Iskreno, prije pet godina pitanje odabira osiguranja za putovanje u inozemstvo nije me baš zanimalo. U procesu planiranja svojih putovanja nisam obraćao gotovo nikakvu pažnju na ovu točku. Za mene je putno osiguranje bilo više formalnost nego hitna potreba. Koje osiguravajuće društvo? Što piše u uvjetima osiguranja? Sve ovo nije bilo toliko važno. Ako samo osiguranje odgovara zahtjevima za dokumente za schengensku vizu.

Ali godine prolaze. Nisam se pomladio. Pojavilo se dijete. I pogled na poznate stvari se promijenio. Sada puno pažljivije pristupam odabiru putnog osiguranja: čitam uvjete osiguranja, obraćam pozornost na ocjenu osiguravajućih društava i pokušavam proniknuti u druge nijanse. Reći ću vam o tim nijansama.

Tako, kako odabrati i gdje kupiti putno osiguranje.

Čini se da je vrijedno započeti s izborom osiguravajućeg društva. Zdrav razum nalaže da što je osiguravatelj pouzdaniji, to je osiguranje bolje. Međutim, nije sve tako jednostavno. Ne ovisi sve o pouzdanosti osiguravajućeg društva. Zašto? Jer, ako vam iznenada zatreba liječnička pomoć u inozemstvu, vašim problemom neće se baviti osiguravatelj, već tzv. servisna tvrtka (organizacija) ili drugim riječima asistentska tvrtka. Zato je logično krenuti u izbor osiguranja s izborom asistencije. I tu nas čeka ne baš ugodno iznenađenje.

Osim toga, treba uzeti u obzir da ista osiguravajuća kuća može raditi istovremeno s više različitih asistentskih agencija. Međutim, pomoć često nije navedena izravno na stranicama osiguravajućih društava (ili su ti podaci skriveni tako da ih ne možete odmah pronaći). Stoga, prije kupnje police na web stranici jednog ili drugog osiguravatelja, trebali biste nazvati odgovarajući pozivni centar i razjasniti koja tvrtka djeluje kao pomoćnik.

Koja pomoć je bolja

Nakon što sam pročitao puno recenzija i blogova na ovu temu, identificirao sam tri tvrtke koje, po mom mišljenju, zaslužuju prioritetnu pozornost:

• ISOS (Međunarodni SOS)
• AXA pomoć
• Mondial Assistance / Allianz Global Assistance

Koju osiguravajuću kuću odabrati

A sada da vidimo koja osiguravajuća društva rade s gore navedenom pomoći. Čini se da ih je jako malo ostalo. Dijelim rezultate svog istraživanja.

Prije nekog vremena bilo je moguće kupiti osiguranje uz podršku Mondial Assistance na web stranici tripinsurance.ru. Ovo je bilo najudobniji i razumljiva opcija . Svidjela mi se ova usluga i povremeno sam je koristio. Sada ne postoji takva mogućnost. Tripinsurance više ne surađuje s Mondialom, već razvija vlastitu turističku podršku, obećavajući da će zadržati istu kvalitetu usluge.

Srećom, pojavila se alternativa u vidu internetske usluge polis812.ru. Zapravo, ovo je agregator ponuda raznih osiguravajućih kuća, ali trik je u tome što postoji mogućnost odabira ne samo SC-a, već i pomoći! Konkretno, na ovoj stranici možete kupiti Allianz IC osiguranje uz podršku Allianz Global Assistance (još jednom vam skrećem pozornost da se to sada zove Mondial Assistance). Još jedna zanimljiva opcija je osiguranje od IC ERGO uz podršku AXA asistencije. Postoje i druge zanimljive varijacije. Ono što posebno veseli su cijene. Ako želite, lako je pronaći promo kod za popust. Isprobajte, na primjer, Vandrouki - obećavaju da će s ovim promotivnim kodom skinuti čak 30%.

Na temelju gornje liste prioriteta pomoći, pronašao sam drugu, puno jeftinija (relativno rečeno besplatna) opcija. Ako otvorite Miles&More kreditnu (ili debitnu) karticu u Russian Standard Banci, tada ćete kao bonus dobiti putno osiguranje, koje vrijedi i za sve članove obitelji. UPD To je bila izvrsna opcija, jer ISOS djeluje kao pomoćnik za ovo osiguranje. Ali i tu je došlo do značajnih promjena. Sada je ovo osiguranje dostupno samo vlasnicima premium Miles & More Visa Signature kartica, kao i niza drugih kartica - Bank in Pocket "GOLD", RSB Travel Black itd.

Ima li još slično osiguranje, koja je priložena kreditnoj kartici All Airlines Tinkoff Bank. I opet, nijansa. Kao asistencija osiguranja, kako su mi objasnili u call centru, nastupa ili Mondial Assistance (ovo je dobro) ili Europ Assistance (a ovo nije baš dobro), a odabir asistencije je na procjeni osiguravajuće kuće (tako je Tinkoff osiguranje). Odnosno, prilikom otvaranja All Airlines kartice nećete znati za koju ćete uslužnu kompaniju biti “vezani”. To će se saznati tek nakon što se za vas izda polica osiguranja. U njemu će, prema riječima stručnjaka pozivnog centra, također biti naznačena pomoć.

Vraćajući se na AXA asistenciju, dodat ću da postoji i servis www.axa-schengen.com. Međutim, nisam siguran da je takva politika prikladna za dobivanje schengenske vize. Međutim, sama usluga je zanimljiva. Vidi, jednog dana ću to probati.

Konačno, Spomenut ću još jednu online uslugu. Ovo je stranica na kojoj možete usporediti ponude brojnih osiguravajućih društava i odabrati najbolje osiguranje za putovanje u inozemstvo. Štoviše, možete se kretati procesom odabira ne samo po cijeni, već i po drugim važnim parametrima. Na primjer, možete točno vidjeti s kakvom asistencijom radi ovaj ili onaj osiguravatelj. U osiguranje možete uključiti i dodatne mogućnosti koje nisu uključene u standardni paket ili, obrnuto, isključiti nepotrebne usluge. Sve je vrlo pregledno i praktično. Jednom riječju stranica je zanimljiva. Jedina mana je što među pomoćnicima nisam našao nijednu od tri tvrtke koje preferiram.

Zaključno, po tradiciji, podsjetit ću vas: ne zaboravite pogledati datume. Sve gore navedeno izvorno je napisano u travnju 2016. Ovaj je članak posljednji put ažuriran u srpnju 2018. Koliko god je to moguće, naravno, pokušat ću dodatno ažurirati informacije, ali u svakom slučaju, da razjasnimo sve vrste detalja, savjetujem vam da se obratite primarnim izvorima.

Ovo je drugo pitanje koje bi vas trebalo zbuniti odmah nakon “Koji osiguravajuće društvo primijeniti?" Assistance je partner osiguravajućeg društva, društva koje organizira interakciju između osigurane osobe i liječnika specijalista. O tome koliko dobro funkcionira asistencija ovisi vaša udobnost na teritoriju strane države u slučaju osiguranog slučaja.

Napravili smo pregled asistencije osiguranja, koju najčešće koriste ruski turisti koji odlaze u inozemstvo.

1. Euro centar holding,
2. pomoć pri putnom osiguranju,
3. Grupa Savitar.

Pregledi pomoći

Euro centar holding

Ovu asistentsku tvrtku turisti i neovisni stručnjaci ocjenjuju više nego pozitivno. Velika većina recenzija o tvrtki sadrži dobre ocjene. Euro-Centar Holding surađuje s osiguravajućom kućom ERV, gdje je moguće izdati police s većim brojem rizika osiguranja od konkurencije. ERV se preporučuje za putovanja s djecom, kao i za trudnice.

Glavne prednosti:

• s mnogim klinikama, uključujući Tajland, Cipar, Španjolsku, Kinu, SAD, Finsku itd.,
• Brzo upućivanje u bolnicu
• Plaćanje čak i velikih računa
• Pomoć u slučajevima koji nisu rizici osiguranja u drugim tvrtkama - trudnoća prije 31 tjedna, prijevremeni porod i pomoć novorođenčadi, klijentima pod utjecajem alkohola i žrtvama terorističkih napada i još mnogo toga.

Negativne kritike o Euro-Center Holdingu vrlo su rijetke, a najčešće se odnose na pomoćnog partnera - ERV, koji kupcima pruža program "Potpuno pokriće". Ovo je poseban proizvod za neke turističke tvrtke koji minimizira trošak police uključivanjem franšize - dijela pokrića koji osigurana osoba plaća sama. Takva polica podrazumijeva suradnju s drugom pomoći, stoga pri odabiru police svakako pročitajte uvjete ugovora.

Allianz Global Assistance (Mondial)

Prethodno se Allianz Global Assistance zvao Mondial. Vrlo je teško pronaći negativne kritike kako od klijenata koji su surađivali s ovom agencijom, tako i od neovisnih stručnjaka. Istovremeno, Allianz Global Assistance dobro radi gotovo svugdje u svijetu – odnosno gdje god postoje njihove podružnice, od Španjolske, SAD-a, Australije, Cipra i mnogih drugih zemalja.

Glavne prednosti:

• Ogromno iskustvo - tvrtka je na tržištu osiguranja više od 80 godina,
• Velika mreža podružnica - Allianz predstavništva nalaze se u 34 zemlje,
• Brzo donošenje odluka
• Mogućnost pozivanja liječnika kod kuće,
• Nema potrebe ostavljati polog čekajući da se riješi financijski problem između asistencije i klinike, kao što je slučaj u mnogim drugim tvrtkama.

Negativne kritike o radu tvrtke izuzetno su rijetke, a najčešće su neutemeljene. U pravilu se odnose na situaciju kada je putnik kupio policu osiguranja već na putovanju i prijavio osigurani slučaj nekoliko dana nakon kupnje. Činjenica je da polica počinje djelovati 6 dana nakon izdavanja, tako da se osigurani slučajevi u razdoblju prije početka njezina djelovanja ne uzimaju u obzir.

AXA pomoć

Ova tvrtka jedna je od vodećih na europskom i svjetskom tržištu osiguranja. U Rusiji AXA surađuje s osiguravajućim društvom ERGO. Također, ponekad AXA djeluje kao pomoć za osiguranje vezano uz neke bankovne kartice.

Glavne prednosti:

• Brzo upućivanje u medicinsku ustanovu,
• Pozivanje liječnika kod kuće, što obično nije prihvaćeno u Tajlandu.

Turisti često primjećuju da u AXA-i nema birokratskih kašnjenja i da se svi problemi brzo rješavaju, a zaposlenici ne otpuštaju kupce.

Pomoć kod putnog osiguranja

Tripinsurance je odjel osiguravajućeg društva Tripinshurance LLC. Dakle, kada kontaktirate svoju pomoć, imate posla sa svojim osiguravateljem. Unatoč činjenici da se vlastita pomoć tvrtke pojavila relativno nedavno, već je bilo mnogo pozitivnih recenzija o njezinom radu.

Putnici i neovisni stručnjaci ističu nekoliko glavnih prednosti polica s Tripinsuranceom:

• Brza pretraga klinike,
• Renderiranje medicinska pomoć prema jamstvenom pismu asistenta i njihovom brzom prijenosu,
• Pozivanje liječnika kod kuće
• Sve politike tvrtke već uključuju nekoliko aktivnih vrsta rekreacije (vodeni parkovi, igranje odbojke, biciklizam, jahanje i druge vrste ne-ekstremne zabave), Denga groznica, ozljede tijekom vožnje motocikla ili mopeda (relevantno u Tajlandu),
• Postoji tarifni plan s pokrićem osiguranja od 1 milijun rubalja, što je relevantno za zemlje sa skupim medicinskim uslugama.

Od nedostataka se često izdvaja nedostatak osiguranja u slučajevima odbijanja izdavanja vize, komplikacija u trudnoći ili opeklina od sunca.

Grupa Savitar

Grupa Savitar zanimljiv je primjer, makar samo zato što je jedna od rijetkih ruskih tvrtki za pomoć koja stalno dobiva pozitivne kritike. Štoviše, mnogi turisti primjećuju da je Savitar grupa u konfliktnim situacijama stala na stranu turista, unatoč činjenici da bi to moglo pokvariti odnose s osiguravateljima.

Prednosti Savitar grupe:

• Brzo donošenje odluka
• Brzo slanje jamstvenih pisama o plaćanju liječenja.

Međutim, vrijedi zapamtiti da police Savitar grupe ne uključuju denga groznicu, za koju bi vam možda trebalo osiguranje u zemljama jugoistočne Azije i Tajlandu. Također, polica za dijete može koštati više od ostalih tvrtki.

Koju pomoć je bolje odabrati? Ovo je drugo pitanje koje bi vas trebalo zbuniti odmah nakon “Kojem osiguravajućem društvu da se obratim?”. Assistance je partner osiguravajućeg društva, društva koje organizira interakciju između osigurane osobe i liječnika specijalista. O tome koliko dobro funkcionira asistencija ovisi vaša udobnost na teritoriju strane države u slučaju osiguranog slučaja.

Odabir između desetaka tvrtki može biti težak. Napravili smo pregled asistencije osiguranja, koju najčešće koriste ruski turisti koji odlaze u inozemstvo.

Pomoćnici osiguravajućeg društva: koga odabrati?

Ruski turisti najčešće pribjegavaju sljedećoj pomoći osiguranja:

1. Euro centar holding,
2. Allianz Global Assistance (Mondial),
3. AXA pomoć,
4. pomoć pri putnom osiguranju,
5. Grupa Savitar.

Prvih pet uvrštenih tvrtki ističe se zbog ogromne količine dobrih recenzija turista koji su koristili njihove usluge. A top 3 među tim tvrtkama su European Assistance s pozitivnom reputacijom, koje imaju ugovore u mnogim medicinskim ustanovama diljem svijeta i otvorile su svoje podružnice u desecima zemalja.

Odabir pomoći za osiguranje ovisi, naime, o nekoliko čimbenika. Dakle, ako planirate putovanje u zemlje Schengena i potrebno vam je zdravstveno osiguranje kako biste riješili formalnosti oko viza, trebali biste odabrati pomoć iz top 3. Euro-Center Holding, Allianz Global Assistance i AXA Assistance uživaju veliko povjerenje putnika i također surađuju s mnogim medicinskim ustanovama u Europi.

Međutim, vrijedi zapamtiti da AXA Assistance radi samo s ERGO, dok Euro-Center Holding radi samo s ERV. Allianz Global Assistance ima dva partnera - Allianz i Tripinsurance.

S ERGO-om surađuju i Savitar Group i Europ Assistance, a s ERV-om LDM Assistance. Vrlo su tražene usluge Absolut osiguranja, koje surađuje i sa Savitar grupom i Europ asistencijom.

Kojim zemljama uz koju pomoć?

Sve tvrtke navedene na našem popisu imaju urede u mnogim zemljama, tako da možete koristiti Allianz Global Assistance i AXA Assistance za putovanje u Tajland. No, prije odabira asistencije valja proučiti popis osiguranih i neosiguranih slučajeva za svaku državu kako vas uskraćivanje pomoći ne bi iznenadilo.

Dakle, za putovanja u Tajland i jugoistočnu Aziju trebali biste koristiti usluge Allianz Global Assistance i Euro-Center Holding. Obje ove tvrtke imaju svoje podružnice u Tajlandu, a velika većina recenzija o njima je pozitivna. U Tajlandu ne biste trebali sklapati osiguranje s AXA-om - ova tvrtka ne priznaje denga groznicu kao osigurani slučaj, koju je vrlo lako "uloviti" u regijama jugoistočne Azije.

Ako idete u zemlju s visokim troškovima medicinske skrbi, poput Austrije, Sjedinjenih Američkih Država ili Japana, isplati se iskoristiti milijunsko osiguranje kompanije Tripinsurance, koje pokriva do milijun dolara.

Za zemlje Schengena prikladni su jeftini programi osiguranja A, B i C od AXA Assistance. Ako radije odaberete vlastitu kliniku za liječenje, AXA Premium je pravi put.

Koliko košta dobra pomoć?

Trošak osiguranja s asistencijom s najviših pozicija u ocjeni u pravilu je iznad prosjeka. Cijena opravdava kvalitetu pružene usluge - dobra usluga nije jeftina. Neke tvrtke - na primjer, AXA zajedno s ERGO - imaju jeftine police s dobrom uslugom. Ipak, ne štedite na sebi. Osiguranje biste trebali odabrati ne na temelju njegove cijene, već na temelju usklađenosti police s vašim zahtjevima i kvalitete pruženih usluga.

Izračunali smo okvirnu cijenu osiguranja za 10 dana u schengenskom prostoru u nekoliko agencija. U Tripinsuranceu trošak osiguranja varira od 1150 rubalja do 2500, ovisno o paketu. Tri su - Base, Standard, Million, a razlikuju se po veličini pokrića i uključenim opcijama.

U Euro-Center Holdingu osiguranje se može kupiti od 1500 do 2500 rubalja. Prvi paket, "Standard Plus", uključuje 15 opcija, dok drugi, Optima, ima 21 opciju. Osigurana svota je ista - 50 tisuća eura.

Jeftina osiguranja od AXA Assistance variraju u cijeni od 460 rubalja do 600 rubalja, a također se razlikuju u nizu opcija. AXA Premium osiguranje uključuje mogućnost prioritetne skrbi i pravo na odabir klinike, pa stoga košta više - gotovo 1400 rubalja za 10 dana u schengenskoj zemlji.

Koju pomoć je bolje odabrati?

Običan smrtnik ne može bez zdravstvenog osiguranja na putovanju. Medicinske usluge u inozemstvu primjerene su standardu života i prestižu profesije liječnika - skupe. Lijekovi u ljekarnama su strogo prema receptima, za razliku od Rusije. Hitna pomoć - a to nije besplatno u mnogim zemljama.

Prilikom odabira osiguranja treba pažljivo gledati ne samo na ugled osiguravajućeg društva i uvjete, već i na mogućnost njegove pomoći. Assistance je osiguravajući partner koji organizira medicinsku skrb na licu mjesta. Dobro društvo jamstvo je da nećete ostati sami s nevoljama na tuđem teritoriju.

Ali kako odrediti koja je pomoć bolja među desecima tvrtki? Kako odabrati tvrtku koja vas neće iznevjeriti? Najvažniji kriterij odabira su recenzije turista koji su već tražili liječničku pomoć. Nije suvišno raspitati se o samoj uslužnoj tvrtki, njezinoj povijesti i vlasnicima.

Na temelju analize navedenih podataka došli smo do zaključka da za sada samo dvije usluge asistencije u osiguranju rade izrazito bolje od svojih konkurenata. Odaberete li jednog od njih, možete računati na pravu pomoć ako vam zatreba.

Pogledajte ocjenu pomoći u kojoj su zelenom bojom istaknuti oni najpouzdaniji, žutom su tvrtke s proturječnim ocjenama, bijelom je vrlo malo recenzija, a crvenom su one s kojima je riskantno imati posla.

Ocjena pomoći osiguranja

Pomoć	Zemlja	Godina osnutka	Osiguravajuća društva	Gdje kupiti osiguranje
			Apsolutno osiguranje RESO-Jamstvo Tinkoff
			Sloboda Alfa osiguranje
			Sporazum ZETTA ruski standard renesanse
			Maks Arsenal podrška
			VTB osiguranje Rosgosstrakh

Mondial Assistance - Recenzije i informacije

Godina i mjesto rođenja- Europa, 1950. Najprije je došlo do saveza između švicarske tvrtke ELVIA Travel Insurance (osnovane 1950.) i francuske SACNAS Mondial Assistance (1974.). Glavne usluge su osiguranje putnika i vozača. Godine 1995. savez je postao dio njemačke Allianz grupe. Godine 2000. pridružio im se američki World Access, 2001. - australski Worldcare. Gdje on radi. Tako je do 2006. godine stvorena globalna mreža osiguravateljskih partnera s prisutnošću na svim kontinentima planeta.
Godine 2007. četiri francuska osiguravatelja spojila su se kako bi formirala vlastiti brend, Mondial Assistance. Tvrtka posluje samostalno, oslanjajući se na urede - vlastite i partnera u savezu. Ima 34 podružnice diljem svijeta. U zemljama bivšeg SSSR-a još nema ureda. U Ukrajini, Armeniji, Moldaviji, Uzbekistanu, Kazahstanu Francuzi već 10 godina rade preko posrednika. Ruska podružnica (ured u Moskvi) otvorena je 2008. Do danas, Mondial je definitivno jedan od najboljih asistenata.

Osobitosti. Mondial je specijaliziran za usluge osiguranja putovanja u inozemstvo, kao i tehničku pomoć vozačima na cestama.

Recenzije i priče. Rusi koji su se turistički bavili Mondialom su zadovoljni. Pomoć dolazi na vrijeme i kvalitetna je. Francuski vozači grde tvrtku. “Dvostruko bijesan”, piše jedna osoba čiji se automobil pokvario na cesti, “nedostatak rasprave.” Strani klijenti koji imaju putno osiguranje kažu da osiguravatelj plaća gubitke, ali traži previše dokumenata. Sama tvrtka ponosi se svojim neformalnim pristupom poslovanju: njeni zaposlenici djeluju kao psihoterapeuti za klijente u nevolji.

Gdje bih mogao kupiti? Medicinska politika mogu se kupiti samo kod službenog zastupnika – tvrtke Trostruko osiguranje ili koristite obrazac:

Euro Center Holding - Recenzije i informacije

Godina, mjesto rođenja- 1971., Češka. Mala skupina neovisnih društava koju je stvorilo šest dioničara/vlasnika ERV-a (Europskog osiguravajućeg holdinga). Glavni ured je u Pragu. Podružnice - u 12 zemalja, uključujući Tursku, Kinu, Tajland i Rusiju (Moskva). Uvjerava da je u mogućnosti pružiti pomoć u gotovo svakoj zemlji svijeta – preko partnera. Prema tvrtki, smatra prosječno 210 tisuća osiguranih slučajeva / godišnje.

Osobitosti. Tvrtka radi sa standardnim skupom usluga osiguranja: putno zdravstveno osiguranje, hospitalizacija, povratak u domovinu. Pažljivije - u kombinaciji s ERV - odnosi se na trudnice. Polica pokriva troškove:
- u slučaju komplikacija kod trudnica (do 31 tjedna trudnoće); - u ranom porodu;
- Poslijeporođajna njega novorođenčeta.

Priče i kritike. Mnogo pritužbi na asistenciju imaju naši turisti u paket aranžmanima. Utječe stil rada ruskih osiguravatelja, čiji je partner Euro Center Holding. Besplatni putnici dobivaju pomoć brzo i često vrlo kvalitetno. Ponekad se klinikama zamjera - s ograničenim, nedovoljnim mogućnostima za složeni osigurani slučaj. Svježe, veljače 2017., recenzije ruskih kupaca ukazuju na spor odgovor na problem, lošu kvalitetu usluge za osoblje moskovskog ureda partnera - ERV. Međutim, ova pomoć je bolja od većine konkurenata.

Gdje bih mogao kupiti? Euro Centar Holding surađuje samo s tvrtkom ERV, čije se osiguranje može kupiti na Usporedi.ru ili koristite obrazac:

AXA Assistance - Recenzije i informacije

Godina i mjesto rođenja- Francuska, 1959. Nastao je kao odgovor na poslijeratni turistički bum i rizike povezane s njim. Tvrtka je bila prva koja se nije bojala osigurati automobile, pomoć u kući i povratak u zemlju. Do 1990-ih ušao je u AXA Grupu, najveću osiguravateljsku grupaciju (osnovanu 1816.), koja je utjecala na svjetsko gospodarstvo. Od tada se usmjerila na usluge asistencije, čime je značajno proširila svoju sferu utjecaja. Ima podružnice u 64 zemlje, uključujući i afrički kontinent.

Osobitosti. AXA Assistans djeluje u četiri područja: automobili, putovanja, zdravlje, dom. Posebnosti su mobilnost, sposobnost rješavanja nestandardnih situacija povezanih s prijevozom i zdravljem ne samo turista, već i iseljenika. Primjerice, preuzima medicinsku skrb u kući za starije osobe - strance.
Još jedan forte– fleksibilna tarifna politika. Na primjer, za schengenske zemlje, AXA Assistans nudi tri tarifna plana po niskoj cijeni u usporedbi s konkurencijom. U svom arsenalu ima i skupu tarifu, po kojoj klijent, kada se dogodi osigurani slučaj, ima pravo odabrati kliniku - unutar predloženog popisa.

Recenzije i priče. Sudeći po prave recenzije na internetu, tvrtka je orijentirana na kupca i cijeni svoj ugled. Uglavnom, ljudi ne štede dobre povratne informacije. Ali postoje izolirani negativni primjeri. Mnogi su od prije pet godina i odnose se na RESO osiguranje s kojim AXA više ne radi. Nedavni slučaj vezan je uz karticu Sberbank-Osiguranja. U 2016. Rus (ozljeda noge) nije dobio hitnu, adekvatnu pomoć u Myanmaru. Ne obvezujemo se donositi zaključke tko je u ovom slučaju radio neprofesionalno - Sberbank ili AXA Assistans.

Gdje bih mogao kupiti? Trenutno AXA asistencija radi samo s ERGO za osiguranja koja se prodaju Polis812 .

Europ Assistance - Recenzije i informacije

Godina i mjesto rođenja- Francuska, 1963. Osnivač i stalni šef - Pierre Desnos (otišao 2007. u dobi od 90 godina). Tako je vješto iscenirao slučaj da je u prvih 14 godina dobio 10 milijuna kupaca. 2007. godine počeo je prodavati online osiguranje.

Gdje on radi. Nekoć "domaći" posao nabujao je do globalnog holdinga ulaskom u europsku grupu Assicurazioni Generali. Ima 33 podružnice i 44 partnera, pokriva 78% zemalja svijeta, uklj. zabačene kutke planeta poput Kenije, Brazila, Angole, Čilea, Kolumbije, Srbije, Kube. Potraživanja 105 milijuna kupaca.
U zemljama bivše Unije, uklj. Rusija, djeluje od 2001. godine, odjel tvrtke - Europe Assistance CIS - ruske pravne osobe sa 100% stranim kapitalom.

Osobitosti.
- specijalizacija - "pomoć na cesti" za ljubitelje automobila, medicinsko i drugo putno osiguranje (na primjer, izgubljena prtljaga, kašnjenje leta, otkazivanje putovanja), liječenje u inozemstvu;
- Dodatne usluge- pomoć pri rezervaciji karata, hotela, naručivanje taksija, osiguravanje tumača i sl.;
- u državi postoje liječnici koji govore nekoliko jezika. Portal Europ Assistance je višejezičan.

Recenzije i priče. Naši turisti, nezadovoljni uslugom, ističu
dugo, 2-4 sata, koordinacija putovanja u bolnicu i primanje jamstva plaćanja od strane pomoćnika;
tromost zaposlenika moskovskog ureda;
· birokratska kašnjenja – potreba za slanjem kopija polica e-poštom;
i što je prilično čudno - dobivanje dva jamstva od asistencije u slučaju osiguranog slučaja: preliminarno, prema kojem će klinika pružiti pomoć, i konačno, nakon primitka računa, koje također treba čekati, a na vrijeme - "kao sreće ."
Na forumima se raspravlja o slučajevima kada je Reso & Europ Assistance napustio klijente u kritičnim situacijama između života i smrti. Postoje i zahvalne recenzije o Europ Assistance-u. Obično govorimo o razumljivim, nekompliciranim situacijama na mjestima gdje je medicinska skrb dobro uspostavljena.

Pomoć u nastavi - Recenzije i informacije

Godina, mjesto rođenja– Rusija, 2004. No, na svojoj web stranici tvrtka ne smatra potrebnim objaviti datum rođenja. Prve kritike (negativne) o Class Assistance datiraju iz 2012. godine. Prema informacijama koje je iznijela sama tvrtka, "uslužili smo 250.000 kupaca." (Onoliko koliko, primjerice, Euro centar holding posluži u godini dana.)

Gdje on radi. Naglasak je na Rusiji i zemljama ZND-a (Kazahstan, Uzbekistan, Ukrajina, Bjelorusija, itd.), U manjoj mjeri - na dalekim granicama svijeta. Izravni besplatni brojevi za pomoć rade u 25 zemalja, uključujući Rusiju, Tajland, Tursku, Izrael i Ukrajinu. U Tajlandu se asistencija udomaćila i na vrhunskim turističkim mjestima ne funkcionira ništa lošije od iskusnijih konkurenata.

Osobitosti. Osnovne usluge su medicinska pomoć putnicima i svaka pomoć ljubiteljima automobila, sve do hotelskog smještaja dok je automobil na popravku na putu.

Recenzije. Nema ih puno na webu i često su to recenzije Libertyja ili SoGAS & Class Assistance. Glavni problemi su fluktuacija osoblja u moskovskom uredu, studenti koji rade skraćeno radno vrijeme u pozivnim centrima i rezultat - nemogućnost adekvatne procjene hitnosti, kritičnosti situacije, kada život ovisi o pomoći. U standardnim slučajevima i turističkim mjestima tvrtka u pravilu dobro organizira pomoć. Shema za odbijanje pomoći ili odštete je ista - iu Japanu iu Vijetnamu. NA teški slučajevi Pomoć gubi vrijeme, prisiljavajući klijente da uzmu pomoć o vlastitom trošku, a potom odbijaju nadoknaditi. Štoviše, uvijek postoji legitiman argument - poveznica sitnim slovima u ugovoru ili nepoštivanje birokratskih konvencija.
Ono što je alarmantno: nedostatak jasnih informacija o tvrtki (osim PR-a) na njezinoj službenoj web stranici.

Balt Assistance - Recenzije i informacije

Vrijeme i mjesto osnivanja- 2007, Kaliningrad. Djeluje kao dio grupe tvrtki Balt Assistance Ltd., s podružnicama u Poljskoj i Ukrajini. Aktivna suradnja s najvećim i najpoznatijim ruskim osiguravajućim društvima započela je tek godine posljednjih godina, tako da još uvijek ima vrlo malo recenzija putnika o kvaliteti usluga Balt Assistance. Međutim, tvrtka je pružila pomoć u više od 120.000 slučajeva.

AP tvrtke - Recenzije i informacije

Godina, mjesto rođenja- 1997, Rusija. Središnji ured u Španjolskoj (iz nekog razloga). Osnovana je kao tvrtka koja pruža medicinske usluge u Ruskoj Federaciji. Posljednjih 10 godina radi kao asistent u Rusiji, Istočnoj Europi, Balkanu i Aziji. Ima svoje urede u nekoliko zemalja svijeta. U zoni neprisutnosti djeluje preko partnera.

Osobitosti. Osim medicinske podrške putnicima i strancima, organizira liječenje u Ruskoj Federaciji i inozemstvu, pruža hitnu pomoć, jezičnu i pravnu podršku. Uštede troškova su među prioritetima AP kompanija. Na primjer, ponosna je što joj je "sustav ograničenja troškova omogućio da uštedi do 37,4% svojih računa za svoje partnere." Sumnjiva, s gledišta klijenta, vrlina. I razumno pitanje: ne spašava li se nauštrb kvalitete gospodarstvo?

Vrijeme čitanja ≈ 5 minuta

Što je pomoć

Asistencija (od engleske asistencije - pomoć) - tvrtka koja pruža posredničke usluge u raznim situacijama. Glavna zadaća je osigurati i jamčiti pružanje pravovremene i kvalificirane pomoći turistima u stranoj zemlji. Pomoć se može pružiti u različitim društvenim područjima, primjerice medicinskom, tehničkom, informativnom, pravnom i drugim.

Uključivanje uslužnih društava za udobnu uslugu korisnicima provode osiguravajuća društva koja sklapaju ugovore o putnom osiguranju. Banke, kao povlastice i prednosti na premium plastičnim karticama za klijente, sklapaju ugovore o suradnji uz pomoć. U tom slučaju, klijent banke, kada putuje u inozemstvo, može koristiti popis usluga korisničke službe uključen u program.

Prilikom planiranja putovanja turisti nastoje ne razmišljati o nevoljama koje se mogu dogoditi u inozemstvu, od manjeg trovanja do sudjelovanja u nesreći s teškim ozljedama. Gdje ići i kako postupiti u takvim situacijama - na ova i druga pitanja odgovorit će stručnjaci tvrtke za pomoć.

Posrednici između osiguravajućih društava i turista - asistencija, pružaju cijeli niz usluga i savjeta po polici putnog osiguranja. Svaki osiguravatelj sklapa direktan ugovor o pružanju usluga asistenciji svojim klijentima te prilikom sklapanja ugovora o osiguranju za one koji putuju u inozemstvo navodi podatke i kontakte stručnjaka u pojedinoj zemlji.

Usluge i redoslijed liječenja

Informacije o ugovorima sklopljenim s turistima asistentske tvrtke dobivaju putem interneta. Osiguratelj priopćava pojedinosti police, osiguranje i ograničenja odgovornosti. U nedostatku informacija o osiguranju, dostavite primjerak police asistenciji za odgovarajuće usluge.

Servisni odjel pruža usluge strogo u okviru sklopljenog ugovora, dodatnu pomoć plaća klijent o svom trošku. Glavne funkcije tvrtki za pomoć uključuju:

• konzultacije i upućivanje u klinike ako je potrebna medicinska pomoć, kao i prateće usluge (prijevoz bolesne osobe u domovinu, repatrijacija u slučaju smrti, prijenos i prijevod medicinske dokumentacije i drugo);
• praćenje turista u stranoj zemlji, uključujući pomoć pri rezervaciji, traženje prtljage;
• pružanje usluga tijekom rada automobila - pomoć u popravku i evakuaciji, savjetovanje u slučaju nezgode i otklanjanje nastale štete;
• osobno - konzultacije u rješavanju problema s lokalnom policijom, traženje potrebnih stručnjaka, na primjer, prevoditelja, javnog bilježnika i drugih;
• savjetovanje o pravnim i ekonomskim pitanjima.

Usluge pomoći, za razliku od kontaktiranja dežurne linije osiguravatelja, imaju sljedeće prednosti:

• kontakt telefon je lokalni u zemlji domaćinu - to vam omogućuje da kontaktirate stručnjake s hotelske recepcije i uštedite na telefonskim pozivima u roamingu;
• poznavanje zakonodavstva i drugih obilježja strane države;
• posjedovanje ažurnih informacija o obližnjim medicinskim i drugim ustanovama;
• odsutnost jezične barijere, u pravilu osiguravatelji biraju višejezične posrednike čiji stručnjaci govore ruski;
• široka regionalna mreža - jedna tvrtka pokriva nekoliko stranih zemalja koje su popularne među turistima;
• kontakt na jednom mjestu – to znači da putnik prije svega nazove uslužnu tvrtku, bez obzira na situaciju.

Servisni stručnjaci rade 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, što vam omogućuje pravovremeno traženje pomoći, uključujući liječničku pomoć. Kod sklapanja ugovora provjerite kod osiguravatelja kontakt telefon asistencije u zemlji u koju se putuje. Po mogućnosti nazovite navedeni broj i provjerite surađuje li servis s određenim osiguravateljem.

Odabir pomoći: što tražiti

Prilikom planiranja putovanja odabrati NE osiguravatelja s kojim ćete sklopiti osiguranje za putnike, već asistenciju pružanje usluga u određenoj zemlji. Prilikom odabira servisne tvrtke obratite pozornost na sljedeće čimbenike:

• iskustvo u ovoj oblasti;
• prisutnost izravnog višekanalnog telefona za komunikaciju;
• dostupnost osoblja koje govori ruski;
• mogućnost kontaktiranja u bilo kojem trenutku bez dugog čekanja na liniji;
• pružanje stvarne i kvalificirane pomoći;
• promptno rješavanje bilo kojeg problema, uključujući usuglašavanje s osiguravateljem svih obveznih uvjeta.

Nakon odabira servisne tvrtke, sklopite ugovor o osiguranju s pouzdanim osiguravateljem kojem ona služi. U pravilu pomoćnici rade istovremeno s nekoliko osiguravatelja. Ocjena velikih tvrtki za pomoć koje surađuju s ruskim osiguravateljima uključuje sljedeće:

• Euro centar holding(www. eurocenter.com) - osnovana u Češkoj Republici 1971., ima oko 12 podružnica u raznim zemljama, pruža pomoć diljem svijeta putem partnerskih tvrtki. Surađuje s ERV Travel osiguranjem;
• Europska pomoć (www.europ-assistance.ru) - osnovano 1963., Francuska, surađuje s RESO-Garantia;
• Mondial pomoć (www.mondial-assistance.ru) - osnovana 1950. u Europi, dio Allianz grupe. Surađuje s Allianzom i Tripinsuranceom;
• razredna pomoć (www.class-assistance.com) - osnovano u Rusiji 2004. Najpopularnije je među domaćim osiguravateljima i surađuje s AlfaStrakhovanie, Rosgosstrakh, RESO-Garantia, Uralsib, ERV Travel osiguranje i drugima;
• Globalna pomoć Voyageru (www.gvassistance.com) - osnovano u Rusiji 1998. Član je International Assistance Group - međunarodne udruge usluga koja surađuje s 50 osiguravatelja diljem svijeta, uključujući AlfaStrakhovanie, VTB-Osiguranje, Renaissance;
• AP tvrtke (www.ap-companies.com) - osnovana u Rusiji 1997., sa sjedištem u Španjolskoj. Asistira u Rusiji, istočnoj Europi, Aziji i na Balkanu, surađuje s osiguravajućim kućama Consent, Renaissance, ZETTA osiguranje.

Zapamti to putnik s uslužnom tvrtkom nije povezan izravnom pogodbom. Prilikom primanja nekvalificiranog savjeta, kao i kod odbijanja usluge zbog nedostatka podataka o klijentu ili prepoznavanja događaja kao neosigurajućeg slučaja, ne smijete psovati pomoćno osoblje. U tom slučaju nazovite osiguravatelja u pozivnom centru i objasnite operaterima probleme. Osiguratelj s kojim je sklopljen ugovor o osiguranju i plaćena premija osiguranja bit će zadužen za otklanjanje servisnih problema i rješavanje nastalih situacija.

Putovanje u strane zemlje prati ne samo opuštanje, već i moguće bolesti, ozljede. Turist se obvezuje sklopiti ugovor o životnom i zdravstvenom osiguranju za vrijeme odlaska izvan Rusije. Radi osobne sigurnosti i kako biste bili sigurni da ćete dobiti potrebnu medicinsku skrb, trebali biste odgovorno odabrati SC i medicinsku pomoć.

Što je pomoć

Assistance je organizacija koja djeluje kao posrednik između UK-a i njegovih klijenata. Glavni ciljevi:

• jamstva;
• pružanje mogućnosti za pomoć kvalificiranih stručnjaka;
• pružanje pomoći.

Asistenca pruža pomoć u različitim područjima života:

• informativni;
• tehnički;
• medicinski;
• pravni.

Organizacije također pružaju auto-usluge, koje se sastoje od tehničke pomoći pri evakuaciji, popravka vozila. Uz pratnju na putovanju, tvrtka pomaže ostati u hotelu ili rezervirati hotelsku sobu. Osim toga, može se pružiti pomoć u kući koja se sastoji u pružanju pomoći pri premještanju, popravku pokvarene opreme.

Uslužne tvrtke uključene su u pružanje ugodne usluge IC korisnicima. Osim s osiguravateljima, bankarske institucije sklapaju ugovore s asistentskim tvrtkama i kao prednost nude vlasnicima kartica svoje banke korištenje usluga prilikom putovanja izvan zemlje.

Što je pomoć u osiguranju postaje jasno nakon proučavanja usluga koje pružaju tvrtke i njihove uloge. Pomoć je neophodna turistu radi osiguranja osobne sigurnosti. Asistencija objašnjava kako postupiti u slučaju bolesti, ozljede, sudjelovanja u nesreći te pomaže u organiziranju raznih vrsta pomoći.

Važno! Sve usluge pružaju se prema uvjetima police osiguranja.

Ocjena TOP 10 pomoćnika svijeta

Naziv tvrtke za pomoć	Partner osiguravajuće društvo	Početak aktivnosti
Euro centar holding	"ERV putno osiguranje"	1971
Europska pomoć	Apsolutno osiguranje, Tinkoff osiguranje, RESO	1963
Mondial pomoć	Allianz i Tripinsurance, Tinkoff osiguranje	1950
razredna pomoć	AlfaStrahovanie, ERV, Rosgosstrakh, RESO-Garantia, Uralsib	2004
AP tvrtke	"Suglasnost", "Renesansa", "ZETTA osiguranje"	1997
Grupa Savitar	"URALSIB"	2008
Balt Assistance Ltd.	Opora, Rosgosstrakh	2000
Globalna pomoć Voyageru	AlfaStrahovanie, VTB-Osiguranje, Renesansa	1998
AXA pomoć	ERGO	1959
Pomoć kod putnog osiguranja	Trostruko osiguranje	2018

Prikazana pomoć radi u mnogim zemljama svijeta. Koja će tvrtka pratiti turista na putovanju saznajte prilikom prijave za osiguranje.

Pomoć protiv ocjene

• nedostatak volje zaposlenika za pružanje pomoći;
• upućivanje u medicinsku ustanovu koja se nalazi na znatnoj udaljenosti;
• sve troškove plaća osiguranik te je dužan čuvati sve čekove i račune za isplatu naknade;
• povrati se isplaćuju tek nakon završetka putovanja.

Kako odabrati pravu pomoć za putno zdravstveno osiguranje ili za vizu

Prije podnošenja zahtjeva za zdravstveno osiguranje za vrijeme trajanja putovanja, trebali biste pažljivo proučiti podatke o osiguravajućem društvu koje će u slučaju osiguranog slučaja biti dužno nadoknaditi troškove. Također se uzima u obzir kakvu pomoć je najbolje angažirati u pratnji i servisiranju Rusa u stranoj zemlji. Prilikom odabira tvrtki uzimaju se u obzir sljedeći čimbenici:

• prisutnost podružnice u zemlji putovanja;
• iskustvo u području turističkih usluga;
• formaliziran odnos pod krinkom sporazuma između Ujedinjenog Kraljevstva i tvrtke za pomoć;
• višekanalni telefonski broj i njegova dostupnost u bilo koje doba dana;
• brz odgovor na zahtjeve;
• crna lista stranih klinika;
• prisutnost zaposlenika koji služe građanima koji govore ruski;
• veličina odobrenog fonda;
• pružanje pomoći na visokoj razini, od strane kvalificiranih stručnjaka;
• Učinkovitost u rješavanju nastalog problema (primjerice, dogovaranje uvjeta naknade štete s osiguravajućim društvom).

Glavni pokazatelj asistentskog rada je učinkovitost i složenost. Stručnjaci tvrtke moraju što je prije moguće:

• organizirati pomoć;
• obaviti pregled osiguranog slučaja;
• odrediti cijenu pregleda;
• kontrolirati kako se obavljaju potrebne usluge;
• koordinirati aktivnosti s UK.

Važno! Svaki IC mora obavijestiti kupce slične informacije o radu asistencije osiguravajućih društava.

Značajke putovanja	Prikladan SC	Pomoć	Usluge
Popularna regija s dobrom infrastrukturom	"Zetta osiguranje"	AP tvrtke	Medicinska usluga. Pratnja tijekom tretmana. Ugradnja medicinske opreme. Tim za brzi odgovor (spašavanje)
aktivni putnici. Osobe s alergijama i kroničnim bolestima	"Sporazum"	AP tvrtke
odrasli turisti. Ljudi koji žele biti aktivni	Allianz	Mondial pomoć	Medicinski savjet i pomoć. prevoditelji. Logistika. Pravna pomoć. Spasilačka brigada.
Za duga putovanja. Dijete, trudnoća, prisutnost kroničnih bolesti i alergija	ERV	Euro centar holding	Priprema medicinskih usluga. Organizacija medicinskog prijevoza. Razvoj novih proizvoda osiguranja. Upravljanje uslugama osiguranja. Rješavanje pitanja u vezi s naknadom učinjenih troškova. Pomoć pri bolničkom liječenju. Rad s pružateljima usluga. Izrada izvještajne dokumentacije Pružanje tehničkih usluga. Provođenje aktivnosti repatrijacije.

Preporuča se dodatno proučiti detalje o uslužnoj tvrtki, na primjer, broj kontaktnih centara, trenutne ugovore o uslugama s medicinske ustanove. Osim toga, trebali biste pročitati recenzije koje su ostavili klijenti organizacija.

Kako na kraju odabrati pravo osiguranje za putovanje i vizu

Postoji standardni algoritam za odabir putnog osiguranja:

1. Pogledajte troškove osiguranja;
2. Odredite koje su opcije uključene u politiku;
3. Saznajte više o pomoći;
4. Gledamo ocjenu osiguranja;
5. Čitamo recenzije kupaca.

Samo na temelju ovih 5 čimbenika možete donijeti informiranu odluku o kupnji.

Standardni program osiguranja jamči plaćanje sljedećih rizika pri kupnji ugovora o osiguranju:

• prijevoz do medicinske ustanove;
• liječničke usluge;
• troškovi lijekova na recept;
• evakuacija kući;
• boravak u bolnici;
• povratak djece koja su ostala bez nadzora zbog bolesti, ozljede roditelja, ovlaštenih trećih osoba;
• posjet rodbine (ako osigurana osoba ostaje u bolnici duže od deset dana);
• hitna stomatološka pomoć.

Nakon analize tržišta osiguranja, možemo razlikovati sljedeća društva za osiguranje i asistenciju, koja se preporučuju odabrati na ruskom tržištu, u Moskvi i cijeloj Rusiji:

Pojmovi	ERGO	Allianz	"Sporazum"	ERV	Trostruko osiguranje
Alergija	Uključeno	Da	Da	Osiguran	Da
Slobodno vrijeme	x 2	Uključeno	x 1,3	Osiguran	Uključeno
kronična bolest	Do 1 tisuću eura	5% svote osiguranja	Do 5 tisuća eura	Do 100% iznosa osiguranja	Do 3 tisuće eura
sunce opeče	Ne	Ne	Ne	Osiguran	Ne
Denga groznica	Ne	Da	Ne	Da	Uključeno
Pomoć klijentu koji je pijan	Ne	Ne	Isključen	U Optimi	Ne
Evakuacija djece	U programu ERGO-C	Da	Nije uključeno	Da	Pali se
Broj bolničkih posjeta (liječnički pozivi)	Neograničen	do 2 puta	Bilo koje	Neograničen	Bilo koje
Komplikacije tijekom nošenja djeteta	Ne	Ne	Ne	Do 31 tjedna	Ne pali se
Pomoć u slučaju terorističkog napada	Ne	Nije uključeno	Ne	Da	Uključeno
Promjena cijene police kada putujete kao maloljetnik	do 2 puta	Do 3,5 puta	do 4 puta	Ne	do 2 puta
Pomoć	AXA pomoć	Mondial pomoć	Grupa Savitar	Euro centar holding	Pomoć kod putnog osiguranja

Za odraslog turista minimalni trošak osiguranja za jedan dan boravka u stranoj zemlji iznosit će:

Putovanje u različite zemlje karakteriziraju individualne karakteristike i rizici. Na primjer, kada putujete u Tursku, povećava se vjerojatnost trovanja hranom. Turisti koji putuju u Tajland mogu dobiti temperaturu. Takve čimbenike treba uzeti u obzir pri odabiru police.

Također, sve agencije za pomoć ne provode svoje aktivnosti u jednakoj mjeri u svim regijama. Dakle, asistencija u jednoj zemlji ima dobro uspostavljene odnose s velikim brojem medicinskih organizacija, ali u drugoj će državi asistencija ponuditi samostalno plaćanje primljenih medicinskih usluga. Prilikom ugovaranja osiguranja i odabira asistencije potrebno je voditi računa o specifičnostima putovanja:

• putovanje s djetetom;
• trudnoća;
• putovanje u zemlje schengenske zone;
• turista preko 65 godina.

Na temelju povratnih informacija kupaca mogu se navesti sljedeći parametri koji karakteriziraju IC i pomoć:

• brzo rješavanje zadatka;
• ugovori sa značajnim brojem medicinskih klinika;
• pozivanje liječnika na prikladnu adresu za turista;
• pravovremeno upućivanje u bolnicu;
• plaćanje velikih računa;
• može pružiti pomoć u slučaju događaja koji nije u vezi s osiguranim slučajem;
• pomoć u rješavanju sporova;
• brzo slanje jamstvenih pisama o liječenju.

Prije odabira osiguravajućeg društva preporuča se odabrati asistentsku tvrtku proučavajući informacije o osiguranju u toj zemlji.

Proučavajući informacije o raznim pomoćima, možemo zaključiti da neke jesu pozitivna referenca, dok su se drugi među kupcima dokazali s negativne strane. Prilikom odabira pomoći, trebali biste uzeti u obzir prisutnost podružnice u zemlji, pružene usluge i recenzije.

Pomoć osiguravajućeg društva možete saznati uz pomoć usluge "Cherehapa". Da biste to učinili, samo unesite detalje o putovanju u nastavku:

Ukoliko imate pitanja, čekamo vas na besplatne konzultacije sa specijalistom. Rezervacija kod online konzultanta.

Ocijenite ovu objavu i lajkajte je.