Правила за успешна комуникация с хората. Правила за етикет за общуване с хора. Как да общувате с хора, с които не можете да общувате

Комуникацията, като всяко изкуство, изисква спазването на определени правила, за да постигнете пълна полза от разговора с друг събеседник.

Представям ви десет правила за общуване, които ще ви помогнат в това

1. Не крийте очите си

Не крийте очите си от събеседника си, в противен случай той може да си помисли, че криете нещо. И недоверието няма да има най-добър ефект върху вашия разговор. Така че дръжте очите си изправени и отворени.

2. Не размахвайте ръце

По време на разговор не трябва енергично да махате с ръце, докато се опитвате да обясните нещо. Прекалените жестове няма да направят думите ви по-информативни, но отстрани ще изглеждате доста нелепо.

3. Общуване – диалог

Не забравяйте, че комуникацията е диалог. Затова не забравяйте, че събеседникът също трябва да говори и вие трябва да го слушате.

Знайте как да слушате. Това често е по-ценно от способността да се говори. Оставете първо другия да говори, а след това говорете вие, като вземете предвид това, което сте чули.
Помня! Хората са склонни да слушат другите само след като са ги изслушали. Най-добрият комуникатор не е този, който умее да говори добре, а този, който умее да слуша добре.

4. Бъдете позитивни

Всяка комуникация трябва да бъде положителна. Дори ако сте измъчени от неуспехи в живота, не е нужно да плачете и да обвинявате света за проблемите си по време на разговор. Вашият събеседник най-вероятно не се интересува от вашите проблеми. В крайна сметка не всичко в живота му е толкова гладко и той също няма нужда да свиква с вашите проблеми.

5. Пазете истината за себе си

Не бъди разказвач на истината. Не всеки човек иска да чуе истината за себе си. Но това не означава, че трябва безкрайно да лъжете в лицето на събеседника си. Основното нещо е да знаете кога да спрете и да не пресичате линията.

Така че критикувайте внимателно. Критиката често е бумеранг. Когато започнете да критикувате човек, не забравяйте, че може да ви бъде отвърнато със същото. Затова първо говорете за собствените си грешки, а след това критикувайте събеседника си. Посочвайте грешките на другите не пряко, а косвено. Критикувайте не човека, а само действията и действията. Не казвайте: „Ти си ненужен човек“, по-скоро кажи: „Не изпълни обещанието си“. Говорете положително: „Вие сте интелигентен човек и разбирате, че в този случай сте постъпили...“ Не генерализирайте: „Ти си зъл“, замени го със следното: „Думите ти ме обиждат“. Не обвинявайте хората за липса на разбиране, инат, неспособност да слушате или неспособност да се сдържате. Спрете да обвинявате напълно!

6. Без метал в гласа ви

Повечето хора не обичат да им се нарежда, да им се напомня за задълженията или да им се говори със заповеднически, арогантен, дидактичен или дидактичен тон. Като вземете този тон, вие поставяте човек в „детска“, зависима позиция. И съвсем естествено получавате съпротива, раздразнение или същия тон в отговор.

Премахнете металните нотки от гласа си! Представете си, че пред вас е добър приятел или човек, който иска да стане такъв. Не се превъзнасяйте, говорете тихо, спокойно, поверително. Най-добрата форма на „поръчка“ е молба, съвет, предложение или въпрос.

7. Хвалете хората

Говорете за силните страни на другите хора. Може би тези предимства са все още в начален стадий, но човек, след като е чул вашите отзиви, ще се стреми да отговори на очакванията и да „консолидира“ предимствата. Мислете само хубави неща за хората, вярвайте им. Ще загубите много повече от подозрение, отколкото ще спечелите от доверие.

Не се страхувайте да правите комплименти и ги казвайте искрено, не ласкайте! Комплиментите са най-добрият начин да повдигнете духа си и добро начало на разговор. Ако не сте свикнали да правите комплименти, просто се вгледайте внимателно в човека и намерете нещо добро в него.

8. Направете „агресора“ свой приятел

Когато имаме работа с агресивен и нетолерантен човек, като правило се чувстваме раздразнени или обидени. Опитайте се да влезете в неговата позиция. Може да е страдал доста, тичайки сред хора, които са безразлични към делата му, възможно е да е болен или в беда. Или може би просто има много слаба нервна система? Гледайте на него като на човек, който страда от нещо.

Забрави за миг своята камбанария, чуй камбаните на друга!
Първо, ще вдъхнете доверие и благодарност за интереса си към проблемите на другите. Второ, там, в камбанарията на друг човек, можете съвместно да намерите решения на проблемите. В резултат човекът е доволен, а вие поддържате и подобрявате имиджа си.

9. Не се карайте. Уважавайте мнението на другия

Този принцип не означава отстъпки и пълно мълчание. Издигнете се над кавгата. Дори в най-грубите разговори не крещете: „Грешите“ или „Вие сте виновен“.
Искате ли да покажете на човек, че той е глупав или лош, а вие сте по-умни и по-добри? Събеседникът ви явно няма да хареса това. Така ще затрудните възприемането на вашето мнение, дори и да е правилно, защото... предизвика протест.
Ако все пак не сте успели да запазите ситуацията в границите на конструктивната комуникация и сте влезли в конфликт, не се отчайвайте. Ако все пак възникне кавга, не отхвърляйте претенциите към вас и не се оправдавайте. Това само стимулира противоположната страна, засилва желанието й да докаже, че е права.

По-добре е да продължите разговора, отбелязвайки редица предимства и положителни моменти в контрапредложенията: „Да, прав сте... (по-конкретно), бих искал да отбележа... (и да изразя вашето мнение).“
Много психолози смятат, че конфликтът е дори полезен, тъй като стимулира актуализацията на преди това скрити потенциални възможности. Просто трябва да запомните, че в конфликтна ситуация и двамата грешат, но човек трябва да бъде по-мъдър и по-щедър. Този, който пръв се опитва да се помири, проявява не слабост, а сила на духа и, като правило, пръв намира компромисно решение, може да определи границите на конфликта и така наречената зона на съгласие

10. Усмихвайте се!

Гледайки добродушно усмихнат човек, дори и най-агресивните хора стават по-спокойни. Един весел и остроумен спътник обикновено повдига настроението на уморените пътници.
Ако се усмихнете, тогава и най-мрачният човек ще има нещо като усмивка на лицето си. Опитайте се да се усмихнете, ако сте в лошо настроение и ще се подобри! За тези, които трябва да работят с хора, усмивката и чувството за хумор са професионален инструмент и професионално качество.

И въпреки че съвременните хора са склонни да се доверяват на прекалено усмихнати събеседници, подозирайки ги в неискреност, приятелската усмивка не може да развали нито едно лице и прави по-голямата част от лицата по-привлекателни.
По материали от cluber.com.ua, www.czn-nk.ru

Не можете да уважавате другите, без да уважавате себе си - всеки човек има право да защитава мнението си, несъгласен със събеседника, освен ако, разбира се, това мнение не противоречи на принципите на универсалния морал. Никога не позволявайте себе си и вашите мисли да бъдат пренебрегнати.

Трябва само да помним под каква форма избираме да представим позицията си, защото обидите са недопустими дори към тези, които заслужават негативна оценка. Защитавайте принципите си не с проява на агресия, а с ясна аргументация.

И последното нещо, което бих искал да кажа...

ОСНОВАТА НА ОТНОШЕНИЕТО НА СЪБЕСЕДНИКА КЪМ НАС Е ЗАЛОЖЕНА
В ПЪРВИТЕ 15 СЕКУНДИ ОТ ОБЩУВАНЕТО С НЕГО.

Между другото, експертите са забелязали: за да спечелите събеседника си от самото начало на запознанство или разговор, трябва да му дадете поне три психологически „плюса". Разбира се, възможните „плюсове" са много, но най-универсалните от тях са: комплимент, усмивка, име на събеседника и повишаване на неговата значимост.

Горните правила несъмнено ще ви помогнат да общувате правилно и следователно да продължите напред по пътя към успеха. Все пак... винаги помнете, че в човешките взаимоотношения има повече изключения, отколкото правила и това, което работи идеално за един човек, абсолютно не е подходящо за друг. И правилата ще бъдат полезни само ако се научите да виждате безкрайното многообразие на света на всеки човек.

Късмет!

Способността да общуваш с други хора е важно качество на всеки мъж. Вашата кариера, броят и качеството на приятелите, успехът с момичетата и много други зависят от това колко ефективно общувате с хората. От една страна е толкова лесно да се общува. Много мъже обаче изпитват трудности с това. Някои хора имат елементи на социална фобия, които по принцип им пречат да осъществят контакт с непознат. Други комуникират просто неефективно: не се представят от най-добрия ъгъл и не знаят как да се държат в конфликтни ситуации.

Ако обърнете внимание на това как общувате с хората около вас (приятели, семейство, деца и непознати), тогава половината работа вече е свършена. Втората стъпка ще бъде да осъзнаете своите недостатъци в общуването, които по един или друг начин пречат на живота ви. Следващото нещо, което трябва да направите, е да коригирате и изработите всички нюанси в комуникацията, включително да използвате съветите, дадени в тази статия, и основните правила за комуникация, които ще бъдат разгледани по-долу. Да започнем с приятели.

Правила за общуване с приятели

Приятелите са едни от най-близките ви хора, за които знаете всичко или почти всичко. Следователно можете да изградите комуникацията си с тях възможно най-хармонично. За да се чувствате комфортно и вие, и те.

Понякога просто не забелязваме, че някои елементи на комуникация могат да раздразнят и обидят събеседника. Например, в случай на приятели, това може да са прякори, дадени им. Може да ви се стори готино и човекът изглежда да реагира неутрално. Всъщност човек може силно да не харесва този момент и да навреди на комуникацията ви с него и приятелството ви като цяло.

От същата опера има разни „шеги“ и „остроумия“, които може и да не се харесат на човек. В резултат на това той ще се опита да сведе до минимум комуникацията с вас, за да не изпитва дискомфорт в такива ситуации.

От това следва, че трябва да калибрирате комуникацията си. Опитайте се да бъдете чувствителни към приятеля си. Ако видите, че има негативна реакция към някое ваше поведение към него, променете стила си на общуване, така че и двамата да се чувствате комфортно. Нарича се уважение.

Правила за общуване с деца

Детето също е човек, само малък. Основната разлика между него и възрастен е отношението му към света около него. Детето все още не се е научило да действа логично, то живее на нивото на емоциите. Следователно, ако започне да се „държи лошо“ от гледна точка на възрастен, логичните аргументи и предложения няма да го успокоят. Той няма да разбере. Много по-ефективен начин би бил да отклоните вниманието от неговата „лоша дейност“ и да го съсредоточите върху нещо друго, което може да заинтересува детето.

От друга страна, трябва да се държите с детето на равни начала, без фамилиарничене. Важен момент в общуването с дете е умението да го изслушвате. В същото време трябва да сте сигурни, че той се отнася към вас с уважение от негова страна. Отнасяйте се с него като с приятел. Просто по-малко опитен в живота и по-слаб. Понякога можете да дадете приятелски съвет. Опитайте се да разберете какво харесва и как живее.

5 основни правила за общуване с хората

#1 Усмихвайте се и бъдете позитивни. Усмивката обезоръжава. Създава образ на позитивен човек и има способността да въздейства благотворно на събеседника. Дори усмивката е чудесен начин да разсеете ситуацията.

# 2 Слушай. Да можеш да слушаш човек не е толкова лесно. Често мнението на вашия събеседник не съвпада с вашето. Изслушването на противоположната гледна точка и поддържането на стабилно емоционално състояние може да бъде доста трудно. Но е важно да можете да направите това, тъй като можете да разберете мислите на опонента си и неговите мотиви. Следователно тогава ще бъде по-лесно да се даде аргументиран отговор. Или се дръж коректно.

#3 Бъдете уверен, но приятелски настроен човек. Несигурният човек прави негативно впечатление на другите. Затова е много важно да знаете своята стойност, да имате собствени убеждения и да можете да ги защитавате с разум. Не е необходимо да се използва агресия. Дори в трудни ситуации можете да балансирате на ръба на дружелюбието.

# 4 Отнасяйте се с уважение към събеседника си. Това качество помага да се поддържат добри отношения с човек за дълго време. При условие, че и той отвръща със същото. Първоначално уважителното отношение към човек може да действа като лакмусов тест: ако той не оценява подобно поведение, тогава веднага ще разберете, че или трябва да общувате и да правите бизнес с него изключително внимателно, или изобщо не. И обратното, ако човек веднага започне да общува с вас с уважение, тогава ще намерите правилния език.

# 5 Обадете се на събеседника си по име. Всеки човек на подсъзнателно ниво обича да го наричат по име. Ето защо, като споменавате по-често името на събеседника си (в разумни граници), бързо ще спечелите неговото благоразположение.

Книги по темата за правилата за комуникация

На тази тема са написани много книги. Ще откроя 5 от най-интересните, които препоръчвам да прочетете.

Дейл Карнеги - Как да печелим приятели и да влияем на хората
Зигмунд Фройд - „Психология на масата и анализ на човешкото Аз“
Корнелия Топф - „Изкуството на небрежния разговор“
Хаим Джинот „Родител – дете. Светът на взаимоотношенията"
Ема Сарджънт, Тим Фиърън – „Научете се да водите разговор във всяка ситуация“

В заключение бих искал да кажа, че въпреки различните правила на общуване, трябва да се вслушвате и в себе си.Какви са вашите желания, мисли и намерения в момента? Свържете ги и се опитайте да ги комбинирате с правилата за общуване. Тогава вашите комуникативни умения ще достигнат ново ниво и бързо ще изпитате качествено повишаване на стандарта на живота си. Късмет!

Правила за комуникация- това са норми и канони на поведение, приети в определена езикова и културна общност, които регулират комуникативните взаимоотношения на хората. Те се делят на норми на вербално въздействие и нормативни. Правилата на вербалната комуникация решават проблема как да се води разговор по-ефективно, а нормативните отговарят на въпроса „как да го направя правилно“. Правилата на комуникативното взаимодействие отразяват формираните в обществото идеи за правилността на разговора във всяка комуникативна ситуация. Те помагат разговорът да стане по-продуктивен.

Правилата за общуване са разработени от обществото в процеса на еволюционния прогрес на хората и се поддържат от социокултурните обичаи на това общество. Правилата на комуникативните взаимоотношения се усвояват от индивидите чрез наблюдение и подражание на околната среда, както и чрез целенасочено обучение. Има правила, които се разбират добре от субектите, така че те се прилагат в комуникациите почти механично, т.е. без съзнателен контрол. След като сте усвоили основните правила на общуване, можете да ги използвате съзнателно за постигане на поставената цел в комуникацията, което ще даде значително предимство в разговора на индивида, който познава тези правила.

Правила за общуване с хората

Нормите и правилата на общуване условно се разделят на стереотипни и творчески и се появяват в резултат на хуманизирането на комуникацията. В процеса на развитие правилата на комуникационното взаимодействие непрекъснато се променят и човек трябва да се подчинява на променящите се условия, за да бъде комуникацията ефективна, а не безполезна.

Човек, който владее изкуството на комуникативното взаимодействие, винаги изгодно привлича вниманието на другите. Ефективността на разговора се влияе преди всичко от речта на говорещия, която трябва да бъде ясна и изразителна, за да не изпадне в неудобно положение. Изказванията и отделните забележки трябва да се изнасят със средно темпо и сила на гласа. Твърде тихата реч ще предизвика скука, а твърде силната ще накара събеседниците ви да се почувстват неудобно. Следователно речта трябва да има редовност, среден обем и мекота.

По-долу са основните правила за общуване с хора, които ще ви помогнат да се окажете интересен и приятен събеседник и човек, който знае как да подкрепи всеки разговор.

При всяко комуникативно взаимодействие с индивид вниманието трябва да се фокусира директно върху говорещия и неговото послание. За да поддържате разговор и да демонстрирате интереса си, трябва периодично да изяснявате правилното си разбиране на съдържанието на разговора и неговите нюанси. Необходимо е да информирате говорещия в перифразирана форма значението на получената информация.

Правилата за общуване с хора включват следното: не се препоръчва да прекъсвате събеседника, да му давате съвети, да го критикувате, да обобщавате речта му или да се разсейвате, като подготвяте отговор. Това е най-добре да се направи след получаване на съобщението и неговото изясняване. Трябва да се спазва последователността на представяне на информацията. Не се препоръчва да преминете към нова информация, без да сте сигурни, че партньорът е възприел правилно предишното твърдение. По време на разговора атмосферата трябва да бъде доверителна и уважителна. Трябва да проявите уважение към събеседника си.

Правилата за комуникация, в допълнение към използването на вербални в разговора, включват и невербални средства. Разговорът ще бъде по-ефективен, когато се установи чест зрителен контакт с комуникационния партньор. По време на разговор трябва леко да поклатите глава в синхрон с речта си. По-добре е да намалите интонацията в края на изречението и преди да отговорите на забележката на събеседника, трябва да направите кратка пауза. Можете да използвате и други инструменти, които ще ви помогнат да спечелите събеседника си. Хората, с които разговаряте, трябва да бъдат третирани така, че да се чувстват като умни, приятни и интересни събеседници. Искрената усмивка винаги привлича хората към собствената им личност. Ето защо в процеса на общуване винаги трябва да се усмихвате и за да бъде усмивката естествена и да не изглежда принудена, трябва да си спомните някоя приятна или забавна случка. Човек обича да звучи името му, така че трябва да запомните името на вашия събеседник и когато говорите, трябва периодично да се обръщате към него с неговото име или бащино име (в зависимост от ситуацията и близостта на връзката между партньорите в разговора ).

Звукът на името на субекта оказва огромно влияние върху него. Беше забелязано, че когато възникнат конфликтни ситуации, по-честото споменаване на имената на говорещите позволява изглаждане на ситуацията. Често едно име може да бъде сламката, която насочва решението в правилната посока. Името на човек е най-важният звук за него на всеки език. Въпреки това, преди да се обърнете към човек по име, трябва да изясните дали да го наричате с пълното му име или със съкратено. Това ще повиши нивото на привлекателност на говорещия като събеседник. Все още е по-добре да се обръщате към непознати или непознати лица, възрастни хора или тези, които заемат по-високо ниво в професионалната йерархия, с техните собствени и бащини имена.

Всеки човек иска да се чувства значим човек, иска поне нещо да зависи от него. Необходимостта да се чувстваш значим субект е една от най-истинските и присъщи човешки слабости, които са присъщи на всички хора в различна степен на тежест. Често е достатъчно просто да се даде възможност на индивида да осъзнае личната си значимост, за да се съгласи с голямо удоволствие да направи това, което е помолено.

Има много механизми за повишаване на значимостта на комуникационния партньор, всеки избира най-подходящия за себе си в конкретна ситуация. Множество изследвания сочат, че за най-приятен събеседник се счита не този, който владее изкуството на реториката, а този, който внимателно изслушва своя партньор в комуникацията. Не трябва да забравяме също, че хората са склонни да изслушват събеседника си едва след като са били изслушани. Ето защо понякога всичко, което е необходимо, за да бъдете изслушани и направено както трябва, е просто да дадете възможност на събеседника да се изкаже, като същевременно проявявате максимално внимание и интерес към речта на събеседника.

Правила за речева комуникация

Основният механизъм на комуникационното взаимодействие е речта. Той отразява целия мироглед на индивида, неговите интереси, сфера на дейност, хобита и културно ниво. Почти цялата комуникация се осъществява чрез реч. Речта може да се нарече езикова система в „действие“. Тоест, това е използването на езиковата система за целите на говорене, излъчване на мисли и директна комуникация. Речта се различава от лингвистичните системи по това, че нейната природа е психофизическа. Това означава, че говорният апарат участва в производството му, а работата му се регулира от централната нервна система.

Речта се разделя на устна и писмена, диалогична и монологична.

Нормите и правилата за комуникация с помощта на речеви инструменти са знанията и уменията за компетентно прилагане на стандартите на езиковата реч в различни условия, например на срещи, конференции, преговори, в лични разговори и др.

Културата и ефективността на вербалната комуникация трябва да се оценява по няколко показателя, като точност на речта и нейната целесъобразност, достъпност, целесъобразност, коректност и чистота на речта, изразителност, грамотност, разнообразие, етичност. Правилността на речта се състои в съответствието на словесните средства с каноните на литературния език. Точността на речта означава преди всичко правилното и подходящо използване на терминологията. Уместността на речта се състои в точния избор на тон и стил на общуване. Комуникативната целесъобразност на речта не допуска грубост и нетактичност. Речевата етика се състои в използването на учтиви устойчиви изрази, обръщения, фрази за поздрав, сбогом, извинение, благодарност, съгласие и похвала.

Грамотността се счита за основен показател за културата на речевата комуникация, тъй като неграмотният човек не е в състояние ясно и ясно да предаде същността на съобщението. Неграмотността се изразява в неспособността да се формулират собствените си мисли, в неспособността да се подберат и използват правилните думи, фрази, фрази и да им се даде правилната граматична форма. Грамотността не трябва да се пренебрегва дори в разговори с близки приятели или роднини.

Грамотността е особено важна в бизнес отношенията, при кандидатстване за работа, по време на телефонни разговори, в писмен вид и др. За подобряване на грамотността е необходимо да се чете повече високохудожествена литература. Четенето на книги помага не само да разширите хоризонтите си, но също така ви позволява да научите как да структурирате правилно речта си, тренира визуалната памет, помага за подобряване на правописа, ви позволява да обогатите речника си и т.н.

По време на разговор трябва да се избягват оценъчни изявления, с изключение на онези, които целят насърчение. Отрицателните оценки по време на разговор ще предизвикат отхвърляне в отговор, което ще доведе до конфликтни ситуации, в резултат на което разговорът ще стане неефективен.

Правила за ефективна комуникация

Комуникацията е неразделна част от човешкия живот. Хората взаимодействат непрекъснато, дори и при привидно мълчание, те продължават да общуват с помощта на жестове, различни движения, изражения на лицето и т.н. Ефективно комуникативно взаимодействие се счита за общуване, при което хората се стремят да разберат мислите и чувствата на своите събеседници, без да ги съдят. Тоест, ефективната комуникация не е просто излъчване на информация, а умение да слушате и разбирате събеседника, да говорите умело и компетентно и да използвате инструменти за невербално въздействие. Всеки развива такива способности за ефективно комуникативно взаимодействие индивидуално, следвайки примера на хората около себе си, главно родители и учители. Често моделът на комуникативно взаимодействие, възприет в детството от родители или други значими възрастни, е неефективен.

Можем да идентифицираме основните правила на етикета в общуването, които ще направят общуването с различни индивиди и в различни житейски ситуации по-ефективно. Първото правило предполага, че всяка комуникация започва с установяване на контакт със събеседника, така че не трябва да го пренебрегвате. Без контакт с комуникационен партньор комуникацията ще бъде невъзможна или няма да носи семантично натоварване. За ефективно комуникационно взаимодействие трябва да говорите със същото темпо и сила на звука като събеседника, също така трябва да използвате подобна позиция на тялото в пространството, например, ако събеседникът стои, тогава трябва да говорите с него, докато стоите. Това е второто правило на комуникационния етикет. Не се препоръчва да използвате дълги и кичести фрази в речта, като използвате само общи думи и твърдения. Трябва да се стремите да гарантирате, че речта е конкретна и значима, така че комуникационният партньор да може лесно да разбере значението на информацията точно както е предвидено. Следващото правило е задължителното използване на невербални средства за комуникация при говорене, тъй като те са най-важните компоненти на ефективната комуникация.

Учените казват, че само до 10% от комуникацията се състои от думи, а повече от 90% от комуникацията се дава на невербални инструменти, като позиция на тялото, поглед, жестове и изражения на лицето и т.н. След като приключите разговора, трябва определено се уверете, че събеседниците са разбрали правилно представената информация. Друго правило е забраната за пасивно възприемане на информация от комуникационните партньори. По време на разговора е необходимо да се използват невербални средства за взаимодействие и думи, за да се разбере на събеседниците, че те се слушат и чуват.

Днес съвременният свят е устроен по такъв начин, че без ефективно комуникативно взаимодействие със заобикалящото общество е доста трудно да се постигне успех в работата и живота.

Всеки уважаващ себе си човек, който се стреми към успех в живота и себереализация, трябва да знае правилата на етикета в общуването, независимо от неговата възраст, статус, пол или националност, сфера на дейност.

Правила за комуникация по телефона

Телефонните комуникации, подобно на други видове комуникативно взаимодействие, имат свои собствени правила и норми за провеждане на разговор по телефона. Познаването на такива норми ще ви позволи компетентно и ефективно да проведете разговор и да постигнете желания резултат. Ако поради вида на дейността е невъзможно да се направи без комуникация по телефона, тогава трябва да проучите правилата за комуникация с клиенти, за да превърнете телефона от вид пречка във ваш съюзник. Необходимо е да се изучават правилата на телефонната комуникация до такава степен, че те да станат естествен модел на разговор.

По-долу са прости правила за комуникация с клиенти по телефона.

Първото правило предполага обмисленост на телефонния разговор. Тоест, преди да проведете телефонен разговор, трябва внимателно да обмислите структурата на разговора, възможните възражения и начините за работа с тях, въпросите и желания резултат. Дори опитни централи, чиято основна дейност е изцяло свързана с телефонни разговори, винаги държат пред себе си общ план на разговора, речеви модули и добре подбрани фрази.

Ако телефонният разговор включва запознаване с услугите на компанията и нейните предложения, следва второто правило, което предполага необходимостта винаги да държите под ръка ценови листи, презентационни материали и др.

Третото правило е да обобщите диалога. Винаги трябва да обобщавате разговора. Например, ако разговорът обхваща доставката на продукт, тогава трябва ясно и бавно да повторите мястото на доставка, датата и часа и т.н.

При телефонен разговор се счита за оптимално да започнете разговора по приятелски и нежен начин и след това да преминете към по-енергична реч. Трябва да приключите разговора с положителна нотка. Съществува така нареченото правило за „ръб“, което означава, че целостта на отпечатъка определя първия и последния сигнал.

По време на всяка телефонна комуникация трябва съзнателно и целенасочено да работите върху такива усещания, които предизвикват желание у събеседника. Трябва да приключите разговора топло и нежно в случаите, когато говорещият кани клиента да посети техния магазин, офис, фирма и др. Ясен и делови, като същевременно дава усещане за стабилност и сигурност – когато става въпрос за различни доставки. В края на краищата, ораторът трябва да даде на клиента увереност в надеждността на компанията като възможен партньор.

Темпото на речта трябва да зависи от събеседника. Ако вашият партньор по телефона говори бързо, трябва леко да ускорите скоростта на речта си. Ако събеседникът говори бавно, трябва да изтеглите думите плавно и малко по-стегнато. Приспособяването към партньора ще създаде по-удобни и благоприятни условия за разговор на клиента, което със сигурност ще го постави в полза на говорещия. А това означава, че той ще ви срещне наполовина. Трябва обаче да внимавате, че вашият партньор може да възприеме вашите комуникационни трикове като подигравка със себе си. Затова трябва да копирате събеседника си много внимателно и не прекалено очевидно.

Не трябва да претоварвате партньора си с информация по време на телефонен разговор. В крайна сметка отдавна е установено, че капацитетът на RAM на обекта е до 9 единици. Това означава, че е невъзможно да запомните 9 думи едновременно, които не са свързани в логическа верига. Следователно не трябва да давате на клиента си абсолютно цялата информация, която знаете. С това само ще го объркате и изплашите, вместо да събудите интереса му.

При комуникация по телефона е необходимо да се поддържа обратна връзка с клиента, за да се компенсира частично липсата на зрителен контакт. Това правило включва отговор на всички забележки на събеседника, но без прекомерен фанатизъм. Можете да реагирате със следните фрази: „Разбирам те“, „това е чудесно“ и т.н. Такива изявления ще позволят на събеседника да се отпусне и да се почувства по-комфортно.

При общуване по телефона, както и при други видове комуникативно взаимодействие, споменаването на името на събеседника се счита за ефективно. Освен това в телефонен разговор трябва да се обръщате към човек по име възможно най-често, което е неприемливо при комуникативно взаимодействие „очи в очи“.

Друго важно правило за ефективността на телефонния разговор е да попитате партньора си дали му е удобно да разговаряте точно в този момент и дали има свободно време за разговор. Това е важно, така че събеседникът да възприема правилно цялата информация, която искат да му предадат по телефона.

Днес телефонът е почти незаменим атрибут на комуникацията. Въпреки това, първоначално създаден за обединяване на предмети, сега той въвежда много трудности в комуникациите. Наистина, в условия, когато двама събеседници не могат да се видят, е изключително трудно да се прояви съпричастност и съчувствие към чувствата на партньора, което намалява ефективността на разговора. Следователно, за да се компенсират недостатъците на телефонната комуникация, бяха разработени горните правила за взаимодействие.

Правила за общуване с деца

5 основни правила за общуване с хората

#1 Усмихвайте се и бъдете позитивни. Усмивката обезоръжава. Създава образ на позитивен човек и има способността да въздейства благотворно на събеседника. Дори в конфликтни ситуации усмивката е чудесен начин да разсеете ситуацията.

Книги по темата за правилата за комуникация

На тази тема са написани много книги. Ще откроя 5 от най-интересните, които препоръчвам да прочетете.

Дейл Карнеги - Как да печелим приятели и да влияем на хората
Зигмунд Фройд - „Психология на масата и анализ на човешкото Аз“
Корнелия Топф - „Изкуството на небрежния разговор“
Хаим Джинот „Родител – дете. Светът на взаимоотношенията"
Ема Сарджънт, Тим Фиърън – „Научете се да водите разговор във всяка ситуация“

Защо някои хора се сприятеляват лесно и са харесвани от всички, докато други са отбягвани от всички? Казваме за единия, че е късметлия, а другия наричаме нещастен, въпреки че първият трябва да се нарече „способен да предизвика съчувствие“, а вторият - „неприятен“, защото често късметът в живота не е нищо повече от способността да печелиш хора над.

Чар. Харизма. Комуникационни умения. Това е важно, когато общувате с приятели. Това е важно, когато търсите сродна душа. Това е важно дори на работа, където изглежда, че професионалните качества се оценяват повече, но в действителност служителят, който умело е установил отношения с ръководството, се движи най-бързо по кариерната стълбица.

Животът ни е замесен в партньорствата. Такава е природата на човека, че за да оцелее, той трябва да може да установява контакти със себеподобните си. И колкото по-добри и надеждни са тези контакти, толкова по-приятен и успешен ще бъде животът ни. Как да направим комуникацията успешна?

1. Фокусирайте се върху положителното

Търсете най-добрите качества в събеседника си и ги празнувайте. Опитайте се да направите комуникацията положителна, тогава и вие, и партньорът ви ще се възползвате от нея. Ако искрено се възхищавате на нещо в човек, тогава му кажете за това, дайте му подходящ комплимент. Прости фрази като „Радвам се, че се разбираме добре“ и „Прав си, че...“ насърчават комуникацията.

2. Бъдете искрени

Хората обикновено се интересуват да научат нещо лично за своя събеседник, така че не ги лишавайте от тази възможност. Разкажете ни малко за себе си, вашето семейство или работа, особено ако ви попитат за това. Но не се натрапвайте, защото някой, който говори много за себе си дълго време, се смята за скука.

3. Бъдете внимателни

Интересувайте се от събеседника, задавайте въпроси. Внимавайте обаче, ако забележите, че човек се затваря, когато обсъжда определени теми. Няма нужда да бъдете упорити.

4. Правете шеги

Хората обичат някой, който може да ги накара да се смеят. Ако имате анекдот или забавна история от живота си, не я крийте, а я споделете със събеседника си, той ще я оцени, а в същото време и чувството ви за хумор.

5. Бъдете прости

Не се опитвайте да впечатлите събеседника си с вашата интелигентност или ерудиция, това най-вероятно ще има обратен ефект. Хората харесват разбираеми събеседници, т.е. тези, с които се чувстват равни. Никой не иска да се чувства по-глупав от другия и няма толкова много хора, които обичат да се ровят в „богатия вътрешен свят“ на партньора си. Говорете с ясни фрази, избягвайте термини и сложни метафори, формулирайте мислите си ясно и ясно и това ще ви доведе до успех!

6. Знайте как да слушате

Разговорът се контролира не от този, който говори, а от този, който слуша. Да слушате правилно означава не само да мълчите, но и да изразявате емоциите си с възклицания, жестове и насочващи въпроси. Слушайте активно!

7. Използвайте невербален език

Внимавайте не само какво казвате, но и как го казвате. Гледайте събеседника си в очите, но не правете толкова директен поглед твърде дълго, това може да обърка събеседника. Много хора смятат, че ако гледате партньора си в очите през цялото време, можете да го убедите в своята искреност. Всъщност погледът на окото не трябва да се задържа в очите повече от 4-5 секунди. Опитайте се да не кръстосвате ръцете си и да не ги държите в джобовете си по време на разговор – тези позиции могат да сигнализират на партньора ви, че не му обръщате внимание. Също така се уверете, че интонацията ви е приятелска, а не враждебна.

Като цяло няма команден тон или затворени жестове. Усмивка, открита поза, приятелска интонация – да!

8. Обръщайте се към човека, с когото говорите, по име

Съветът е банален, но работи. Запомнянето на името на човек означава да проявите уважение и интерес към него. Човек несъзнателно реагира по-внимателно на призив, адресиран лично до него. Създайте си навик да се обръщате към партньора си по име.

9. Знайте как да спорите правилно

Досадно сладък разговор, първо, бързо се отегчава и второ, често е безполезен. Хората имат право на различни гледни точки, освен това е полезно да се изразят тези гледни точки. Не трябва да се страхувате, ако вашето мнение не съвпада с мнението на вашия събеседник, просто трябва да можете да го изразите с уважение и да го защитите. Не забравяйте, че споровете, за разлика от кавгите, могат да бъдат продуктивни!

10. Не съдете

Не критикувайте другия, защото никога не можете да разберете какво го е подтикнало да постъпи по един или друг начин. За да прецените дали човек е постъпил правилно или неправилно, трябва да „ходите в неговите обувки“, както казват англичаните. Следователно осъдителни изявления като „Вие грешите“ и „Вие направихте всичко погрешно“ никога няма да донесат никаква полза. Вместо това кажете „В някои отношения сте прав, но все пак...“, „Да, съгласен съм, но...“

Общуването, както знаете, е най-големият лукс. Усъвършенствайте уменията си за успешна комуникация и се насладете на този лукс!

10 правила за общуване. Схема

Как да общуваме с хора: 7 причини да се научите как да го правите + 10 основни правила + 5 начина да накарате непознат да говори + 3 невероятни упражнения.

Сакраменталната фраза „Здравей, царю, удоволствие е!“ – върхът на вашите комуникативни умения? Освен това дори Иван Василиевич успя да го каже по-приветливо от вас?

И поради това ваканцията ви беше провалена, учителят не даде оценка и прекрасната ви дъщеря не беше приета в музикално училище?

Не бъди тъжен!

Ние ще преподаваме как да общуваме правилно с хорататака че след всеки разговор с вас човекът „цъфти и ухае“.

Не обещаваме моментални резултати, но с малко усилия ще станете истински майстор на разговора.

трябва ли ми 7 причини да се научите как да общувате с хората

За тези, които ни гледат изпод вежди и се чудят защо трябва да работим върху това как да общуваме с хората (от поредицата „Обичай ни черни и всички ще ни обичат бели“), сме готови да дадем сериозни аргументи:

Трябва да се научите да общувате, за да си намерите работа.

Е, как ще ги убедите да ви вземат на мечтаната работа, ако при разговор с потенциален работодател станете непохватни като Пинокио и говорите глупости, до които дори текстовете на ранните песни на Земфира са пример за „желязо“ “логика?

Ще трябва да се научите да общувате с хората, за да намерите взаимно разбирателство с колегите.

Как иначе можете да убедите скъпата Аленка да ви смени в сряда, а системният администратор Серьожа да си затвори очите за факта, че прекарвате 90% от работното си време в кулинарни сайтове?

Също така трябва да общувате правилно в семейството си.

Иначе „епични“ войни по темата „Кой изяде последния котлет и не изми тигана?“ не може да се избегне;

необходимо е да се комуникира коректно с обслужващия персонал (продавачи, сервитьори, клиентски мениджъри и др.).

Ето, в слънчева Турция ви настаняват в „луксозна“ стая на цената на стандартна стая, а продавачът на килими със сълзи на очи раздава стоките с 30% отстъпка;

Трябва да се научите да общувате правилно с началниците си.

И това изобщо не означава, че когато се появи „Негово светейшество на цялата компания“, трябва да покриете лицето си с ръце, за да не бъдете заслепени от излъчващото се сияние.

Дръжте се достойно!

Трябва да се научите как да общувате правилно с децата.

И никакво количество Монтесори или Пол Брег няма да помогне, ако не се научите да се разбирате сами с вашия малък домашен любимец „чудовище“;

психолозите казват, че дори и най-„продължителният“ интроверт трябва да се научи как да общува.

А това е също толкова необходимо за вашето психическо здраве, колкото и да не виждате тъщата си повече от веднъж месечно!

Топ 10! 10 основни правила за общуване с хората

„Не боговете правят манджи“, но не само професионалните психолози знаят как да общуват правилно с хората, така че въоръжете се с нашите съвети и продължете напред към славата на „най-чаровните и привлекателни“:

Наричайте човек по име по-често, ако се стремите да се научите да общувате.

О, колко прав беше старият Карнеги, когато твърдеше, че собственото име на човек е по-приятно от ангелските песнопения.

Знаем ли за това? Със сигурност! Използваме ли го в ежедневната комуникация? Това е същото...

Задавайте насочващи въпроси, ако искате да се научите да общувате.

Разбира се, не е съвсем правилно да разпитвате събеседника си пристрастно, но се опитайте да попитате по такъв начин, че да ви е трудно да се ограничите до едносрично „да“ или „не“.

Не се страхувайте да бъдете малко провокативни в разговора и не се колебайте да питате за това, което наистина ви интересува, ако искате да общувате правилно.

Оставете разговорите за времето и природата за хората сиви като лондонското небе.

Но ако искрено се възхищавате на хармонията, която цари в семейството на вашия приятел, тогава можете да я попитате директно как го управлява.

Тя няма да има нищо против и най-вероятно ще иска да действа като гуру на семейното щастие.

Все пак трябва да помним, че ако искате да се научите да общувате, трябва да знаете, че има „забранени“ теми, които трябва да се повдигат само на чаша хубаво вино (или нещо по-силно) с най-добрия ви приятел:

Трябва да общувате правилно с хората с тяхната интонация и с тяхното темпо.

Не бива да уморявате възрастна жена с реч, в която думите излитат по-бързо от куршуми, и да дразните ужасно заетия шеф с маниерите на „тургеневска“ млада дама.

Опитайте се да говорите интелигентно, ясно и твърдо с хората, когато общувате.

А за това, господа, трябва поне малко да разбирате предмета на разговора.

Ето защо, ако сте решили да се научите как да общувате с хората, ви съветваме да изключите телевизора, да изгорите на кладата любовни романи, женски списания и други литературни боклуци и да се „обърнете към светлината“ - класически произведения, научно-популярни списания и качествени документални филми.

Работете върху писането си, ако трябва да се научите как да общувате.

— Пиша ти, какво друго? - вие, разбира се, не сте Татяна Ларина, но тези думи трябва да станат ваше мото, ако искате да общувате с хората правилно.

Психолозите казват, че има пряка връзка между писането и способността да изразявате мислите си устно. Не е съвсем правилно да се ограничавате до емотикони в социалните мрежи!

За да общувате правилно с хората, използвайте умерено мимики и жестове.

Не трябва да говорите за пътуване до морето с право лице, като говорител на централна телевизия, но размахването на ръце като вятърна мелница също не е най-добрият вариант.

„Знаете ли кое е най-яркото впечатление от срещата със слънчева Италия?
Не, не паста или пица! Не можех да спра да се възхищавам колко красиво жестикулират италианските мъже и жени!
Какъв танц на ръцете! А повдигнатата вежда? Това е техният начин на общуване!
С една дума беше неописуемо. Останах с впечатлението, че не вървя по улиците, а гледам представление!“ – казва Наталия от Санкт Петербург.

Можете да общувате правилно само като разбирате какво казва вашият събеседник.

Искате ли да бъдете известен като чаровник? Тогава ще трябва да слушате внимателно дори когато човек говори за методите за размножаване на здравец и формата на обувките по времето на Луи XIV.

Доверете се на хората, бъдете открити, поне докато не се покажат като „репички“, ако искате да се научите да общувате правилно.

Вашият съсед може да ви дразни с безкрайните си ремонти (и иска ли да чукне в стената в неделя сутрин?), но може да се окаже брилянтен фитнес треньор или също толкова брилянтен адвокат.

И кой не би искал да получи програма за обучение от този модерен Apollo безплатно?

Бъдете уверени като Джеймс Бонд и Терминатора, взети заедно, ако искате да се научите как да общувате правилно с хората.

Не работи? След това имате два начина:
- „влюбете се в себе си“, каквито сте, за да общувате уверено.
  
  Да, да, с два криви зъба, релефна линия на косата и любов към бирата;
  
  работете неистово върху себе си, коригирайки това, което може да се коригира, за да се научите да общувате.
  
  Нека бъдем честни - задачата не е лесна, нещо като „път на самурая“.
  
  Но е много по-вълнуващо да станеш успешно столично „нещо“, отколкото да се радваш на титлата „първото момиче в селото“.

Всички ще говорят! 5 тайни как да общувате правилно с непознати

За да не питате като в песента „Чакай, чакай, къде отиваш, човече?“, когато срещнете в бар двойник на Дейвид Бекъм, трябва да знаете как да общувате с непознати:

Задайте въпрос, когато общувате с нов човек.

Не, не, не трябва да питате за третия закон на Нютон и правилата за решаване на тригонометрични уравнения, ако не искате да се образува „вакуум“ около вас на партито.

Въпроси „Как ви харесва днешната музика?“ или „От колко време познавате домакинята?“ Ще се справят добре.

Направете комплимент, ако искате да общувате правилно с хората.

Дори и събеседникът ви да почервенее от изказванията ви като майска роза, повярвайте ми, дълбоко в себе си той се радва, че кучето му, което се лигави върху възглавницата на дивана, ви е оказало очарователно.

Огледайте се и използвайте някои от околните предмети като улика, за да започнете да общувате с хората.

„Имам един трик в общуването, който никога не ме е подвеждал: когато съм в нечия къща, винаги гледам томовете в библиотеката.
От дума на дума - и тук не водим банално "бърборене" за това как храната е поскъпнала, всички депутати са копелета, а съседите са потенциални пациенти в психиатрична болница, но спорим кой е по-готин - Ян Банкс или Харуки Мураками, Коелю или Кастанеда. – споделя Людмила от Чернигов.

Разкажете ни нещо за себе си или поискайте съвет как да общувате добре.

Фактът, че сте имали варицела в четвърти клас, живеете в общински апартамент и имате трима души и куче Жужа за вас, не трябва веднага да „зареждате“ човек, но ако пишете статии по психология или наскоро най-накрая сте излезли на театър – защо не „закачите“ събеседника си с това?

Опитайте се да повторите последната фраза на вашия събеседник с въпросителна интонация, когато общувате.

Това ще му помогне да се покаже в цялата си слава (той ще започне да се задълбочава в темата), а вие ще спечелите репутация на „човек-душа“, каквато светът никога не е виждал.

Между другото, тази техника най-често се използва от стопаджиите, за да накарат мрачните шофьори на камиони да говорят.

3 невероятни упражнения за тези, които искат да се научат как да общуват правилно с хората

„Десет малки индианци“.

Вашата задача е да започнете разговор с десет непознати за един ден.

Искате ли да попитате красив мъж за посоката (и кой знае докъде ще ви отведе това?), искате ли най-накрая да разберете името на портиера и как съседът ви има силата на волята да ходи да тича всяка сутрин?

„Разговор с кактус“, за да се научите как да общувате правилно.

Е, може би не с кактус, но с всеки неодушевен предмет.

Опитайте да говорите със стол, прозорец или любимата си котка поне 20 минути всяка вечер за това как е минал денят ви.
Вижте, скоро и вие ще преминете към хората! Вярваме в теб!

"Хвалете ме, хвалете ме!"

През целия ден трябва да правите комплименти на всички, с които общувате.

Но дали това е образцовият ред в апартамента на приятеля ви, драсканиците на детето ви или зелето, нарязано на четири парчета от съпруга ви под гордото име „Гръцка салата“, не е толкова важно.

6 досадни грешки на тези, които искат да общуват блестящо с хората

Въпреки че изкуството да общувате правилно с хората не е минно поле, където трябва да контролирате всяка стъпка, но защо да „подкопавате“, където можете да правите без загуби?

Как да се научите на лекота на общуване и да станете отличен събеседник?

3 съвета от американския треньор Браян Трейси в това видео:

Истинско съкровище! 10 най-интересни книги за тези, които искат да знаят как да общуват правилно с хората

За тези, които искат да намерят отговора на въпроса „Как да се научим да общуваме с хората?“, нашият списък е:

1	„Игри, които хората играят“ (Ерик Бърн)
2	„Как да печелим приятели и да влияем на хората“ (Дейл Карнеги)
3	„Как да говорим с всеки, по всяко време и навсякъде“ (Лари Кинг)
4	„Психология на масите и анализ на човешкото Аз“ (Зигмунд Фройд)
5	„Не ръмжи на кучето“ (Карън Прайър)
6	„Гросмайстор на комуникацията“ (Сергей Дерябо)
7	"Менталистът" (Фредерик Рапили)
8	“Скрит човешки контрол” (Виктор Шейнов)
9	„Психологията на влиянието“ (Робърт Чалдини)
10	„Силата на чара. Как да спечелим сърцата и да успеем" (Браян Трейси, Рон Ардън)

Така че, ако не искате да бъдете заклеймени като "бук", работете върху себе си неуморно. Все пак да знаеш и разбираш как да се научим да общуваме с хората- по силите на всеки здравомислещ човек.

Да, и не спирайте да си говорите със съседа само в „добри“ дни, когато сте спали добре, всичко е наред на работа и новата рокля ви стои страхотно.

Истинските дами и господа се държат безупречно всеки ден, не само по празниците. И кой знае, може би много скоро телефонът ви просто ще „мига“ с номерата на нови приятели.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по имейл

Необходимо е да се прави разлика между общите закони на комуникацията и правилата на комуникацията.

Правила за комуникация- Това са обществено установени препоръки за общуване. Много от тях са отразени в пословици, поговорки, афоризми (Знай повече, но ми кажи; Думата е сребърна, мълчанието е злато; Знаеш как да се шегуваш, знаеш как да спреш; Нямаш право да бъдеш шумен; Казване малко, ще чуете повече и т.н.) Правилата за общуване отразяват тези, които са се развили в обществото, има идеи за това как да общувате в конкретна комуникативна ситуация, как най-добре да общувате. Правилата за общуване се разработват от обществото и се подкрепят от социокултурната традиция на това общество. Те се придобиват от хората чрез наблюдение и подражание на другите, както и чрез целенасочено обучение. Правила, които хората са научили добре и отдавна, се прилагат от тях в комуникацията почти автоматично, без съзнателен контрол. След като сте изучили определени правила, можете съзнателно да ги прилагате, за да постигнете определена цел в общуването, а това дава голямо предимство в общуването на тези, които знаят тези правила.

И така, ето основните правила:

1) Общуване на равни, без грубост и сервилност.

2) Уважение към личното мнение на събеседника.

3) Липса на желание да разберете кой е прав и кой крив.

4) Комуникация на ниво искания, а не заповеди.

5) Търсете компромисни решения.

6) Способността да оцениш решението на друг.

7) Способността да се приема опита на другите.

Ако човек не знае как да влезе в разговор, тогава той трябва да избере всяка интересна тема за разговор и време, когато лицето, към което се обръща, не е заето с никаква работа. Винаги трябва да помните, че другият човек не е като вас и трябва да можете да погледнете нещата през неговите очи, особено в конфликтни ситуации.

Комуникационни техники

Съществуват и методи за комуникация или методи за речево въздействие. Това са конкретни препоръки за повишаване на ефективността на комуникацията. Например правилото „Приближаването към събеседника повишава ефективността на речевото въздействие върху него“ се прилага в комуникационната практика под формата на следните техники: „Приближете се!“, „Нахлуйте в личното пространство на събеседника!“, „Докоснете“. събеседникът!”.

Следните техники помагат за установяване на отношения на взаимно разбиране:

1. зрителен контакт, както и усмивка и други средства за невербална комуникация. Усмихвайте се искрено и избягвайте да използвате жестове, които създават бариери (не сядайте с кръстосани крака, не кръстосвайте ръце, не се отвръщайте от събеседника);

2. ръкостискане. Физическият контакт е важен момент в установяването на връзка. Вашето ръкостискане трябва да предава на другия човек действителното ви желание да се „приближите“ и да го „докоснете“;

3. словесен поздрав. Вашият поздрав трябва да е подходящ за ситуацията, в която се срещате, за да изпълните намеренията си. Можете да се обърнете към партньора си по име, ако това отговаря на ситуацията. В Русия е обичайно да наричате партньор по име и бащино име;

4. първите думи на поздрав, които трябва да отговарят на правилата на бизнес етикета, но за предпочитане под формата на отворени въпроси (например: "какво?", "кога?", "как?");

5. вашето отношение. Бъдете искрено заинтересовани от взаимодействието. Вашето отношение ще осигури добра комуникация, ако проявявате искрен интерес и уважение към партньора си;

6. вашето поведение. Задавайте отворени въпроси. Слушайте внимателно. Използвайте отчасти отговорите на партньора си, за да зададете следните въпроси. Дайте на партньора си важна или необходима информация за себе си. Помолете партньора си да изрази мнението си по обсъждания въпрос. Използвайте подходящ за ситуация хумор;

7. ясна комуникация. Използвайте кратки, но ясни изказвания по същността на предмета на общуване; завършвайте изреченията си с въпроси, използвайте връзки за положителни отговори

8. адекватност и темп. В една добре балансирана партньорска връзка има редовна ротация на отговорността за определяне на темпото. Опитайте се да съответствате на партньора си по скорост на речта, интонация, ритъм на дишане, жестове, пози

Човек трябва да е комуникативно грамотен и да познава горните закони и правила. Ефективната комуникация и културата на общуване трябва да се учат като основа на грамотността, като умение за четене и писане. Защото това е наистина грамотност, от която всеки има нужда: всички правим много груби грешки всеки ден, които правят живота ни, и без това труден, още по-труден. През цялото време правим коментари на непознати, даваме съвети на тези, които не ни питат, критикуваме хората пред свидетели и правим много други неща, които абсолютно не могат да се правят според законите на комуникацията в едно цивилизовано общество. Всичко това ни пречи да постигаме резултати в работата, пречи ни да живеем нормално в семейството си, да общуваме с деца, близки и не толкова близки хора и води до повишена конфликтност в общуването.

Установено е, че бизнес контактите ни ще бъдат успешни в 7 от 10 случая, ако познаваме и правилата на бизнес общуването.

ВЪПРОСИ ЗА САМОКОНТРОЛ

1. Какви са законите на общуването?

2. Какви са техните характеристики?

3. Избройте основните закони на комуникацията.

4. Какви са правилата за общуване? По какво се различават от законите на комуникацията?

5. Какви правила за общуване знаете?

6. Какво представляват комуникационните техники?

7. Какви техники помагат за установяване на отношения на взаимно разбиране?