 주문 입력)을 영업 지원 부서로 전달합니다.

7. 필요한 경우 고객 비즈니스의 세부 사항과 이 주요 고객과의 장기적인 협력에 대한 XXX Company의 전략적 초점을 기반으로 최적의 주문 준비에 대해 고객에게 조언합니다.

8. 제7조에 언급된 조건의 틀 내에서, 그리고 고객과 그의 기존 부채의 질을 고려합니다. 신용 기록, 수량뿐만 아니라 구색에서도 최대 주문 규모를 위해 노력합니다.

9. 회사에서 시행하는 규칙 및 규정에 따라 "ХХХ"에 따라 할인 금액(가격표 열)이 결정됩니다. 특별한 상황이 발생한 경우 부서장과 협의하십시오.

10. 상품화를 진행합니다.

11. 고객과의 주문 실행 및 상호 결제에 대한 기록을 보관합니다. 반품 및 거절 사례를 분석합니다. 향후 유사한 사건이 발생하지 않도록 조치를 취합니다.

12. 회사 상품 판매 효율성을 높이는 방법에 대해 고객 직원을 교육하는 작업을 수행합니다.

13. 고객으로부터 미수금 계정을 시기적절하고 전액 반환하도록 보장합니다. 연체된 미수금을 즉각적이고 완전하게 징수할 수 있도록 가능한 모든 조치를 취합니다.

14. 필요한 경우 기업이 채택한 규칙에 따라 부족, 등급 오등 등에 대한 행위 및 기타 문서 준비에 참여합니다.

15. 각 고객의 판매 내역을 유지하고 기존 및 판매에 대한 모든 이용 가능한 정보를 수집하고 체계화합니다. 잠재 고객시장 부문, 요구 사항 및 무역 관계 발전에 대한 전망을 제공합니다.

16. 경쟁사에 대해 이용 가능한 모든 정보를 수집 및 체계화하고, 항상 시장의 모든 변화를 파악하려고 노력하며, 항상 경쟁사의 행동에 적절하게 대응할 준비가 되어 있습니다.

17. 경영진의 요청에 따라 할당된 시장 부문의 판매 전망을 평가하고 범위 및 가격 조정을 위한 제안을 준비합니다.

18. 경영진의 적절한 결정에 따라 판매 촉진, 할인 및 보너스 특별 프로그램 시행, 기타 판매 판촉 활동을 수행합니다.

19. 그의 직업적 수준을 지속적으로 향상시킨다.

20. 필요한 모든 보고 및 기타 작업 문서를 시기적절하고 안정적으로 실행하도록 보장합니다.

21. 영업 비밀 유지 체제를 제공합니다.

22. 직원 내에서 좋은 업무 관계를 유지합니다.

23. 직속 상사와 직속 상사의 공식 임무를 수행합니다.

주요 계정 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

1. 판매 조직 문제에 관해 고객과 관련하여 기업의 이익을 대변합니다.

2. 제품 구매 및 판매에 관한 기업 경영진의 결정을 숙지하십시오.

3. 모스크바 도매 부서장 및 모스크바 지역 상업 이사의 고려를 위해 제품 판매 개선 제안서를 제출합니다.

4. 기업의 모든 구조 부서의 직원과 상호 작용합니다.

5. 공무 수행에 필요한 부서장 및 전문가에게 직접 또는 부서장을 대신하여 정보 및 문서를 요청합니다.

6. 직무 수행 중에 확인된 기업 활동의 모든 단점을 직속 관리자에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 합니다.

주요 계정 관리자는 다음을 담당합니다.

1. 본 직무 설명에 제공된 직무를 부적절하게 수행하거나 이행하지 못한 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.

2. 물질적 손해를 초래한 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.

3. 판매 계획, 활성 고객 기반 계획, 신규 고객 계획을 이행하지 못한 경우 급여의 가변 부분 한도 내에서.

6. 주요 계정 관리자의 활동을 평가하는 기준

주요 계정 관리자의 활동을 평가하는 기준은 다음과 같습니다.

할당된 시장 부문에서 XXX 회사의 거래 회전율이 점진적으로 증가합니다.

판매 계획 실행, 활성 고객 기반 계획, 신규 고객 계획.

고객과 회사 간의 지불 효율성, 정확성 및 정확성.

초과 및/또는 연체된 미수금이 없습니다.

보고 및 기타 작업 문서 준비의 정확성, 적시성 및 정확성.

고객의 정당한 주장이 없습니다.

회사 경영진, 도매 부서장의 부정적인 평가가 없습니다.

기업의 구조적 부문에서 정당한 주장이 없습니다.

Ⅶ. 최종 규정

1. 본 직무기술서는 2부로 작성되어 1부는 회사가 보관하고, 1부는 직원이 보관합니다.

2. 주요 계정 관리자의 업무, 책임, 권리 및 책임은 상업 서비스의 구조, 업무 및 기능의 변경에 따라 명확해질 수 있습니다.

3. 이 직무 설명에 대한 변경 및 추가는 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.

출처


  1. 로마 사법. 교과서. -M .: Zertsalo, 2015. - 560p.